O jogador peruano aguarda o saque de 1344 PEN desde 20 de julho, valor que consta como creditado em seu histórico, mas ainda não foi recebido. Apesar de ter fornecido seu extrato bancário e entrado em contato com o suporte ao longo do último mês, ele continua recebendo a mesma resposta: sua solicitação está em análise.
1win Casino - A desistência do jogador foi adiada.
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6d 12h 21m 27s
1win Casino
Índice de Segurança 8.7 AltoResumo do caso
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há 2 dias
TraduçãoSolicitei um saque de 1344 PEN e, desde 20 de julho, o dinheiro não foi creditado. Ele aparece no meu histórico como creditado. Enviei meu extrato bancário mostrando que não recebi nenhum depósito da 1win. Entrei em contato com o suporte e me deram o número de protocolo SPP-1034195. Estou tentando contato com o suporte há mais de um mês e só recebo a mesma resposta: "Verifiquei seu caso e a solicitação está em análise."
Por favor, se puderem me ajudar com o meu caso, porque às vezes tenho a sensação de que o dinheiro nunca vai chegar à minha conta. Não sei mais o que fazer. Meu ID da 1win é 367604666.
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há 11 horas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 11 horas
TraduçãoCaro nando19,
Muito obrigado pela atualização.
Para que eu possa entender melhor o seu caso, poderia, por favor, responder às seguintes perguntas?
- Você já conseguiu sacar fundos deste cassino alguma vez?
- Você utilizou algum bônus de cassino ou possui algum bônus ativo atualmente?
- Você concluiu sua verificação KYC?
Agradeço antecipadamente a sua colaboração. Aguardo sua resposta.
Karla M.
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