Um jogador do Azerbaijão apresentou uma queixa contra o cassino 1win pela confiscação de mais de 5.000 AZN em ganhos após o bloqueio de sua conta. Embora a conta tenha sido desbloqueada, os fundos estavam desaparecidos, e a equipe de suporte não apresentou uma solução ou comprovação, alegando um "erro do provedor/software" como justificativa para o saldo faltante.
1win Casino - Jogador relata perda de ganhos.
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6d 21h 59m 31s
1win Casino
Índice de Segurança 8.7 AltoResumo do caso
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há 2 horas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
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há 2 horas
TraduçãoOlá,
Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você enfrentou. Posso fazer algumas perguntas para entender melhor a situação?
- Entendi corretamente que você não possui nenhum saldo restante em sua conta do cassino?
- Você poderia me dizer em quais jogos você estava focado — caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
- Os seus ganhos foram acumulados enquanto um bônus estava ativo ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudar a resolver este problema prontamente. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Kristina
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