1win Casino - O depósito do jogador está atrasado e não foi processado.

Na sexta-feira, 15 de maio de 2026, às 14h32, depositei 4.000.000 TZS na minha conta 1win (ID: [redacted]) usando minha carteira digital (Vodacom M-Pesa). Os fundos foram debitados com sucesso e enviados para o gateway de pagamento local da 1win, CREMES INTERNATIONAL (Conta: [redacted]), com o ID da transação: [redacted]. Já se passaram 5 dias e o suporte da 1win me envia respostas automáticas e se recusa a creditar meu saldo ou rastrear o dinheiro, apesar da minha carteira digital confirmar que a transação foi 100% bem-sucedida. Por favor, ajudem-me a escalar este problema junto à equipe financeira deles.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

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Mantenha-se seguro.

Prezada Eliasinnocentanzania,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se o seu depósito nunca foi creditado em sua conta do cassino, a única coisa que eu recomendaria é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas tenha em mente que é um processo complicado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino geralmente não pode fazer nada.

Lamento que não tenhamos podido ajudar muito neste momento. Deixarei esta reclamação em aberto por um mês e peço gentilmente que nos mantenha informados. Muito obrigado pela sua compreensão.

Atenciosamente,

Jean