A jogadora da Índia solicitou um saque antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não haviam sido recebidos. O problema foi resolvido após a jogadora confirmar o recebimento dos fundos. Agradecemos sua cooperação durante todo o processo. A reclamação foi marcada como resolvida em nosso sistema.
1win Casino - O pagamento do jogador foi atrasado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 48.617 INR
1win Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 9 meses
TraduçãoOlá,
Estou com um problema com o cassino 1win. Solicitei um saque de 48.617 INR no dia 29 de maio, à 1h20. O saque foi aprovado no site deles, à 1h40. Como não recebi nada no meu banco, entrei em contato para obter suporte por chat. Primeiro, pediram que eu esperasse 48 horas e depois 72 horas. Depois disso, pediram que eu enviasse o extrato bancário da data do saque até a data atual. Enviei e eles me pediram para enviar o extrato completo do mês anterior, o que não era necessário, então questionei e enviei um e-mail. Eles responderam que eu havia inserido os dados bancários errados. Verifiquei os dados da minha conta duas vezes antes do saque e, se os dados estivessem errados, o código IFSC e o nome não corresponderiam e a transação não ocorreria corretamente. Pedi que me mostrassem onde cometi o erro no site ou fornecessem alguma prova, mas eles não responderam. Enviei meu extrato da conta quase 3 a 4 vezes.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução
Caro kshingala177,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
TraduçãoEles estão dizendo que eu inseri os dados errados da conta, mas eu verifiquei os dados duas vezes antes de inserir e não há nenhum dado da minha conta exibido no site onde eu possa verificar se os dados da minha conta estão incorretos. Se os dados da conta estavam incorretos, como a transação pode ter sido bem-sucedida? Além disso, verifiquei com meu banco que esse número de conta nem existe, eles estão alegando que eu inseri.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
TraduçãoCaro kshingala177, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Você recebeu alguma confirmação oficial por escrito (e-mail ou mensagem) do cassino mostrando os dados bancários exatos que eles têm em arquivo para seu saque?
Você pode fornecer capturas de tela ou documentação do site ou chat do cassino que mostre a alegação sobre os detalhes errados da conta?
Você pediu ao cassino para fornecer uma prova de que a transação foi enviada para a conta bancária incorreta (como um ID de transação ou confirmação bancária)?
Você usou os mesmos detalhes de conta para saques bem-sucedidos anteriores deste cassino?
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre o saque? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
TraduçãoRecebeu dinheiro. Por favor, encerre esta reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
TraduçãoCaro kshingala177,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos desde já o seu tempo.
Atenciosamente,
Dominica
Cassino.Guru
Traduzido automaticamente:
