O jogador da Tanzânia depositou 200.000 TZS em sua conta 1win via Vodacom M-Pesa, mas os fundos não foram creditados apesar da confirmação do provedor de pagamento. Ele enviou toda a documentação necessária e abriu um chamado de suporte, mas recebeu apenas respostas automáticas sem nenhuma solução após mais de duas semanas.
1win Casino - O depósito do jogador está atrasado e não foi resolvido.
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Estado Atual
Aguardando resposta do jogador
29d 22h 2m 15s
1win Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
Anexo sensível
Anexo sensível
há 19 horas
TraduçãoDepositei TZS 200.000 na minha conta 1win usando o Vodacom M-Pesa em 30/04/2026, mas os fundos nunca foram creditados no meu saldo.
ID da transação: [redigido]
A Vodacom M-Pesa confirmou oficialmente que o pagamento foi concluído com sucesso e liquidado para o comerciante: MOTLEY ENTERPRISES LTD.
Eu já forneci:
capturas de tela de transações,
confirmação de pagamento,
e todos os detalhes solicitados.
A equipe de suporte da 1win criou a solicitação número SPP-118529, mas após mais de duas semanas, ainda não a recebi:
os fundos,
um reembolso,
ou um prazo de resolução claro.
A maioria das respostas do suporte tem sido mensagens automáticas repetitivas informando que o problema está "sendo processado".
Estou publicando esta reclamação porque a operadora de telecomunicações já confirmou o acordo com o comerciante, mas o problema permanece sem solução.
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há uma hora
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há uma hora
TraduçãoPrezado JACO33_45,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se o seu depósito nunca foi creditado em sua conta do cassino, a única coisa que eu recomendaria é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas tenha em mente que é um processo complicado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino geralmente não pode fazer nada.
Lamento que não tenhamos podido ajudar muito neste momento. Deixarei esta reclamação em aberto por um mês e peço gentilmente que nos mantenha informados. Muito obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente
Jean
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