O jogador do Chipre selecionou erroneamente um saque em Tether BEB20 em vez de ERC20, fazendo com que os fundos fossem enviados para uma carteira não suportada. Ele procurou ajuda no cassino, mas não compreenderam sua situação. A Equipe de Reclamações tentou obter mais informações, mas ele não respondeu às perguntas. Como resultado, a reclamação foi rejeitada por falta de comunicação.
1win Casino - O jogador está enfrentando um problema de retirada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 5.499 €
1win Casino
Índice de Segurança 8.7 AltoResumo do caso
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Discussão
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há um ano
TraduçãoOlá ,
Cometi um erro no meu saque, escolhi tether beb20 em vez de erc20 e o saque foi feito para beb20, mas minha carteira não suporta beb20. 1win não ajuda, meu dinheiro está no meu endereço, mas a criptomoeda errada está em beb20 em vez de erc20, o que eu faço nessa situação? Estou tentando me comunicar com eles, mas eles não entendem a situação! Alguém com problema semelhante pode ajudar, por favor? Ou o que podemos fazer nessa situação? Por favor, ajude
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há um ano
TraduçãoCaro christui9,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação:
- Qual carteira você está usando? (por exemplo, MetaMask, Trust Wallet, Ledger, etc.)
- Você já tentou adicionar a Binance Smart Chain (BSC) à sua carteira para ver se os fundos estão visíveis?
- Você já tentou importar sua carteira para outro aplicativo que suporte tokens BEP20?
- Você entrou em contato com o provedor da sua carteira para obter assistência?
- O que exatamente a 1win disse quando você os contatou? Por favor, encaminhe-me todas as comunicações entre você e o suporte ao cliente do cassino que possam ser relevantes para a investigação do seu caso em veronika.f@casino.guru .
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Observe que o Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou solicitará acesso às suas contas. Se alguém alegar ser um representante do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.
A única maneira oficial de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.
Mantenha-se cauteloso e, caso tenha alguma dúvida, entre em contato conosco diretamente.
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há um ano
TraduçãoOlá Verônica, minha carteira é meu banco Revolut e não entendo muito de criptomoedas. Usei esse método porque a 1win parou de sacar pelo cartão Viza, então usei este. Foi muito simples, copiei o endereço e pronto, mas de alguma forma deu errado. Vi depois de 3 dias e a 1win depois da minha ligação para meu gerente pessoal. Achei que ele entendeu a situação, mas nada, nenhuma resposta e nenhuma ajuda. Não sei o que fazer. Falei com a Revolut, eles disseram que não aceitam Binance Exchange.
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há um ano
TraduçãoPor favor, encaminhe-me todas as comunicações entre você e o suporte ao cliente do cassino, bem como o provedor de pagamento. veronika.f@casino.guru ou publique capturas de tela aqui no tópico. Agradecemos a paciência e a cooperação.
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há um ano
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Caro(a) christui9,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há um ano
TraduçãoInfelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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