1win Casino - Jogador enfrenta atraso no processo de retirada.

Olá, antes de tudo, tenho algo a lhe dizer. Sou coreano, então escrevi isso usando o Google Tradutor, então, por favor, entenda meu inglês ruim.

Normalmente, as retiradas demoravam de 3 a 5 horas.

No entanto, essa retirada demorou muito, então entrei em contato com o centro de atendimento ao cliente individual da 1win e me disseram que poderia levar até 48 horas.

Fiquei preocupado em não conseguir sacar dinheiro.

Fiquei ansioso porque meu saque não foi processado mesmo depois de 30 horas, então enviei um e-mail para o suporte ao cliente da 1win.

A resposta veio em 20 minutos. Pediu para eu fazer a verificação de identidade (KYC) e me enviou um link.

Concluí a verificação de identidade (KYC) por meio do link e enviei um e-mail, mas recebi uma resposta me dizendo para aguardar os resultados da verificação da conta, e não houve resposta por 13 horas desde então.

E a 1WIN disse que o tempo de retirada seria de até 48 horas, mas 48 horas já se passaram.

Além disso, usei apenas o cupom de bônus de 10.000 KRW, mas é um bônus muito pequeno comparado ao valor do depósito/saque, e é seguro dizer que não usei o bônus.

Eu só usei apostas esportivas

Por favor, ajude-me a encontrar o valor do meu saque. Já se passaram 50 horas desde que enviei minha solicitação de saque.

obrigado por me ouvir

Caro ed0200,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira de os estabelecimentos de jogos de azar concluírem os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.

Portanto, recomendo que você dê mais alguns dias para que o cassino tenha tempo suficiente para revisar seus documentos e processar o saque. Deixarei esta reclamação aberta, então, por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.

Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Cristina

Ainda não recebi o saque, mas vou esperar. Obrigado.

Não houve resposta ao e-mail, mas acabei de receber o valor do saque. Foi resolvido. Obrigado.

Caro ed0200,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Cristina

Cassino.Guru