O jogador da Tanzânia depositou TZS 200.000 em sua conta 1win via Vodacom M-Pesa, mas os fundos não foram creditados apesar da confirmação do provedor de pagamento. Ele enviou toda a documentação necessária e abriu uma solicitação de suporte, mas recebeu apenas respostas automáticas sem nenhuma solução após mais de duas semanas. A reclamação foi encerrada devido à falta de resposta do jogador às solicitações e lembretes, o que impediu uma investigação mais aprofundada ou a resolução do problema. O jogador foi informado de que poderia reabrir a reclamação caso desejasse retomar a comunicação.
1win Casino - O depósito do jogador está atrasado e não foi resolvido.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 200.000 TSh
1win Casino
Índice de Segurança 8.7 AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 2 meses
TraduçãoDepositei TZS 200.000 na minha conta 1win usando o Vodacom M-Pesa em 30/04/2026, mas os fundos nunca foram creditados no meu saldo.
ID da transação: [redigido]
A Vodacom M-Pesa confirmou oficialmente que o pagamento foi concluído com sucesso e liquidado para o comerciante: MOTLEY ENTERPRISES LTD.
Eu já forneci:
capturas de tela de transações,
confirmação de pagamento,
e todos os detalhes solicitados.
A equipe de suporte da 1win criou a solicitação número SPP-118529, mas após mais de duas semanas, ainda não a recebi:
os fundos,
um reembolso,
ou um prazo de resolução claro.
A maioria das respostas do suporte tem sido mensagens automáticas repetitivas informando que o problema está "sendo processado".
Estou publicando esta reclamação porque a operadora de telecomunicações já confirmou o acordo com o comerciante, mas o problema permanece sem solução.
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 2 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 2 meses
TraduçãoPrezado JACO33_45,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se o seu depósito nunca foi creditado em sua conta do cassino, a única coisa que eu recomendaria é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas tenha em mente que é um processo complicado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino geralmente não pode fazer nada.
Lamento que não tenhamos podido ajudar muito neste momento. Deixarei esta reclamação em aberto por um mês e peço gentilmente que nos mantenha informados. Muito obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente
Jean
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Público
Público
há um mês
Tradução
Caro(a) JACO33_45,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 3 semanas
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Jean
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Jean
Casino.Guru
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