1win Casino - A desistência do jogador foi adiada por meses.

Pior experiência em 20 anos de apostas.

Iwin me deve dinheiro desde janeiro.

Eles atribuíram o atraso ao sistema de pagamento e não me deram mais informações além de um número de solicitação.

Na minha opinião, eles merecem ser fechados e espero ter conhecido suas práticas antes de me cadastrar.

ID: 315854242

PMNT 4169852

Tenho todas as provas e estou trabalhando em uma documentação detalhada sobre a confiabilidade deste aplicativo, que estará disponível em breve.

Esta não é a primeira vez, um dos meus saques demorou cerca de 3 meses para ser processado, mas achei que fosse uma exceção.

Aqui estou eu, seis meses depois...

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro Pdro,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Você já fez algum saque com sucesso no cassino no passado?
• Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
• Você acumulou seus ganhos com a ajuda de um bônus?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Você já fez algum saque com sucesso no cassino no passado?

Sim, já fiz vários saques com sucesso.

Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?

Confirmei que fui aprovado(a) com sucesso.

Você acumulou seus ganhos com a ajuda de um bônus?

Sem bônus. Somente dinheiro real.

Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino sobre o assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em [endereço de e-mail] ou poste capturas de tela aqui.

Com certeza, o e-mail foi enviado.

Alguma novidade?

Vou aceitar o prejuízo. Pelo visto, ninguém pode fazer nada para obrigá-los a pagar. Eu nunca deveria ter me cadastrado lá, mas tudo bem.

Caro Pdro,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Samuel ( samuel.s@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução de casos entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Tomas

Caro Pdro,

É um prazer conhecê-lo(a) virtualmente. Meu nome é Samuel e irei auxiliá-lo(a) com sua reclamação a partir de agora.

Caso haja alguma atualização ou informação nova desde sua última mensagem, por favor, compartilhe comigo.

Como parte do nosso procedimento padrão, estou convidando um representante do 1win Casino para participar desta conversa. A contribuição dele(a) deverá nos ajudar a dar andamento ao caso de forma mais eficiente.

Prezado Cassino 1win,

Por favor, forneça informações detalhadas sobre o problema do jogador. Em particular, precisamos de esclarecimentos sobre os motivos da demora no processamento do saque.

Agradecemos sua cooperação e a resposta rápida.

Atenciosamente,

Samuel

Olá!

Sua solicitação PMNT-4169852 foi encaminhada para um nível superior para resolução mais rápida. Entraremos em contato com o departamento responsável para entender o motivo da demora. Agradecemos sua paciência e esperamos ter novidades em breve.

Olá Samuel, eles vêm me dando a mesma resposta há meses: "Sua solicitação foi encaminhada para a gerência" ou "Sua solicitação foi priorizada". Dez dias depois de não receber meu dinheiro, começaram a me dizer isso, e agora já se passaram seis meses. Eu só queria mostrar aos jogadores que eles são totalmente injustos e que não há nenhum problema com a minha conta. Espero que as pessoas que lerem isso fiquem bem longe deles. Porque eu gostaria de ter visto esse tipo de avaliação antes de me cadastrar.

Como eu disse antes, em 20 anos de apostas, nunca vi um saque pendente por 6 meses.

Seis meses não é um atraso prolongado, é uma recusa deliberada em pagar. E acho que Samuel concordará plenamente comigo.

É da responsabilidade deles garantir que os levantamentos sejam efetuados.

E espero que, ao encerrar a reclamação, você indique claramente "fraude" como o motivo.

independentemente de quantos saques tenham sido feitos na minha conta.

Olá pessoal,

Agradeço a ambos pelas atualizações.

Caro Pdro,

Compreendo sua frustração, especialmente considerando o tempo decorrido. No entanto, antes de tirar qualquer conclusão, preciso dar ao cassino a oportunidade de explicar o motivo da demora e fornecer uma atualização após a análise interna.

Prezado Cassino 1win,

Agradeço a confirmação de que o pedido de saque foi encaminhado para um nível superior. No entanto, considerando que o saque está pendente há aproximadamente seis meses, solicito que forneça uma explicação mais detalhada do que simplesmente confirmar que o caso foi encaminhado para um nível superior.

Por favor, esclareça o que causou essa demora extraordinária, qual o status atual do saque e quando o jogador pode realisticamente esperar que os fundos sejam processados.

Aguardarei sua resposta antes de prosseguir.

Posso confirmar que eles nunca lhe darão uma razão válida, porque isso é feito de propósito.

«O atraso deve-se ao sistema de pagamento», será a resposta deles.

Mas vamos dar-lhes uma chance.

Você vê..

É realmente vergonhoso, em menos de 16 horas farão 6 meses...

Nem nos meus piores pesadelos eu imaginaria que pudesse demorar tanto tempo.

Para você, representante da 1win, não acredito que seu salário já esteja atrasado há 6 meses... caso contrário, você não estaria aqui para responder. Esta é a última vez que me dirijo a você; não tenho mais forças nem tempo a perder.

Saiba que o karma existe e que seu dia chegará mais cedo do que você imagina, e você responderá por seus atos.

Espero que o Casino Guru não dê mais 7 dias para esses golpistas responderem. Sim, golpistas, vamos chamar as coisas pelos seus nomes!

Não me diga que isso é falta de respeito, pois eu lhe enviei todas as provas. Um pagamento pendente há mais de 6 meses é uma fraude.

Prezado cassino, você está aqui em busca de justiça e não tem outra escolha a não ser informar a todos que este site é uma fraude. Portanto, ao encerrar a reclamação, marque-a como fraude por parte da 1win e atribua a eles uma nota de 1/10.

Olá!

Lamento muito saber da sua experiência. É inaceitável esperar tanto tempo por um pagamento, e compreendo a sua frustração.

Com relação à sua situação, sua solicitação foi encerrada e o pagamento foi processado com sucesso, de acordo com nossos registros. Caso ainda encontre algum problema, entre em contato com seu banco ou provedor de pagamento para confirmação.

Agradecemos sua paciência e por nos alertar sobre isso. Caso tenha mais alguma dúvida, não hesite em entrar em contato.

Olá pessoal,

Agradeço a ambos pelas atualizações.

Prezado Cassino 1win,

Primeiramente, agradeço por finalmente ter se juntado à reclamação. Agradeço sua resposta, embora deva admitir que levou um tempo considerável. Se as declarações do jogador forem verdadeiras e esse saque estiver pendente há aproximadamente seis meses, tal atraso é claramente excessivo.

Você poderia, por favor, colaborar fornecendo ao jogador o ID/número de referência da transação e a comprovação de que o pagamento foi enviado com sucesso? Caso essas informações contenham dados sensíveis, você pode enviá-las diretamente para o meu e-mail em samuel.s@casino.guru em vez de publicar publicamente. Essas evidências nos ajudarão a determinar onde reside o problema atualmente.

Caro Pdro,

Compreendo perfeitamente a sua frustração após uma espera tão longa. No entanto, também preciso abordar o tom das suas mensagens recentes.

Por favor, evite usar linguagem ofensiva, ataques pessoais ou declarações como desejar mal a si mesmo ou a outros. Tal comunicação não é aceitável, seja dirigida ao cassino ou a qualquer pessoa envolvida nesta reclamação. Se isso continuar, não terei outra opção senão encerrar a reclamação, pois só posso mediar casos em que todas as partes se comuniquem com respeito.

A partir deste momento, peço gentilmente que mantenha suas respostas objetivas e focadas no caso em si. Caso não tenha recebido o pagamento, basta confirmar e fornecer qualquer comprovante bancário disponível. Continuarei investigando o assunto com base nas evidências fornecidas por ambas as partes.

Agora aguardarei o comprovante de pagamento e os detalhes da transação do cassino antes de tirar qualquer conclusão.

Sr. Samuel, se o cassino lhe enviar qualquer comprovante de pagamento, número de referência ou qualquer outra prova, você poderá encerrar automaticamente esta reclamação a favor deles.

Isso nunca vai acontecer porque nenhum pagamento foi enviado.

Mais uma vez, esta não é a primeira vez que fazem isso (dizem-me que o processo está concluído e, meses depois, vejo os fundos na minha conta de jogos). Já fizeram isso comigo com outros pagamentos.

no entanto,

Eu já enviei dois extratos bancários nos últimos meses e, todas as vezes, tive que pagar taxas para obtê-los.

Olá!

Criamos uma nova solicitação para esta transação e estamos revisando todos os detalhes da transferência para garantir que tenhamos informações precisas.

No momento, ainda estamos esclarecendo os detalhes deste caso. Assim que recebermos informações confirmadas, incluindo quaisquer detalhes de transação disponíveis, compartilharemos a atualização com você imediatamente. Agradecemos sua paciência enquanto esta análise está em andamento.

Haha, você vê só

Um dos "especialistas da 1win" disse que o suporte poderia encerrar a solicitação, cancelar o pagamento e creditar os fundos na minha conta de jogos. Mas isso não aconteceu, já se passaram 7 meses.

Como se chama isso?

Nunca vi um cassino como este.

Olá pessoal,

Obrigado pelas atualizações.

Prezado Cassino 1win,

Agradecemos por nos informar sobre a criação de uma nova solicitação interna. No entanto, considerando que o jogador aguarda há vários meses, solicitamos que trate este assunto como prioritário.

Após concluir sua avaliação, forneça uma das seguintes opções:

• a referência/ID da transação juntamente com a comprovação de que o pagamento foi enviado com sucesso, ou
• Caso o pagamento nunca tenha sido concluído, esclareça por que o problema permanece sem solução há tanto tempo e quais medidas concretas serão tomadas para resolvê-lo.

Caso os detalhes da transação contenham informações confidenciais, fique à vontade para enviá-los diretamente para o meu e-mail em samuel.s@casino.guru .

Caro Pdro,

Agradeço por fornecer as informações adicionais. Entendo sua frustração após um período tão longo.

Por ora, vamos aguardar o resultado da investigação interna do cassino. Caso não consigam comprovar que o saque foi processado com sucesso, levarei isso em consideração ao avaliar esta reclamação.

Aguardarei a resposta do cassino.

Agradeço a colaboração de ambos.