O jogador de Gana estava aguardando um saque há menos de duas semanas. Infelizmente, o pagamento ainda não havia sido recebido. Explicamos que os saques podem levar vários dias ou semanas, frequentemente devido a verificações KYC ou a um grande volume de solicitações, e pedimos que ele aguardasse pelo menos 14 dias enquanto cooperava com o cassino. A reclamação foi então marcada como resolvida após ele confirmar que o problema havia sido solucionado.
1win Casino - O jogador ainda não recebeu os seus prémios.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: GH₵4.100
1win Casino
Índice de Segurança 8.7 AltoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoEm 15 de agosto de 2026, ganhei 14.149,39 GHS. Fiz um saque de 5.000 GHS e o valor foi creditado com sucesso na minha carteira MTN. Depois disso, tentei sacar mais 5.000 GHS e o saque também foi bem-sucedido. Esperei um pouco e tentei sacar 4.000 GHS, mas o saque foi cancelado devido a uma única vitória, sem motivo aparente. Então, esperei e tentei sacar 4.100 GHS no dia seguinte, 16 de agosto, e o site de apostas confirmou o saque, mas o valor nunca foi creditado na minha carteira MTN. Entrei em contato com o atendimento ao cliente e me disseram para aguardar 24 horas, mas o valor não foi creditado. Entrei em contato com o atendimento ao cliente novamente e me pediram para abrir uma contestação no histórico de transações referente aos 4.100 GHS. Abri a contestação e me pediram para anexar meu extrato bancário comprovando que não recebi nenhum valor durante o período em que tentei fazer o saque. Reuni todos os comprovantes de saque. Enviei todas as informações solicitadas e um recurso com o número SP-1361906 foi criado para mim. Fui instruído a aguardar 72 horas para que o recurso fosse concluído e atualizado automaticamente. Passaram-se as 72 horas e não houve atualização, nem o valor foi creditado em minha conta. Entrei em contato com o atendimento ao cliente e me informaram que meu caso havia sido encaminhado ao departamento responsável para verificações adicionais. Continuei insistindo diariamente e recebi a mesma resposta, sem qualquer sinal de que o pagamento teria sido efetuado. Entrei em contato com a sede da MTN e me informaram que não receberam tal valor e que eu deveria verificar com minha casa de apostas. Eles repetem as mesmas mensagens no chat do atendimento ao cliente, pedindo que eu aguarde e afirmando que o caso ainda está sendo verificado pela equipe responsável. Portanto, imploro por sua ajuda para que eu possa reaver meus fundos, visto que foram debitados da minha conta de apostas sem qualquer justificativa e eles não estão conseguindo devolvê-los. Agradeço a atenção.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
Tradução
Caro Cybee20,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoOk, muito obrigado, vou esperar para ver. Mas vi uma reclamação semelhante aqui de uma pessoa chamada Issahnasiru, o que significa que pode ser intencional por parte da 1win. Mesma reclamação e respostas semelhantes do serviço de atendimento ao cliente.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoLamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
- Na sua captura de tela anterior, o status "Concluído" estava acinzentado. Gostaria de verificar se isso ainda ocorre. Além disso, para comparar e ver se o mesmo acontece com seus saques bem-sucedidos, por favor, poste capturas de tela das suas solicitações de saque de 4100 GH e 5000 GH .
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Cybee20,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Jean
Caro(a) Cybee20,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Jean
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