O jogador russo depositou 10.000 rublos no cassino, mas o valor não foi creditado em sua conta. Apesar de ter fornecido extratos bancários, as respostas do cassino continuam insatisfatórias. Ele confirmou que o cassino recebeu os fundos, mas continua enfrentando problemas com o serviço de atendimento ao cliente.
1win Casino - O depósito do jogador não foi creditado.
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Estado Atual
Aguardando resposta do jogador
6d 14h 37m 26s
1win Casino
Índice de Segurança 8.7 AltoResumo do caso
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Discussão
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há 2 semanas
TraduçãoDepositei 10.000 rublos no cassino. O depósito não foi creditado. Forneci todos os meus extratos bancários, mas eles responderam no chat com respostas genéricas e promessas vazias. Verifiquei com o destinatário final (depositei usando o sistema de pagamento rápido) e ele recebeu meu dinheiro. Meu depósito = saque do cassino. Levei 5 minutos para obter essa informação. O cassino, com sua equipe profissional em Kovychi, é incapaz de resolver meu problema. Peço ajuda. É hora de colocar este cassino na lista negra, com tantas reclamações!
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há 2 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 2 semanas
TraduçãoCaro Dobronx,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando.
Se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do cassino, a única coisa que posso recomendar é entrar em contato com o seu provedor de pagamento para que ele investigue o ocorrido. Lembre-se de que esse processo pode ser complexo e levar até um mês. Nesses casos, a capacidade do cassino de intervir costuma ser limitada.
Lamento não podermos fornecer assistência mais imediata neste momento. No entanto, deixarei esta reclamação em aberto por um mês e peço gentilmente que nos mantenha informados sobre qualquer progresso.
Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
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há 2 semanas
TraduçãoPor que a reclamação não foi enviada ao cassino ou a um representante do cassino?
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há uma semana
TraduçãoAgradecemos sua resposta. Gostaríamos de informar que nosso processo de resolução de reclamações envolve algumas etapas que nos auxiliam na investigação do caso. Primeiramente, precisamos coletar evidências suficientes do jogador em relação ao problema relatado. Após concluirmos que possuímos dados suficientes, solicitamos a participação do cassino na resolução da reclamação. No momento, não recebemos informações suficientes sobre o problema que você está enfrentando.
Para dar prosseguimento ao seu caso, poderia, por favor, encaminhar-me os seguintes documentos?
- Recibo de depósito
- Captura de tela do seu histórico de transações na sua conta do cassino.
- Comunicação com seu provedor de pagamento
- Comunicação com o suporte ao cliente do cassino
- Extrato bancário a partir da data em que você realizou a transação e que ainda não foi creditada em sua conta do cassino até hoje.
Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru Agradecemos sua paciência e cooperação.
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há 9 horas
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Caro(a) Dobronx,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Dobronx tem 6d 14h 37m 26s dia(s) para responder
Veronika está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.
