1win Casino - A retirada do jogador foi adiada por duas semanas.

Sou coreano e meu ID do site é Vros/carteira: 98510***

E endereço de e-mail: da****@n****.com

Às 23h39 do dia 3/12 fiz uma solicitação de saque de 540.000 KRW

Mas até agora não recebi o pagamento.

Já se passaram duas semanas

Esta não é a primeira retirada e, no passado, todas as retiradas foram resolvidas em duas horas.

Fiz uma solicitação à central de atendimento do site e ao gerente VIP no whatsapp

No começo, eles me disseram para esperar porque 48 horas é o tempo padrão de retirada. Então eu esperei, mas meu dinheiro não foi depositado para mim.

Então perguntei novamente. Eles disseram que precisavam de 1 a 7 dias de tempo de processamento porque receberam uma reclamação da equipe financeira. Então esperaram novamente.

Entretanto, 14 dias depois, os resultados ainda são os mesmos.

Agora, tudo o que eles podem dizer é para continuar esperando.

Além disso, eles nem me deram um motivo detalhado.

Por favor me ajude a conseguir o dinheiro 😀

Caro damy2k,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?

Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus?

Que tipos de jogos você jogou? Eram slots, jogos de cassino ao vivo ou você fez apostas em esportes?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.

Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.

Concluí a autenticação de e-mail no 1win.

E antes, mais de 10 saques foram feitos.

Eu negociei principalmente em dinheiro por meio de transferências de conta, não em transações com moedas.

Bônus estão incluídos, mas menos de 1% do dinheiro para custos de apostas. Você também pode pensar nisso como dinheiro integral porque é mais perdido do que ganho.

Eu usei principalmente o bacará do cassino ao vivo para apostar.

O problema foi resolvido ontem.

"1win" cancelou o saque após 16 dias e eu solicitei o saque e o recebi imediatamente e pronto.

Caro damy2k,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Verônica Fritz

Cassino.Guru