1win Casino - O jogador solicitou o histórico do jogo.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro OmarAbuMadi,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com a 1win e das dificuldades que você enfrentou com sua conta.

Para melhor compreendermos a sua situação e podermos ajudá-lo(a) da melhor forma, poderia, por favor, responder às seguintes perguntas?

• Você entrou em contato com o suporte ao cliente após sua solicitação de registros de partidas ter sido negada? Se sim, qual foi a resposta deles?
• Você pode especificar como ocorreu a comunicação com o gerente VIP (por exemplo, detalhes da chamada telefônica, conteúdo da conversa)?
• Houve outras situações em que você sentiu que a jogabilidade estava inconsistente antes da sua reclamação?
• Você estaria disposto(a) a compartilhar qualquer documentação ou prova que tenha reunido relacionada ao seu caso?

Sua colaboração, fornecendo esses detalhes, nos ajudará a investigar e a buscar uma solução. Compreender os detalhes do seu caso é fundamental para que possamos mediar com o cassino de forma eficaz.

Caso tenha mais alguma comunicação ou prova que deseje encaminhar, envie para kristina.s@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Kristina

Olá Kristina,

Agradeço sua resposta e por ter aberto minha reclamação.

Antes de responder às suas perguntas, gostaria de esclarecer um ponto importante:

Sou da Palestina, não de Israel, pois minha localização consta incorretamente nos detalhes da reclamação. Por favor, corrijam essa informação no meu processo.

Agora, respondendo às suas perguntas:

1. Entrei em contato com o suporte ao cliente depois que eles se recusaram a fornecer os registros das rodadas do jogo?

Sim, entrei em contato com eles diversas vezes pelo chat ao vivo oficial e por e-mail. Todas as vezes que pedi os registros detalhados das partidas de Avia Masters, eles se recusaram sem dar qualquer explicação. Simplesmente repetiam que "tudo depende da sorte" e ignoravam completamente meu pedido. Não ofereceram nenhuma solução alternativa e se recusaram a encaminhar meu caso para a gerência.

2. Como ocorreu a comunicação com o gerente VIP?

A comunicação ocorreu através de:

E-mail, quando me enviaram uma oferta promocional de depósito em 15 de outubro.

Recebi uma ligação direta para o meu número pessoal no mesmo dia, incentivando-me a depositar uma grande quantia.

Eles continuaram me pressionando, dizendo que "essa oportunidade não se repetirá". Isso nunca havia acontecido antes, e achei extremamente suspeito que tenha ocorrido justamente quando minha conta atingiu cerca de US$ 4.900 em lucros.

3. Houve alguma atividade estranha no jogo antes deste incidente?

Antes de 15 de outubro, o jogo sempre se comportou normalmente. Às vezes eu ganhava, às vezes eu perdia — o que é esperado em jogos de azar.

Mas, após o e-mail promocional e a ligação telefônica, o comportamento no jogo mudou drasticamente e de forma consistente, de uma maneira que é impossível considerar normal. Tornou-se extremamente negativo e irrealista — mais de 130 rodadas consecutivas com resultados muito fora do padrão usual do jogo. Era claramente antinatural em comparação com as semanas anteriores.

4. Estou disposto(a) a fornecer documentos e provas?

Sim, com certeza. Já preparei tudo, incluindo:

Uma cronologia completa dos eventos

Capturas de tela de e-mails (incluindo a promoção enviada em 15 de outubro)

Capturas de tela da comunicação com o gerente VIP.

Histórico de depósitos

Comprovante de que meus lucros giravam em torno de US$ 4.900 antes de 14 de outubro.

Capturas de tela mostrando a recusa em fornecer os registros do jogo.

Capturas de tela das perdas elevadas e incomuns que ocorreram após a chamada promocional.

Posso enviar tudo para você imediatamente, mediante solicitação.

Por favor, confirme se devo enviar todas as evidências para kristina.s@casino.guru

E eu enviarei em 2 dias, assim que estiver livre.

Agradeço novamente por levar meu caso a sério. Agradeço muito sua ajuda.

Atenciosamente,

Omar A***

Obrigado pela sua resposta, OmarAbuMadi. Primeiramente, gostaria de esclarecer que o país da sua conta foi atribuído automaticamente com base na localização de onde você criou sua conta no casino.guru. Infelizmente, não temos a opção de alterá-lo, mas você poderá fazê-lo em seu perfil.

Recebi vários e-mails seus, mas antes de prosseguirmos com qualquer investigação adicional, poderia, por favor, confirmar se me enviou tudo o que pretendia? Caso haja alguma evidência adicional que considere importante analisarmos, por favor, envie-a para que possamos reunir o máximo de informações possível sobre o seu caso. Muito obrigado.

Olá Kristina,

Obrigado pela sua mensagem.

Neste momento, confirmo que já lhe enviei todas as provas e documentos que posso fornecer relativamente ao meu caso.

Infelizmente, a 1win não permite que os jogadores visualizem ou baixem o histórico de partidas (registros de rodadas) do Avia Masters. Se eu tivesse acesso a esses dados, teria compartilhado com prazer com vocês:

Meus valores exatos de aposta

A aposta total por rodada

Os resultados da rodada

Resultados pré-promoção comparados aos resultados após a oferta de depósito.

Esses detalhes por si só demonstrariam claramente a diferença drástica e anormal no comportamento do jogo antes e depois do e-mail promocional e da ligação telefônica de 15 de outubro.

No entanto, meu acesso a essas informações foi negado, apesar de eu tê-las solicitado diversas vezes. É exatamente por isso que estou pedindo sua ajuda — porque o cassino está me impedindo de ver meu próprio histórico de jogos, o que aumenta ainda mais minha preocupação.

Eu também te enviei a atualização mais recente sobre a mudança na oferta de cashback. Inicialmente, eles aumentaram meus percentuais de cashback imediatamente após eu reclamar das perdas suspeitas — claramente numa tentativa de me acalmar. Mas agora, depois que minha reclamação foi aberta, eles mudaram a oferta novamente e a pioraram muito, o que parece ser uma reação à reclamação.

Portanto, neste momento, o que já lhe enviei é a evidência mais completa e transparente que posso fornecer, dadas as restrições impostas pela 1win.

Se precisar de algum esclarecimento sobre qualquer detalhe das provas que enviei anteriormente, estou à sua inteira disposição.

Agradeço novamente o seu apoio.

Caro OmarAbuMadi

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Matej ( matej@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução de casos entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Kristina

Olá OmarAbuMadi,

Lamento saber dos seus problemas.

Gostaria de convidar o representante do cassino para participar do caso:

Prezado representante do cassino, poderia, por favor, verificar o caso e nos explicar o que aconteceu?

Por favor, forneça-nos os registros de jogo da sessão mencionada ( matej@casino.guru )

Olá!

Seu caso foi encaminhado aos nossos especialistas, que estão analisando os dados referentes à sua sessão de jogo e às operações da sua conta. A verificação está sendo realizada por meio de procedimentos padrão, incluindo uma solicitação de informações ao provedor do jogo. Assim que tivermos uma atualização sobre sua solicitação, entraremos em contato com mais detalhes.

Estamos acompanhando a situação para que você possa receber o status final assim que a análise for concluída.

Olá!

Analisamos o jogo Aviamasters — o RTP é definido pelo provedor e a plataforma não tem capacidade de ajustá-lo localmente para usuários individuais. Os resultados a curto prazo podem, de fato, diferir significativamente do RTP teórico, já que o resultado real é gerado pelo RNG (Gerador de Números Aleatórios) e reflete apenas a distribuição matemática ao longo da distância. Não é possível fornecer as informações solicitadas.

Prezada Equipe do Cassino 1win,

Você poderia me enviar o registro de jogo do jogador para: matej@casino.guru ?

Entendo que os valores de RTP (Retorno ao Jogador) exibidos ao lado dos jogos são teóricos e baseados em um número muito grande de rodadas (centenas de milhares). No entanto, gostaria de examinar o registro real do jogo para verificar se há alguma irregularidade. Os jogadores devem ter acesso ao seu histórico de jogos.

Obrigado pela sua ajuda.

Olá!

Enviamos um e-mail para o seu endereço. Por favor, verifique sua caixa de entrada, incluindo a pasta de spam, e revise as informações fornecidas.

Prezada Equipe do Cassino 1win,

O único e-mail que recebi de vocês é datado de 11 de dezembro, no qual afirmaram que o 1win Casino não fornece registros de jogos. Respondi a esse e-mail, mas não recebi resposta. Poderiam, por favor, esclarecer a qual e-mail se referem?

Olá!

Sim, esta é de fato a carta em questão. Caso precise de mais alguma informação, por favor, nos avise e faremos o possível para ajudá-lo(a).

Caro OmarAbuMadi,

De acordo com o e-mail do cassino, eles não fornecem registros de jogos a terceiros, o que é estranho e muito raro em nossa experiência. No entanto, eles afirmaram que você tem acesso aos seus registros de jogos e pode revisar seu histórico por conta própria.

Nesse caso, minha sugestão é pedir ao suporte do cassino que lhe envie seus registros de jogo, de preferência em formato Excel. Como alternativa, você pode fornecer capturas de tela da partida que está questionando.

Observe que a quantidade de dados é importante — quanto mais rodadas de jogo incluídas, mais robustas serão as evidências.

Por favor, envie para: matej@casino.guru

Obrigado.

Caro Matej,

Agradeço sua resposta e por continuar acompanhando este caso.

Gostaria de esclarecer um ponto importante, pois a última declaração do cassino não reflete a realidade da minha situação.

Agora está muito claro que o cassino está usando táticas de protelação e comunicação contraditória.

Como mencionei desde o início desta reclamação, solicitei respeitosamente e repetidamente meus dados de jogo ao cassino por mais de um mês — mesmo antes de registrar a reclamação. Meus pedidos não foram excessivos nem descabidos. No mínimo, solicitei informações básicas, como o histórico de jogo mostrando cada rodada e seu resultado, algo que normalmente é padrão e facilmente acessível na maioria das plataformas.

O cassino se recusou explicitamente a fornecer essas informações. Recusaram-se até mesmo a fornecer algo tão básico quanto o histórico do jogo rodada a rodada.

Para sermos totalmente transparentes:

Tentei diversas vezes acessar o histórico de partidas diretamente da minha conta, mas não há opção que mostre resultados detalhados ou rodadas do Avia Masters. Além disso, forneci todas as evidências que comprovam o que afirmei no início da reclamação.

Quando entrei em contato com o suporte e perguntei sobre meu histórico de jogos, a resposta inicial foi que esses dados existem.

Assim que respondi e expliquei que esses dados não estavam visíveis na minha conta, a resposta mudou para "vamos verificar com a equipe técnica".

Após essa "verificação", fui informado de que, infelizmente, não há histórico de jogo disponível para essa partida específica.

Esse padrão se repetiu várias vezes.

Agora, o cassino afirma que eu pessoalmente tenho acesso ao meu histórico de jogos, o que contradiz diretamente suas recusas anteriores e repetidas em me fornecer esses dados. Isso também contradiz minha experiência real dentro da conta.

Além disso, anteriormente neste caso, o cassino informou que havia enviado "informações" para o seu e-mail para análise. Como podemos ver agora, esse e-mail não continha nada além de uma recusa em fornecer os registros — nenhuma evidência concreta, nenhum registro e nenhuma transparência.

Isso demonstra um padrão consistente de evasão:

Primeiro, alegaram que os registros foram enviados a você (quando não foram),

Em seguida, recusou-se a fornecer os registros diretamente,

E agora afirmam que o jogador tem acesso, o que é factualmente incorreto.

Apesar de tudo isso, e porque acredito sinceramente que a cooperação leva à resolução, estou mais uma vez disposto a solicitar formalmente meus registros de jogo diretamente ao cassino por meio de seu e-mail oficial, conforme você sugeriu.

No entanto, também devo ser claro e firme:

Meu pedido é simples e não requer nenhuma manobra ou ambiguidade.

Qualquer:

O cassino comprova a transparência e a imparcialidade do jogo fornecendo dados verificáveis dentro de um prazo razoável.

Ou,

Caso não o façam, devem considerar seriamente a possibilidade de resolver este caso reparando os graves danos que sofri em consequência desta situação.

Este caso envolve alegações graves, e a contínua omissão apenas reforça as preocupações levantadas na denúncia.

Agradeço seu tempo e atenção e estou pronto para fornecer capturas de tela e outras evidências que demonstrem a falta de acesso ao meu histórico de jogos. Também enviarei um e-mail para eles AGORA, solicitando essas informações, e enviarei as respostas a vocês.

Atenciosamente,

Omar

Caro OmarAbuMadi e 1win Casino,

Peço desculpas pela demora na resposta, pois estava participando de uma conferência.

Você se recusou a fornecer o registro de jogo e afirmou que o jogador poderia obtê-lo por conta própria. O jogador solicitou repetidamente o registro de jogo e forneceu evidências em vídeo comprovando que não consegue encontrar esse registro em sua conta.

Receio que, sem o registro do jogo, não possamos prosseguir. Não entendo por que você não consegue fornecer o registro do jogo, enquanto todos os outros conseguem. No entanto, dei uma chance à sua explicação quando você afirmou que o jogador poderia obter o registro por conta própria — mas, como o jogador demonstrou, ele não consegue.

Os casos relacionados a problemas de RTP geralmente estão entre os mais fáceis de resolver, e uma simples olhada no registro de jogo pode esclarecer a situação. Ao não permitir que nós ou o jogador acessemos esse registro, vocês não só estão gerando preocupações, como também estão sendo injustos com o jogador, já que ele não está podendo visualizar seu próprio histórico de jogo.

Se o jogador não receber o registro do jogo, seremos obrigados a encerrar este caso como não resolvido e recomendar que o jogador busque auxílio junto ao órgão regulador. Isso não se deve ao fato de acreditarmos que o jogador esteja correto ou que tenha havido um problema com o RTP (Retorno ao Jogador), mas simplesmente porque todo jogador tem o direito de ver seu histórico de jogos.

Olá!

Encaminhamos este caso aos nossos especialistas e solicitamos detalhes adicionais para garantir uma análise completa e precisa. Pedimos gentilmente um pouco mais de tempo, pois este processo pode levar algum tempo para ser concluído adequadamente.

Assim que recebermos o retorno de nossos especialistas ou qualquer nova informação estiver disponível, entraremos em contato imediatamente com você para atualizá-lo(a). Agradecemos muito sua paciência e compreensão.

Obrigado pela explicação. Aguardaremos.

Olá!

Agradecemos a sua compreensão. Assim que recebermos as informações atualizadas, entraremos em contato.

Olá!

Enviamos um e-mail com informações relevantes para esta reclamação. Por favor, revise-o quando lhe for conveniente.

Caro OmarAbuMadi,

Analisei cuidadosamente o seu registo de jogo e não encontrei quaisquer irregularidades. Todas as rondas do jogo foram processadas corretamente. Não existem sinais de erros técnicos, avarias ou interferências externas.

Também dediquei tempo adicional para realizar uma investigação minuciosa e garantir que nada fosse negligenciado. Após analisar o histórico de apostas, os resultados e os cálculos de pagamento, posso confirmar que tudo parece normal e consistente com a mecânica do jogo.

Lembre-se de que o jogo utiliza um Gerador de Números Aleatórios (RNG), o que garante que cada giro ou rodada seja completamente independente e aleatória. A porcentagem de Retorno ao Jogador (RTP) representa o pagamento médio teórico a longo prazo, calculado com base em um grande número de rodadas. Ela não garante resultados específicos em sessões curtas, e os resultados individuais podem variar significativamente devido à variância normal.

Com base nos dados disponíveis, não há indicação de qualquer problema que afete sua jogabilidade. Caso tenha mais alguma dúvida, terei prazer em ajudar.

Caro Matej,

Agradeço sinceramente seu tempo, esforço e profissionalismo ao longo deste caso. Agradeço imensamente sua dedicação e a análise minuciosa que você realizou.

Fico sinceramente satisfeito em saber que o jogo funcionou de forma justa e que nenhuma irregularidade foi encontrada. Gostaria também de pedir desculpas ao cassino caso minhas preocupações ou perguntas tenham dado a entender o contrário. Minha intenção era apenas buscar esclarecimentos e transparência.

Agradeço a você e ao cassino pela paciência e por terem chegado a uma conclusão após um processo tão longo.

Antes de encerrarmos definitivamente este capítulo, tenho uma última pergunta. Poderia confirmar se analisou os registros completos do jogo relacionados à minha conta, do dia 4 de setembro ao dia 15 de novembro? Em caso afirmativo, seria possível me enviar uma cópia desses registros para comparação e análise pessoal?

Agradeço novamente seu apoio e esclarecimentos.

Atenciosamente,

Omar AbuMadi

Gostaria também de fazer um pequeno pedido, e não ficarei chateado se for recusado. Sei que o jogo e a decisão de jogar são de responsabilidade do próprio jogador, mas juro que mencionei isso apenas para garantir transparência, algo que o cassino se recusou repetidamente a fornecer. Foi minha primeira experiência com jogos de azar, a primeira vez na vida que experimentei jogos de azar online. Decidi jogar porque pensei que poderia juntar dinheiro para o meu casamento, que seria neste mês. E, de fato, as primeiras seis semanas foram muito boas, com desempenho consistente e ganhos diários ou a cada dois dias. Sendo novato nesse ramo, achei perfeitamente razoável que um jogo que eu adorava mantivesse esse nível de desempenho. Então, veio a oferta promocional do meu gerente de conta VIP. Nesse momento, senti que precisava depositar um valor maior do que o habitual para aproveitar a oferta, e foi aí que começou o declínio alarmante. Não foi apenas o meu dinheiro que foi afetado, pois eu confiava na estabilidade do jogo no início da minha jornada. Cheguei até a pegar dinheiro emprestado. Em poucas horas, perdi US$ 6.500 emprestados da minha mãe, da minha irmã e até da minha noiva, o que me obrigou a adiar meu casamento. Agora, preciso quitar minhas dívidas em primeiro lugar. Peço ao cassino que me ajude, mesmo que seja com uma pequena quantia, para que eu possa pagar as pessoas de quem peguei dinheiro emprestado. Esse problema já dura meses e, de repente, surgiu uma solução vinda de vocês. Espero que considerem isso um gesto de boa vontade e ficarei feliz em fazer o que for preciso.

Caro OmarAbuMadi,

Gostaria de esclarecer alguns pontos referentes ao seu caso. Analisei o registro de jogo do dia 15 de outubro, data em que você perdeu os fundos acumulados. Você relatou um comportamento incomum no jogo naquele dia; contudo, após revisar a sessão, posso confirmar que tudo parece normal e consistente com a mecânica do jogo.

Nos dias anteriores, você estava acumulando saldo e teve algumas sessões lucrativas. No entanto, isso não pode ser considerado um padrão, já que o resultado de cada rodada é determinado por um RNG (Gerador de Números Aleatórios). Durante a sessão em questão, você obteve ganhos tanto pequenos quanto grandes, e o jogo funcionou conforme o esperado.

Com relação à sua segunda postagem, se me permite, gostaria de oferecer um conselho pessoal. Se possível, talvez seja melhor você se manter longe dos jogos de azar. Você jogou e, como muitos outros, perdeu. O cassino não tem obrigação de compensá-lo. Se oferecessem algo, provavelmente seria na forma de bônus, cashback ou rodadas grátis.

Você mencionou que perdeu uma quantia significativa de dinheiro, o que causou dificuldades em sua vida pessoal. Entendo que isso seja muito frustrante. No entanto, talvez você possa encarar isso como uma lição difícil — mesmo que tenha sido cara.

Apostar deve ser sempre uma forma de entretenimento, e você nunca deve jogar com dinheiro que não pode perder. O melhor conselho que posso lhe dar é considerar cada aposta como já perdida no momento em que a faz. Pense nisso como pagar por entretenimento — semelhante a comprar um ingresso para uma montanha-russa, com a possibilidade adicional de ganhar algo.

Caro Matej,

Agradeço seu esclarecimento detalhado e o tempo que você dedicou para revisar a sessão de 15 de outubro. Agradeço seu esforço e seus conselhos pessoais.

Antes de mais nada, quero deixar bem claro que, depois de perder minhas economias e o dinheiro que peguei emprestado da minha família, não vou mais me envolver com jogos de azar. Essa experiência já foi mais do que suficiente.

No entanto, respeitosamente, acredito que, para encerrar completamente este caso da minha parte, é essencial analisar não apenas a sessão de 15 de outubro, mas também as seis semanas anteriores. Durante esse período, meu saldo foi construído gradualmente por meio de sessões diárias consistentes e razoavelmente lucrativas.

Gostaria de entender melhor se um período tão estável e continuamente lucrativo ao longo de várias semanas também é considerado uma variação normal sob a mecânica de RNG (Gerador de Números Aleatórios), ou se existe alguma explicação analítica para esse padrão de desempenho antes da queda repentina.

Além disso, notei que meu pedido anterior para receber uma cópia do meu histórico de jogos completo ainda não foi atendido. Como vocês já afirmaram que todo jogador tem o direito de acessar seu histórico de jogos, solicito novamente, por gentileza, que me seja fornecido meu histórico de jogos completo (incluindo todos os IDs de rodadas relevantes, horários, valores de apostas e alterações de saldo).

Tenho gravações em vídeo detalhadas das minhas sessões de jogo, abrangendo todas as rodadas jogadas. Essas gravações são longas e abrangentes. Para garantir que tudo o que você analisou corresponda 100% ao jogo em si, preciso de tempo para comparar cuidadosamente os registros com as minhas gravações.

Caso eu descubra alguma discrepância da minha parte durante esta comparação, informarei você imediatamente e fornecerei as evidências em vídeo pertinentes.

Agradeço novamente pelo seu tempo e profissionalismo.

Atenciosamente,

Omar AbuMadi

Prezada Equipe do Cassino 1win,

Poderia, por favor, fornecer a OmarAbuMadi o registro de jogo dele? Se possível, agradeceríamos se pudéssemos receber o registro completo, e não apenas os registros deste dia específico.

Acreditamos que todo jogador tem o direito de acessar seu histórico de jogos completo.

Olá!

Estamos analisando se podemos fornecer essas informações e pedimos um pouco mais de tempo para esclarecer os detalhes.

Informamos que os fundos já utilizados na plataforma não podem ser reembolsados. Agradecemos a sua compreensão.

Prezado(a) 1Win

Eu não disse que queria um reembolso. Disse isso por preocupação humanitária, pois fui incentivado a depositar depois de ganhar confiança no desempenho por seis semanas. Depositei tudo o que tinha, além de dinheiro que não era meu. Portanto, peço qualquer tipo de ajuda devido ao ocorrido, seja um bônus ou o que vocês preferirem. Aliás, está tudo bem comigo. Por favor, me enviem todos os registros vinculados à minha conta para que eu possa compará-los com os vídeos que tenho. Depois de compará-los e verificá-los, os enviarei ao Matej para análise. Estou me referindo ao período de 4 de setembro a 15 de novembro. Obrigado.

Prezada Equipe 1Win

Ainda estou aguardando meus registros do período mencionado para o jogo Avia Masters.

Obrigado.

Prezada Equipe 1Win,

Você poderia me informar o status do registro de jogo de OmarAbuMadi? Fornecer aos jogadores acesso ao seu histórico de jogo é uma solicitação bastante comum, então acredito que não seja nada incomum compartilhar isso com eles.

Prezada Equipe 1Win,

Como o Sr. Matej bem observou, não há motivo para reter meus dados pessoais de jogo. Continuo aguardando pacientemente para receber meus registros de jogo completos.

Embora eu respeite as informações que você forneceu sobre a sessão de 15 de outubro, a questão central deste caso permanece sem solução — que é meu pedido de acesso completo ao meu histórico de jogos.

Ter acesso a esses registros me permitirá compará-los com as gravações de vídeo que possuo. Assim que tudo for verificado, terei o prazer de confirmar publicamente que o caso está resolvido.

Essa disputa já se arrasta há muito tempo, e fornecer meus dados ajudaria a chegar a uma conclusão adequada para ambos os lados.

Por favor, forneça o histórico completo do jogo Avia Masters para o período mencionado.

Também irei publicar imagens mostrando a diferença entre o jogo Avia Masters na sua plataforma, onde não há histórico de jogo, e em outras plataformas que oferecem essa seção com um clique, permitindo que os jogadores vejam seus registros completos.

Obrigado pela compreensão.

Caro Matej,

Enviamos um e-mail com informações relacionadas à sua solicitação. Por favor, revise-o quando lhe for conveniente.

Caro OmarAbuMadi,

Analisei cuidadosamente os registros fornecidos pelo cassino e não encontrei nenhuma irregularidade. Embora não possa compartilhar os dados com você, tudo parece estar em ordem.

Gostaria também de acrescentar que o site 1win.pro é auditado regularmente pela Gamecheck, e essas auditorias confirmam consistentemente que os jogos são genuínos.

Caro Matej,

Agradecemos seu tempo e a análise dos registros fornecidos pelo cassino.

No entanto, gostaria de esclarecer respeitosamente um ponto importante. Embora eu respeite totalmente sua avaliação técnica, ainda não tive a oportunidade de verificar meus próprios dados de jogo pessoalmente.

Como você mencionou anteriormente, todo jogador tem o direito de acessar seu histórico de jogos completo . Como esses registros estão diretamente relacionados à minha conta, acredito ser essencial que eu mesmo os revise.

Também possuo gravações em vídeo completas das minhas sessões de jogo, e minha intenção é simplesmente compará-las com os registros para garantir que tudo esteja correto. Esta é a única maneira de confirmar o resultado de forma independente.

Sem ter acesso aos meus próprios dados, infelizmente não posso considerar o assunto totalmente resolvido da minha parte.

Agradecemos novamente seu apoio e compreensão.

Atenciosamente.

Caro OmarAbuMadi,

Em nossa Central de Resolução de Reclamações, avaliamos as reclamações com base em seu valor monetário ou no Código de Jogo Justo. Embora reconheçamos que você deveria ter acesso ao seu histórico de jogo e que essa foi uma experiência ruim para o usuário, o cassino o tratou de forma justa. Portanto, não podemos penalizar o cassino com base no dinheiro que você perdeu e, consequentemente, estou atribuindo o valor da reclamação a zero.

Gostaria de solicitar ao cassino que corrija o problema de acesso ao meu histórico de jogos.

Olá!

Sua solicitação está sendo analisada por nossos especialistas e solicitamos informações adicionais para garantir uma verificação completa. Entraremos em contato assim que recebermos o retorno.

Agradecemos sua paciência.

Olá!

Este pedido ainda está sendo analisado por nossos especialistas. Pedimos gentilmente um pouco mais de tempo para garantir uma verificação completa.

Forneceremos uma atualização assim que tivermos os resultados.

Olá!

Este pedido está atualmente sendo analisado por nossos especialistas, e detalhes adicionais foram solicitados para garantir uma verificação completa e precisa. Nesta fase, ainda aguardamos reunir todas as informações necessárias para prosseguir.

Pedimos gentilmente que aguarde um pouco mais enquanto a análise é finalizada. Assim que houver uma atualização ou a verificação for concluída, informaremos você imediatamente.

Gostaria de lembrar que já faz um mês que estamos aguardando o histórico de jogo, que idealmente deveria estar disponível na conta de cada jogador. Entendo que, neste caso, a situação pode ser mais complexa, visto que o provedor do jogo não está mais disponível; contudo, um mês ainda é um período bastante longo e não podemos prolongar o prazo indefinidamente.

Olá!

Gostaríamos de informar que o acesso completo ao histórico de apostas no Avia Masters foi ativado. Agora você pode revisar seus registros de rodadas para analisar os detalhes das suas sessões. Caso precise de ajuda para encontrar esses dados ou tenha dúvidas sobre outros jogos, nossa equipe de suporte está pronta para fornecer todas as instruções necessárias.

Não estou vendo meu histórico de apostas antigo... Acessei meu histórico de apostas no Avia Masters e não encontrei nada, então imagino que seja para apostas futuras? Ok, obrigado por isso. Mas onde está meu histórico de apostas que estamos pedindo há 6 meses? 04/setembro/2025 ---- 15/dezembro/2025 Este período.

Matej, peço mil desculpas por tomar seu tempo, mas não sou eu quem está perdendo tempo aqui.

Prezada Equipe 1Win,

Poderia, por favor, me fornecer o registro de partidas de OmarAbuMadi referente ao período de 4 de setembro de 2025 a 15 de dezembro de 2025? Idealmente, agradeceria se pudesse me enviar uma cópia também.

Obrigado.