O jogador da Ucrânia enfrentou problemas durante o processo de verificação. Apesar de ter entrado em contato com o suporte diversas vezes por meio de dois e-mails diferentes, não recebeu resposta. A Equipe de Reclamações encerrou a reclamação devido à falta de resposta do jogador às solicitações e lembretes, indicando que nenhuma investigação adicional poderia ser realizada naquele momento. O jogador manteve a opção de reabrir a reclamação no futuro, caso desejasse retomar a comunicação.
1win Casino - A solicitação do link de verificação do jogador está atrasada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 888 USD₮
1win Casino
Índice de Segurança 8.3 AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
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há 9 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o 1win Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- O link que você recebeu é específico para um dispositivo?
- Você tentou usar o link diretamente no dispositivo que queria usar? Qual foi o resultado?
Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.
Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.
Fique seguro.
Editado por um administrador do Casino Guru
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há 9 meses
TraduçãoObrigado pela explicação.
Você entrou em contato com o suporte e solicitou ajuda? Que resposta recebeu?
Envie e-mails ou transcrições de bate-papo de suas tentativas de resolver o problema com suporte para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui
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há 8 meses
Tradução
Caro(a) yaroslav1970,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 8 meses
TraduçãoObrigado pelas suas respostas.
Por favor, compartilhe sua comunicação com o cassino sobre a verificação. Sem provas, você tentou resolver o problema; não podemos prosseguir.
Peço desculpas pelo inconveniente. Certifique-se de que o destinatário e o remetente sejam identificáveis.
Envie as informações para meu e-mail em tomas@casino.guru
Agradecemos antecipadamente a sua cooperação.
Editado por um administrador do Casino Guru
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há 8 meses
TraduçãoCaro jogador.
Você poderia compartilhar alguma atualização sobre o progresso da sua verificação?
Aguardo sua resposta.
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há 8 meses
TraduçãoCaro yaroslav1970,
Estamos estendendo o prazo por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não responda dentro do prazo estipulado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há 7 meses
TraduçãoLamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, solicitações e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou apresentar possíveis soluções neste momento. Consequentemente, devemos encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, observe que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso deseje retomar a comunicação. Permanecemos à disposição e prontos para auxiliar na resolução da questão, caso o jogador decida entrar em contato novamente.
Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
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