1win Casino - O jogador não pode sacar seus ganhos em criptomoedas.

No ano passado, em julho, depositei ₹1209 no cassino 1win via criptomoedas. Naquela época, o 1win aceitava depósitos e saques tanto em criptomoedas quanto em rúpias indianas, ambos na mesma categoria, ou seja, em moeda fiduciária. Portanto, você pode sacar usando qualquer uma das opções, seja criptomoeda ou moeda fiduciária.

Há alguns meses, eles mudaram e atualizaram o site, e agora já criaram duas versões.

As opções são: depósito em moeda fiduciária e depósito em criptomoedas.

Portanto, depósitos em moeda fiduciária (FIA) são classificados na categoria INR e depósitos em criptomoedas são classificados na categoria $.

Agora eles oferecem depósitos e saques em moeda fiduciária apenas, e depósitos e saques em criptomoedas na seção de criptomoedas.

Quando tentei sacar dinheiro do site, a opção IMPS (Banco) só aparecia porque meu depósito em criptomoedas foi listado como moeda fiduciária em uma atualização do site. Na Índia, o jogo é muito arriscado hoje em dia, e a 1win sabe disso muito bem, pois criou sites espelho porque o governo está constantemente banindo sites de jogos de azar.

Ganhei cerca de 13 mil reais com um depósito e, ao tentar sacar, recebi uma mensagem de erro (se eu tentar sacar em moeda fiduciária). Minha conta foi bloqueada instantaneamente devido aos fundos recebidos da 1win e o governo tomará medidas rigorosas, incluindo o registro de um boletim de ocorrência.

Então, quando pedi ajuda ao atendimento ao cliente para iniciar um saque em criptomoedas, eles negaram, dizendo que meu depósito era em moeda fiduciária.

Agora me diga, mesmo antes da atualização do 1win, eu já havia feito um depósito via criptomoeda, que se enquadra nos seus termos de saque recentes, e por que vocês não me permitem sacar meu dinheiro em criptomoeda?

Tudo estava conforme os termos quando fiz o depósito. O site suportava saques na mesma categoria. Agora, se vocês atualizarem o site, qual será a minha culpa?

A 1win não oferece a opção de conversão de moeda fiduciária para criptomoeda.

O governo da Índia está monitorando cada saque feito em bancos através de sites de jogos de azar. Não posso correr o risco de ser denunciado à polícia e tudo mais, pois depois eles rastreiam todos os meus registros também.

Por favor, me ajude a transferir meus fundos para criptomoedas, pois meu depósito foi feito em criptomoedas e não em moeda fiduciária.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro karan21,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você enfrentou com o saque.

É importante entender que o cassino não tem controle total sobre os métodos de pagamento oferecidos. Vários fatores podem afetar isso, como a autoridade de licenciamento, a localização geográfica, os contratos com provedores de pagamento e as restrições bancárias. O fato de um método de pagamento estar disponível para depósitos não significa necessariamente que ele também será oferecido para saques. Além disso, os métodos de pagamento podem ser descontinuados a qualquer momento e, infelizmente, os cassinos podem ter sua capacidade de oferecer certas opções de pagamento aos seus clientes limitada.

• Entendi corretamente que você não consegue visualizar nenhum outro método de pagamento disponível para saques, além da transferência bancária?
• Você já fez algum saque com sucesso neste cassino?
• Poderia informar se já foi notificado sobre algum método alternativo para levantar os seus ganhos?
• Sua conta foi verificada com sucesso no passado?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Atualmente, a política é a seguinte: se você depositar via criptomoeda, o saque será feito também em criptomoeda, assim como acontece com depósitos em moeda fiduciária.

Você não pode sacar em criptomoedas se depositar em moeda fiduciária e vice-versa.

Mas quando fiz um depósito no ano passado, havia a opção de depositar via moeda fiduciária ou criptomoeda, e o saque seria processado por qualquer um dos métodos que você utilizasse.

Então, por que agora, quando a empresa atualiza seu site, mantém os fundos apenas em moeda fiduciária? Se observarmos as regras atuais, criptomoeda para criptomoeda e moeda fiduciária para moeda fiduciária...

Então, por que meu depósito foi convertido em moeda fiduciária e não em criptomoeda (o depósito foi feito em criptomoeda)?

Não haverá problema algum se as leis governamentais não forem cumpridas. Se eu fizer um saque no banco instantaneamente, um processo policial será aberto contra mim. Mas se o cassino estiver fazendo algo no site, deve fazê-lo de acordo com as regras vigentes ou permitir que os clientes antigos solicitem saques nos mesmos termos de antes, ou processar o saque manualmente.

Por favor, encaminhe-me a comunicação entre você e o suporte ao cliente do cassino referente ao seu problema com os saques. veronika.f@casino.guru Por favor, inclua conversas por e-mail, transcrições de bate-papo e capturas de tela. Agradeço seu tempo e colaboração.

Caro(a) karan21,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.

Obrigado pela compreensão.

Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru