O jogador da Irlanda depositou dinheiro duas vezes no cassino, mas foi informado pela equipe que nenhum depósito havia sido feito, apesar de ter apresentado comprovantes com os hashes das transações e o endereço da carteira utilizada. O primeiro depósito não realizado foi creditado posteriormente, após algumas tentativas de contato, mas o mesmo problema ocorreu novamente com o segundo depósito. Solicitamos esclarecimentos sobre o método de pagamento, contato do suporte e histórico de depósitos, mas ele não respondeu às nossas mensagens de acompanhamento. Consequentemente, não foi possível prosseguir com a investigação e a reclamação foi encerrada temporariamente devido à falta de resposta.
1win Casino - O depósito do jogador não foi reconhecido.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 70 €
1win Casino
Índice de Segurança 8.7 AltoResumo do caso
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Discussão
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há um mês
TraduçãoJá fiz dois depósitos, pedi ajuda à equipe e continuo recebendo a mesma resposta: que não fiz nenhum depósito. Mostrei comprovantes com todos os hashes das transações e o endereço da carteira usado, mas mesmo assim insistem que eu nunca depositei.
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há 4 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 4 semanas
TraduçãoPrezado Cianc1234,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando.
Se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do cassino, a única coisa que posso recomendar é entrar em contato com o seu provedor de pagamento para que ele investigue o ocorrido. Lembre-se de que esse processo pode ser complexo e levar até um mês. Nesses casos, a capacidade do cassino de intervir costuma ser limitada.
Lamento não podermos fornecer assistência mais imediata neste momento. No entanto, manterei esta reclamação em aberto por um mês e peço gentilmente que nos mantenha informados sobre qualquer progresso.
Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
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há 4 semanas
TraduçãoOlá Veronika, finalmente consegui o depósito inicial depois de horas de idas e vindas, mas hoje aconteceu a mesma coisa: depositei e o mesmo erro ocorreu.
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há 3 semanas
TraduçãoObrigado pela sua resposta. Fico feliz em saber que seu primeiro depósito foi creditado com sucesso em sua conta.
- Com relação ao segundo depósito, poderia esclarecer se utilizou o mesmo método de pagamento que utilizou no pagamento inicial?
- Você já entrou em contato com o suporte ao cliente para perguntar sobre o status da sua transação?
- Você consegue visualizar o pagamento registrado no seu histórico de depósitos?
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há 2 semanas
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Caro(a) Cianc1234,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há uma semana
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
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