A jogadora da Nigéria tinha um pedido de saque pendente que não havia sido processado desde 20 de fevereiro, quase um mês antes. Ela relatou ter recebido respostas pouco úteis do 1win Casino em relação ao seu saque. Entramos em contato com o cassino em nome dela e solicitamos que fornecessem atualizações claras e agilizassem o pagamento. O cassino confirmou que o saque ainda estava em andamento e garantiu que os fundos estavam seguros dentro do sistema de pagamento. A reclamação foi então marcada como resolvida após a jogadora confirmar que o problema havia sido solucionado.
1win Casino - A desistência do jogador foi adiada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 37.000 ₦
1win Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um mês
TraduçãoMeu pagamento está pendente desde 20 de fevereiro, há quase um mês. A 1win continua dando desculpas esfarrapadas.
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Público
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há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
Público
há um mês
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você acumulou seus ganhos com a ajuda de um bônus?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito do atraso? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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Anexo sensível
Anexo sensível
há um mês
TraduçãoNão utilizei nenhum bônus. Depositei 10.000 nairas e posso mostrar o comprovante. Nas últimas semanas, tenho recebido respostas genéricas sobre o provedor de pagamento. Meu pedido de saque está pendente desde 20 de fevereiro. Já entrei em contato com o suporte diversas vezes, mas continuo recebendo as mesmas respostas genéricas, como "por favor, tenha paciência" ou "seu pedido foi encaminhado para prioridade". Nunca me dão uma explicação clara para a demora.
Quando pedi que me informassem qual provedor de pagamento estava processando a transação ou qual era o problema, recusaram-se a fornecer essa informação. Simplesmente repetem as mesmas mensagens automáticas e encerram o chat.
Já se passaram várias semanas sem nenhum progresso, nenhuma transparência e nenhum suporte adequado. Gostaria que o Casino Guru ajudasse a investigar este problema e solicitasse à 1win que concluísse o pagamento ou fornecesse uma explicação clara sobre o atraso.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
TraduçãoNão utilizei nenhum bônus. Depositei 10.000 nairas e posso mostrar o comprovante. Nas últimas semanas, tenho recebido respostas genéricas sobre o provedor de pagamento. Meu pedido de saque está pendente desde 20 de fevereiro. Já entrei em contato com o suporte diversas vezes, mas continuo recebendo as mesmas respostas genéricas, como "por favor, tenha paciência" ou "seu pedido foi encaminhado para prioridade". Nunca me dão uma explicação clara para a demora.
Quando pedi que me informassem qual provedor de pagamento estava processando a transação ou qual era o problema, recusaram-se a fornecer essa informação. Simplesmente repetem as mesmas mensagens automáticas e encerram o chat.
Já se passaram várias semanas sem nenhum progresso, nenhuma transparência e nenhum suporte adequado. Gostaria que o Casino Guru ajudasse a investigar este problema e solicitasse à 1win que concluísse o pagamento ou fornecesse uma explicação clara sobre o atraso.
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Público
Público
há um mês
TraduçãoPor favor, meu dinheiro ainda não chegou.
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Público
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há um mês
TraduçãoPrezada Tonia57chi,
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Munya ( munya.s@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Tomas
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Público
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há um mês
TraduçãoPrezada Tonia57chi,
Lamento saber do problema que você está enfrentando com o cassino. Entrarei em contato com o cassino em seu nome e farei o possível para ajudar a resolver a questão o mais rápido possível.
Neste momento, gostaria de convidar um representante do 1win Casino para participar desta conversa e ajudar a resolver a reclamação.
Prezado Cassino 1win,
Poderia, por favor, apresentar seus comentários sobre a situação?
Agradeço antecipadamente a sua colaboração e o compartilhamento de qualquer informação relevante.
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Público
Público
há um mês
TraduçãoPor favor, já faz um mês e meu dinheiro ainda não chegou.
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Público
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há um mês
TraduçãoTonia57chi
Peço sinceras desculpas pela demora. Garanto-lhes que estou empenhado em resolver esta questão. Enquanto isso, aguardarei um posicionamento do cassino sobre o assunto.
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Público
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há um mês
TraduçãoOlá!
Para que possamos verificar as informações e entender a situação com mais detalhes, por favor, forneça o seu ID de conta. Sem esses dados, não poderemos verificar e lhe dar uma resposta adequada.
Estamos aguardando seu documento de identidade e teremos prazer em ajudar.
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Público
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há um mês
TraduçãoOlá,
Já forneci meu ID de conta e todos os detalhes solicitados. Meu saque está pendente desde 20 de fevereiro, o que ultrapassa em muito qualquer prazo razoável de processamento.
Caso este problema não seja resolvido imediatamente ou não me seja dada uma data de pagamento definitiva, irei apresentar queixas formais às autoridades financeiras e continuarei a divulgar este caso publicamente.
Por favor, trate isto como urgente e forneça uma atualização final.
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Público
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há um mês
TraduçãoCassino 1win
Uma atualização rápida, juntamente com seu compromisso em resolver este problema, seria muito apreciada.
Cumprimentos
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Público
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há um mês
TraduçãoPrezado Cassino 1win,
Este problema já dura mais de um mês.
Nesta fase, não estou solicitando explicações. Exijo o processamento imediato do meu pedido de desistência, sem mais demora.
Eu cumpri todos os requisitos e demonstrei paciência suficiente. Não há nenhuma razão válida para que este assunto permaneça sem solução.
Por favor, confirme se meu pedido de saque está sendo processado e forneça um prazo definitivo para a conclusão.
Cumprimentos
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Público
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há um mês
TraduçãoMeu dinheiro ainda está pendente. Estou esperando meu saque há mais de um mês e ele continua pendente. Minha conta está totalmente verificada e não há absolutamente nenhum problema da minha parte.
Esse atraso claramente contraria suas próprias políticas e, neste momento, me parece uma quebra de contrato. Estou cansado de esperar e receber sempre a mesma resposta de "seja paciente", sem nenhuma explicação clara ou previsão de prazo.
Se não for possível processar meu saque imediatamente, cancele-o e devolva o valor depositado. Pode ficar com seus ganhos — eu só quero meu dinheiro de volta.
Essa situação está começando a parecer um golpe, e não vou tolerá-la por mais tempo. Se isso não for resolvido com urgência, irei tornar o caso público em todas as plataformas e registrar queixas formais contra a sua empresa.
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Público
Público
há um mês
TraduçãoOlá,
Estou aguardando meu saque da 1win há mais de um mês e ele ainda está pendente, sem nenhuma explicação ou solução clara. Minha conta está totalmente verificada e não há nenhum problema da minha parte.
Neste momento, a demora é injustificada e parece violar as próprias políticas da empresa. Estou cansado de esperar e de ouvir que preciso "ter paciência" sem que haja qualquer progresso.
Como não conseguiram processar meu saque, solicito sua ajuda para obter o reembolso dos fundos depositados. Estou até disposto a abrir mão dos ganhos — só quero meu dinheiro de volta.
Esta situação está se tornando muito preocupante, e eu agradeceria sua intervenção urgente para ajudar a resolver este problema o mais rápido possível.
Obrigado.
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Público
Público
há um mês
TraduçãoOlá!
Analisamos os detalhes das suas transações. Seu saque ainda está em andamento — fique tranquilo, seus fundos estão seguros no sistema de pagamento e estamos acompanhando o processo de perto. Infelizmente, uma vez iniciado o processamento de um saque, ele não pode ser cancelado por nossa parte. Portanto, recomendamos que aguarde até que o processo seja concluído.
Com relação ao seu depósito, nossos registros mostram que ele foi creditado com sucesso em sua conta de jogo. Para confirmar tudo, entre em contato com nossa equipe de suporte via chat ao vivo e forneça o comprovante completo, juntamente com a data e hora exatas da transação — isso nos ajudará a verificar os detalhes com mais precisão.
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Público
Público
há um mês
Tradução@Casino Guru, estou extremamente frustrado. O 1win Casino está atrasando meu saque há mais de um mês e continua enviando as mesmas mensagens evasivas. Exijo sua intervenção imediata e que eles liberem meus fundos agora. Também quero uma explicação clara sobre o motivo desse atraso — isso é inaceitável e contraria as próprias regras deles.
Já faz mais de um mês que estou esperando meu saque, e o 1win Casino continua protelando com as mesmas respostas genéricas. Isso é completamente inaceitável. Exijo que meus fundos sejam liberados imediatamente — sem rodeios, agora mesmo.
Se meu saque não for processado em 48 horas, irei denunciar o caso às autoridades reguladoras, às processadoras de pagamento e às plataformas públicas de reclamações. Exijo também uma explicação completa para esse atraso ilegal.
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Público
Público
há um mês
TraduçãoCassino 1win
Agradeço a atualização. No entanto, gostaria de expressar minhas preocupações, visto que vocês têm fornecido atualizações semelhantes, que duvido que inspirem confiança no jogador. Gostaria de lembrar que abordar essas questões proativamente reflete positivamente na sua marca e garante justiça para os seus jogadores.
Cara Tonia57chi
Compreendo sua frustração e compartilho do seu desejo de que este problema seja resolvido o mais rápido possível. Entrei em contato com o cassino por e-mail para tentar agilizar a resolução. Manterei você informado assim que receber uma resposta. Enquanto isso, por favor, me avise caso receba seu pagamento.
Cumprimentos
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Tonia57chi,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Munya
Caro(a) Tonia57chi,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Munya
Traduzido automaticamente:
