1win Casino - A retirada do jogador está atrasada devido a problemas de acesso ao e-mail.

Olá querida equipe,

Não consigo sacar meu dinheiro porque sem o e-mail OTP não consigo fazer a solicitação de saque,

Quero apresentar minha reclamação contra o cassino 1win,

Estou enfrentando problemas com e-mail há 15 dias,

Perdi meu smartphone, então não tenho acesso ao meu e-mail de registro, então quero atualizar meu novo e-mail na minha conta 1win,

Estou entrando em contato com o suporte ao vivo da 1win há 15 dias para alterar meu novo endereço de e-mail. Estou fornecendo todas as informações solicitadas para o processo de alteração de e-mail.

Eles ainda não mudaram meu novo e-mail, me deram um tíquete e disseram que seu e-mail será alterado em 24 horas.

Mas mais de 15 dias completos ainda meu novo e-mail não foi atualizado,

Por favor me ajude,

Prezada equipe, por favor publique minha reclamação,

▪️minha conta já foi verificada,

▪️Estou em contato contínuo com o agente ao vivo da 1win, mas ninguém mudou meu novo e-mail há 15 dias.

▪️ Estou jogando sem bônus,

▪️ Eu jogo jogos de cassino,

Caro Olx374,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.

Você já fez algum saque bem-sucedido neste cassino antes?

Você poderia especificar se passou na verificação KYC completa?

Você poderia me encaminhar todas as comunicações entre você e o suporte ao cliente do cassino sobre a mudança do seu endereço de e-mail em veronika.f@casino.guru ?

Quais documentos você foi solicitado a enviar depois de solicitar a alteração do endereço de e-mail?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

🔹 sim, fiz muitas retiradas bem-sucedidas,

🔹 Sim, passou no kyc

🔹 Estou anexando aqui uma captura de tela da minha conversa de suporte ao vivo.

🔹 Eles disseram que meu último comprovante de depósito e 8 perguntas relacionadas à minha conta para nova mudança de e-mail,

🔹 Estou anexando minha captura de tela e a captura de tela do último depósito referente à alteração de e-mail,

Eles me deram um tíquete, mas ainda não houve progresso,

Por favor me ajude,

Por favor, encaminhe minha reclamação para sua equipe sênior.

Quando exatamente você enviou o comprovante do seu último depósito para o cassino?

Houve algum progresso com a solicitação para alterar seu endereço de e-mail nesse meio tempo?

Eu envio no mesmo dia,

Eles disseram que assim que você atualizar o e-mail, você receberá uma resposta,

Mas ainda não há resposta,

Por favor me ajude,

Muito obrigado, Olx374, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, vou transferir sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Caro Olx374, Acabei de analisar seu caso e lamento que você esteja enfrentando esse desafio com a mudança do seu endereço de e-mail. Entrarei em contato com o cassino e verei o que pode ser feito para ajudar você assim que eles responderem.

Caro 1win Casino, Gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e nos ajudar a resolver a reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Especificamente, esclareça se você recebeu todas as informações do jogador para prosseguir com a atualização do endereço de e-mail dele.

Estou ansioso para ouvir de você. Se você tiver alguma evidência de apoio, envie-a para meu e-mail em natalia.b@casino.guru .

Atenciosamente,

Natália

Boa tarde

O endereço de e-mail foi alterado com sucesso.

Atenciosamente, equipe 1win.

Obrigado gentilmente, por favor, marque minha reclamação como resolvida

Caro Olx374,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Natália

Cassino.Guru