O jogador do Camboja havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de registrar a reclamação. Seu dinheiro ainda não havia sido recebido. O jogador destacou que o cassino aceitou seu cadastro e pedido de saque, apesar de não aceitar jogadores do Camboja. A equipe de reclamações recomendou paciência devido aos prazos normais de processamento de saques e solicitou atualizações após 14 dias. Como o jogador não respondeu às mensagens de acompanhamento, a reclamação foi encerrada sem solução.
1win Casino - O jogador acredita que o seu pagamento foi atrasado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 150 $
1win Casino
Índice de Segurança 8.7 AltoResumo do caso
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Discussão
Público
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há um mês
TraduçãoSolicitei um saque de US$ 150 em 30 de maio de 2026 e estou aguardando há quase 4 dias sem solução. O ticket SPP-402697 foi criado, mas a equipe de suporte me deu informações completamente contraditórias: um atendente disse que o ticket não existia no sistema, outro disse que estava em andamento e outro disse que foi encaminhado ao provedor com um novo prazo de 72 horas, basicamente reiniciando a contagem regressiva. Vários gerentes entraram no chat e o encerraram sem resolver nada. Tenho capturas de tela que comprovam tudo. Esta é a minha primeira vez usando o 1win e tem sido uma experiência terrível.
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Público
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há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há um mês
Tradução
Caro Zenhayday12,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
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Público
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há um mês
TraduçãoGostaria de acrescentar uma informação importante. De acordo com a própria análise do Casino Guru, o 1win não aceita jogadores do Camboja. No entanto, o 1win aceitou meu cadastro, permitiu que eu depositasse e jogasse, e aceitou meu pedido de saque. Eles aceitaram meu dinheiro sabendo que sou do Camboja. Acredito que isso fortalece meu caso e solicito ao Casino Guru que leve isso em consideração ao analisar minha reclamação.
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Público
Público
há um mês
TraduçãoOlá,
Peço desculpas pelo inconveniente causado em relação à sua solicitação de saque de US$ 150, enviada em 30 de maio de 2026, sob o número de protocolo SPP-402697. Entendo o quão frustrante é receber informações contraditórias da equipe de suporte, especialmente quando vários atendentes fornecem atualizações pouco claras.
Infelizmente, o saque foi recusado pelo provedor e os fundos foram devolvidos ao seu saldo de jogo. Entendo que essa situação tenha causado confusão e decepção, principalmente por ser sua primeira experiência com a 1win.
Caso tenha mais alguma dúvida ou precise de ajuda com relação ao seu saldo ou qualquer outro assunto, não hesite em entrar em contato. Estamos aqui para ajudá-lo(a) a resolver essa questão.
Agradecemos a sua compreensão.
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Público
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há um mês
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Caro Zenhayday12,
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
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Público
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há um mês
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Caro(a) Zenhayday12,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 4 semanas
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Karla
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Karla
Casino.Guru
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