Um jogador mexicano enfrenta problemas com um depósito de 5.000 MXN feito há mais de 30 dias no cassino 1win. Apesar da confirmação do gateway de pagamento e do suporte do 1win de que os fundos foram localizados, eles se recusam a creditá-los em sua conta, mantendo-o em constante "análise". Ele exige o crédito imediato de seus fundos ou um reembolso total.
1win Casino - O depósito do jogador está atrasado.
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5d 8h 56m 32s
1win Casino
Índice de Segurança 8.7 AltoResumo do caso
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há 5 dias
TraduçãoNo dia 29 de junho, fiz um depósito de 5.000 MXN via SPEI para o cassino 1win [1win]. Houve um erro de registro no valor inicial da solicitação, e o caso permanece sem solução há mais de 30 dias. O gateway de pagamento regulamentado no México (NVIO México) já me enviou uma resolução formal por e-mail, certificando que os fundos foram entregues com sucesso à conta bancária do comerciante (1win). O suporte do 1win me enviou uma mensagem confirmando que localizaram fisicamente meu depósito de 5.000 pesos em seu sistema de pagamento, mas se recusam a creditá-lo manualmente em meu saldo, mantendo-me sob constante "análise" [1win]. Tenho o número de referência do suporte SPP-765118. Exijo o crédito manual imediato dos meus fundos ou um reembolso integral.
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há 2 dias
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 2 dias
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
Você já fez algum depósito com sucesso neste cassino?
Poderia descrever o erro que ocorreu com mais detalhes? Você recebeu alguma confirmação de que o pagamento foi efetuado com sucesso, apesar do erro?
Poderia, por favor, enviar-me os seguintes documentos?
- recibo de depósito
- Captura de tela do seu histórico de transações na sua conta do cassino.
- comunicação com seu provedor de pagamento
- comunicação com o suporte ao cliente do cassino
- Extrato bancário a partir da data em que você realizou a transação e que ainda não foi creditada em sua conta do cassino até hoje.
Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru Agradecemos sua paciência e cooperação.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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