1win Casino - A retirada do jogador está atrasada devido a problemas de verificação.

Estou escrevendo para expressar minha frustração com o processo de retirada e verificação de conta no 1Win Casino. Solicitei uma retirada em 04/02/2025 e prontamente forneci todos os documentos solicitados para verificação, incluindo minha identidade, uma selfie, uma foto do meu cartão e meu extrato do cartão. Apesar de enviar todos os materiais necessários em tempo hábil, minha retirada ainda não foi processada e não recebi nenhuma atualização sobre o status da minha solicitação.

Depositei 2.900 euros com meu cartão Skrill, que já forneci para verificação.

é realmente decepcionante porque o cassino e os serviços esportivos são incríveis, mas o processo de verificação e retirada é decepcionante.

Caro Patrykdom,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.

É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.

Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, avise-nos e interviremos e tentaremos ajudá-lo.

Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Petronela

por favor feche a reclamação recebi meus fundos

Caro Patrykdom,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot (link aqui ). Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Petronela

Cassino.Guru