O jogador chileno está apresentando uma queixa formal contra a 1win por não liberar seus fundos e solicita a intervenção da Comissão Nacional de Regulamentação de Loterias e do Conselho de Jogos e Loterias Guru. Ele enfatiza que a 1win opera sob a supervisão regulatória dessas entidades e mantém práticas de jogo justas.
1win Casino - Jogador busca intervenção devido a atraso no repasse de verbas.
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Estado Atual
Aguardando resposta do Casino Guru
6d 20h 58m 55s
1win Casino
Índice de Segurança 8.7 AltoResumo do caso
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há uma semana
TraduçãoPrezada Comissão Nacional de Regulamentação da Loteria e Conselho de Jogos e Loterias Guru
Meu nome é Gonzalo Pino e escrevo para apresentar uma reclamação formal contra a operadora 1win (BID Entertainment Limited), que opera sob a supervisão regulatória de vocês (Autorização Nacional de Apostas Esportivas nº 00000045 e Licença nº OYSGB/CASB/2592001). Sou um usuário localizado no Chile e meus dados cadastrados são: ID do usuário: 354126184 E-mail cadastrado:
Como operador regulamentado sob sua jurisdição, o 1win é obrigado a manter práticas de jogo justas e liberar os fundos dos jogadores.
Considerando que operam internacionalmente e aceitam cadastros e depósitos do Chile por meio de processadores de pagamento locais licenciados, solicito sua intervenção urgente para auditar esta conta e obrigar a BID Entertainment Limited a liberar meus fundos.
Anexei uma captura de tela do rodapé da plataforma, mostrando seus selos regulatórios como prova de conformidade com os órgãos competentes. Aguardo sua ajuda para resolver esta questão.
Atenciosamente, Gonzalo Pino
Josee.yanez.cl@outlook.com
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há uma semana
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há uma semana
TraduçãoCaro Gonzalotriste,
Muito obrigado pela atualização.
Para que eu possa entender melhor o seu caso, poderia, por favor, responder às seguintes perguntas?
- Você já conseguiu sacar fundos deste cassino com sucesso alguma vez?
- Você poderia me informar a data em que solicitou o saque?
- Você utilizou algum bônus de cassino ou possui algum bônus ativo atualmente?
- Você concluiu com sucesso a verificação KYC?
Agradeço antecipadamente a sua colaboração. Aguardo sua resposta.
Karla M.
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há 3 horas
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Olá Gonzalotriste,
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Karla, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Karla tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Karla entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Karla, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Karla tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Karla entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
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O Casino Guru está a examinar o caso
Karla está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.
