A jogadora da Coreia do Sul depositou 30.000 KRW em sua conta por transferência bancária, mas ainda não recebeu o saldo. A Equipe de Reclamações estendeu o período de investigação para permitir uma comunicação mais aprofundada, mas a jogadora não respondeu aos pedidos de informações adicionais. Como resultado, a reclamação foi rejeitada por falta de resposta, e a investigação não pôde prosseguir.
1win Casino - O depósito do jogador está atrasado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 30.000 ₩
1win Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
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há um ano
TraduçãoDepositei 30.000 wons há alguns minutos, mas como não foi recarregado, enviei o comprovante do depósito para a central de atendimento e solicitei a recarga. No entanto, eles pediram um extrato emitido pelo banco e, embora o extrato que enviei tenha sido o emitido pelo banco, eles estão fazendo suposições. Houve um problema semelhante há um mês, que ainda não foi resolvido, e a mesma coisa aconteceu novamente.
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há um ano
TraduçãoCaro leeyumi460,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do cassino, a única coisa que eu recomendaria é entrar em contato com o seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo complicado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino geralmente fica de mãos atadas.
Lamentamos não poder ajudar muito neste momento. Deixarei esta reclamação aberta por um mês e peço gentilmente que nos mantenha informados. Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
Dominica
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há um ano
TraduçãoEntrei em contato com a central de atendimento ao cliente, mas só recebi uma resposta longa. Em alguns casos, demorou mais de um mês. Obrigado por resolverem.
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há 12 meses
TraduçãoCaro leeyumi460, você poderia compartilhar sua comunicação com o banco? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.
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há 11 meses
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Caro(a) leeyumi460,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há 11 meses
TraduçãoInfelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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