1win Casino - O depósito do jogador está atrasado.

ID da conta 1win: 371049355

Números dos bilhetes: SPP-906740 e SPP-876876

Sou um novo usuário no 1win. Fiz dois depósitos separados de 150 ETB cada (total de 300 ETB) há mais de uma semana. O dinheiro foi debitado com sucesso da minha carteira pessoal, mas nunca foi creditado no meu saldo de jogo.

Há mais de 7 dias, o suporte da 1win vem me enviando as mesmas respostas automáticas, repetindo que "especialistas estão trabalhando nisso". Essa pequena quantia não é nada, mas isso representa um sério problema de confiança em relação à integridade da plataforma. Já enviei a eles todos os comprovantes e capturas de tela oficiais de pagamento, mas eles se recusam a resolver o problema manualmente. Preciso que o Casino Guru interceda e pressione a 1win para que me creditem meus 300 ETB.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado(a) Asegedech_123,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se o seu depósito nunca foi creditado em sua conta do cassino, a única coisa que eu recomendaria é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas tenha em mente que é um processo complicado que pode levar aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino geralmente não pode fazer nada. Eu também recomendo fortemente que você não deposite mais fundos até que o problema seja resolvido.

Se o dinheiro se perder durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado em sua conta do cassino.

Lamento não termos podido ajudar muito neste momento. Deixarei esta reclamação em aberto por um mês e peço gentilmente que nos mantenha informados. Muito obrigado pela sua compreensão.

Atenciosamente,

Tomas

Não resolvido

Compreendo perfeitamente a sua frustração, Asegedech_123.

Como mencionei anteriormente, pode levar algum tempo para que os fundos sejam localizados e reembolsados ​​para sua conta bancária ou creditados em sua conta do cassino. Como a situação não está totalmente nas mãos do cassino, vou estender o prazo por mais 17 dias para que eles tenham um mês inteiro para investigar. Se não houver novidades até lá, tomaremos as providências necessárias. Vamos manter o otimismo e torcer por boas notícias em relação aos seus fundos depositados.

Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.