O jogador da Índia relatou que um depósito de 10.000 feito em 15 de março não havia sido creditado em sua conta de jogo. Aconselhamos o jogador a entrar em contato com seu provedor de pagamento para investigar a transação, pois esse processo poderia levar até um mês e estava fora do controle do cassino. A reclamação permaneceu aberta por um período prolongado para permitir a resolução do problema. Devido à falta de resposta do jogador às mensagens de acompanhamento, a reclamação foi encerrada naquele momento, mas o jogador poderia reabri-la no futuro, caso desejasse continuar a comunicação.
1win Casino - O depósito do jogador está atrasado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 10.000 INR
1win Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
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há 2 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 2 meses
TraduçãoCaro Highon,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se o seu depósito nunca foi creditado em sua conta do cassino, a única coisa que eu recomendaria é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas tenha em mente que é um processo complicado que pode levar aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino geralmente não pode fazer nada. Eu também recomendo fortemente que você não deposite mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro se perder durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado em sua conta do cassino.
Lamento não termos podido ajudar muito neste momento. Deixarei esta reclamação em aberto por um mês e peço gentilmente que nos mantenha informados. Muito obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
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há 2 meses
TraduçãoEntendo perfeitamente sua frustração, Highon. Como mencionei anteriormente, pode levar algum tempo para que os fundos sejam localizados e reembolsados para sua conta bancária ou creditados em sua conta do cassino. Como a questão não está inteiramente nas mãos do cassino, vou estender o prazo por mais 20 dias para que eles tenham um mês inteiro para investigar. Se não houver novidades até lá, tomaremos as providências necessárias. Vamos manter o otimismo e torcer por boas notícias em relação aos seus fundos depositados. Agradeço antecipadamente sua paciência e compreensão.
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há um mês
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Caro(a) Highon,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há um mês
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
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