O jogador do Nepal solicitou o desbloqueio de sua conta e o processamento de seu saque. Ele relatou que sua conta estava bloqueada há mais de três meses, apesar de ter concluído todas as verificações necessárias, com um valor contestado de N$ 120.000 pendente de saque. O cassino afirmou que a conta foi bloqueada devido a uma violação de seus termos e condições e apresentou provas que sustentavam essa decisão. Após analisar as provas, a reclamação foi indeferida pela Equipe de Reclamações devido à violação confirmada dos termos. O jogador foi informado de que a decisão era final e que nenhuma assistência adicional poderia ser prestada neste caso.
1win Casino - Jogador solicita desbloqueio de conta.
Encerradas
O nosso veredicto
Outros
Montante: N$120.000
1win Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 4 meses
TraduçãoMeu ID é 101155837, por favor, desbloqueie-o.
Por favor, aceite meu pedido de saque.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 4 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Poderia, por gentileza, especificar o motivo do bloqueio da sua conta? Você recebeu algum e-mail do cassino informando sobre o encerramento da sua conta? Caso sim, por favor, encaminhe-o para mim. veronika.f@casino.guru .
- Você já passou pela verificação KYC completa ou pelo menos enviou algum documento de identidade ao cassino para verificação?
- Que tipos de jogos você jogou para acumular seus ganhos mais recentes? Foram caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo ou você fez apostas esportivas?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, pedimos a sua compreensão enquanto aguarda nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação em até 72 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um responsável, pois estamos gerenciando atualmente mais de 1.000 reclamações. Agradecemos a sua compreensão. Desejamos a você ótimas festas de fim de ano e entraremos em contato o mais breve possível.
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Público
Público
há 4 meses
TraduçãoOlá, equipe do Casino Guru!
Obrigado pelo seu apoio.
Meu ID de conta 1win é 101155837.
E-mail cadastrado: [endereço de e-mail oculto pelo Casino Guru]
Minha conta está bloqueada há mais de 3 meses.
Já completei todas as verificações necessárias da minha parte, mas minha conta ainda está bloqueada e meu saque está pendente.
Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução
Olá narendarsin,
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Veronika, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Veronika tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Veronika entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Veronika, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Veronika tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Veronika entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
TraduçãoOlá, equipe do Casino Guru!
Gostaria de dar seguimento à minha reclamação. Minha conta (ID: 101155837) ainda está sob análise pela equipe de segurança do cassino, e estou cooperando integralmente com o processo.
Por favor, me avise se precisar de alguma informação ou documento adicional da minha parte. Estou pronto para fornecê-los imediatamente.
Agradeço seu tempo e apoio.
Atenciosamente.
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Público
Público
há 3 meses
TraduçãoVocê já entrou em contato com o suporte ao cliente do cassino por e-mail para perguntar por que sua conta foi bloqueada?
Você utilizou algum software de VPN ou mascaramento de IP para alterar sua localização real ao acessar o site do cassino?
Existe alguma possibilidade de alguém da sua casa ou que utilize o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
TraduçãoOlá equipe do Casino Guru,
Obrigado pela atualização.
Gostaria de confirmar que minha conta 1win ainda está bloqueada. Já entrei em contato com a equipe de segurança da 1win diversas vezes por e-mail, mas ainda não obtive nenhuma solução.
O valor que contesto é de N$ 120.000, e estou totalmente disposto a cooperar e fornecer todos os documentos ou comprovações necessários, se preciso.
Solicito gentilmente que continuem me auxiliando neste caso e me ajudem a desbloquear minha conta ou a receber uma explicação clara do cassino.
Obrigado pelo seu apoio.
Atenciosamente,
NS
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 3 meses
TraduçãoCaro narendarsin
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Jana ( jana.k@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Verônica
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Público
Público
há 3 meses
TraduçãoCaro narendarsin,
Lamento saber que sua conta foi bloqueada. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível. Gostaria agora de convidar um representante do 1win Casino para participar desta conversa e nos ajudar a resolver esta reclamação.
Prezado Cassino 1win,
Poderia, por favor, informar o motivo do bloqueio da conta do jogador? Poderia nos fornecer as provas? Você pode inserir a declaração aqui e colar as provas aqui ou enviá-las para o meu endereço de e-mail. jana.k@casino.guru Agradeço antecipadamente por fornecer as informações. Atenciosamente, Jana
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Público
Público
há 3 meses
TraduçãoOlá!
Após uma análise minuciosa da sua conta, ela foi bloqueada devido à violação do parágrafo 9.7 dos nossos Termos e Condições. Levamos todas as nossas regras muito a sério e incentivamos nossos jogadores a fazerem o mesmo. Portanto, nunca tomamos decisões sem justa causa. Informamos que esta decisão é final e não haverá revisão ou reconsideração.
Nossos especialistas estão reunindo todas as evidências necessárias para elaborar um laudo completo. Isso pode levar um pouco mais de tempo, e agradecemos sua paciência durante esse processo. Entraremos em contato assim que tudo estiver pronto.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
TraduçãoPrezado Cassino 1win,
Agradeço sua resposta. Solicito gentilmente que envie todas as evidências relacionadas para jana.k@casino.guru
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Público
Público
há 3 meses
TraduçãoOlá!
Enviamos as evidências solicitadas para o endereço de e-mail que você forneceu. Por favor, revise o e-mail quando lhe for conveniente.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
TraduçãoCaro narendarsin,
Lamentamos informar que, após uma análise minuciosa das evidências apresentadas pelo cassino e constatação de violação dos termos, somos obrigados a indeferir sua reclamação. Entendemos que isso possa ser decepcionante e pedimos sinceras desculpas por não termos conseguido ajudá-lo(a) de forma mais eficaz nesta situação, pois nosso objetivo é sempre auxiliar os jogadores na resolução de seus problemas.
Saiba que você pode entrar em contato conosco novamente caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Seja para tirar dúvidas, expressar preocupações ou tratar de um novo assunto que exija atenção, nossa equipe está à disposição para lhe oferecer o suporte necessário.
Traduzido automaticamente:
