O jogador da Coreia do Sul depositou 12.574 KRW no 1win Casino, mas a transação não foi concluída. Após entrar em contato com o suporte, ele foi instruído a aguardar 30 minutos, depois 7 dias, apenas para ser informado de que se tratava de um problema no sistema de pagamento, sem resolução ou prazo. A Equipe de Reclamações não conseguiu prosseguir com a investigação ou fornecer soluções devido à falta de resposta do jogador. Consequentemente, a reclamação foi encerrada, mas o jogador manteve a opção de reabri-la no futuro.
1win Casino - O depósito do jogador está atrasado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 12.574 ₩
1win Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 10 meses
TraduçãoOlá, depositei 12.574 KRW (USDT-TRX) no 1win Casino.
No entanto, o depósito não foi efetuado, então entrei em contato com o suporte. Eles me pediram para esperar 30 minutos. Após a espera, forneceram um link de bot do Telegram e um código de consulta, e me pediram para esperar mais 7 dias.
Passados 7 dias, entrei em contato novamente e simplesmente disseram que era um problema no sistema de pagamento. Não me disseram quanto tempo eu precisaria esperar e encerraram o chat abruptamente.
ID da transação: ce1836b459b683c6fd9350fb66ebcccf0eea4f0313aae7c00cd0e70c887b97bf
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Público
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há 10 meses
TraduçãoCaro youbotmaguni,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o 1win Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Foi seu primeiro depósito neste cassino?
- Qual é o status da transação de acordo com o histórico de depósitos do cassino, encontrado no seu perfil de jogador? Você poderia compartilhar uma captura de tela?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Aguardamos seu contato.
Atenciosamente,
Tomás
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Público
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há 10 meses
Tradução
Caro(a) youbotmaguni,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 10 meses
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
Traduzido automaticamente:
