A jogadora da Etiópia, uma nova usuária do 1win, enfrentou problemas com dois depósitos de 150 ETB cada, que foram debitados de sua carteira, mas não creditados em seu saldo de jogo. Apesar de ter fornecido comprovantes de pagamento e recebido apenas respostas automáticas do suporte por mais de uma semana, o problema permaneceu sem solução. Aconselhamos a jogadora a entrar em contato com seu provedor de pagamento, pois a investigação da transação poderia levar até um mês e o cassino tinha controle limitado sobre esses casos. Após ela parar de responder às nossas mensagens de acompanhamento, encerramos a reclamação por enquanto.
1win Casino - O depósito do jogador está atrasado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 300 ብር
1win Casino
Índice de Segurança 8.7 AltoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
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há um mês
TraduçãoID da conta 1win: 371049355
Números dos bilhetes: SPP-906740 e SPP-876876
Sou um novo usuário no 1win. Fiz dois depósitos separados de 150 ETB cada (total de 300 ETB) há mais de uma semana. O dinheiro foi debitado com sucesso da minha carteira pessoal, mas nunca foi creditado no meu saldo de jogo.
Há mais de 7 dias, o suporte da 1win vem me enviando as mesmas respostas automáticas, repetindo que "especialistas estão trabalhando nisso". Essa pequena quantia não é nada, mas isso representa um sério problema de confiança em relação à integridade da plataforma. Já enviei a eles todos os comprovantes e capturas de tela oficiais de pagamento, mas eles se recusam a resolver o problema manualmente. Preciso que o Casino Guru interceda e pressione a 1win para que me creditem meus 300 ETB.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
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há um mês
TraduçãoPrezado(a) Asegedech_123,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se o seu depósito nunca foi creditado em sua conta do cassino, a única coisa que eu recomendaria é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas tenha em mente que é um processo complicado que pode levar aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino geralmente não pode fazer nada. Eu também recomendo fortemente que você não deposite mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro se perder durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado em sua conta do cassino.
Lamento não termos podido ajudar muito neste momento. Deixarei esta reclamação em aberto por um mês e peço gentilmente que nos mantenha informados. Muito obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
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Público
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há um mês
TraduçãoCompreendo perfeitamente a sua frustração, Asegedech_123.
Como mencionei anteriormente, pode levar algum tempo para que os fundos sejam localizados e reembolsados para sua conta bancária ou creditados em sua conta do cassino. Como a situação não está totalmente nas mãos do cassino, vou estender o prazo por mais 17 dias para que eles tenham um mês inteiro para investigar. Se não houver novidades até lá, tomaremos as providências necessárias. Vamos manter o otimismo e torcer por boas notícias em relação aos seus fundos depositados.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
Tradução
Caro(a) Asegedech_123,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 2 semanas
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
Traduzido automaticamente:
