1win Casino - O pedido de autoexclusão do jogador está sendo ignorado.

Já pedi várias vezes a este cassino para encerrar e/ou autoexcluir minha conta por e-mail e chat ao vivo, mas eles simplesmente me ignoram, mesmo depois de eu admitir que preciso de uma pausa e que preciso de um tempo sem jogar. Eles não fazem nada e acabo depositando mais, e o ciclo continua.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito pela sua experiência negativa com o 1win Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Poderia, por favor, fornecer a cronologia dos eventos? Especificamente, quando você revelou seus problemas com jogos de azar ao cassino e quando foi feito seu último depósito?
• Poderia confirmar se ainda tem acesso à sua conta?
• Você poderia compartilhar sua solicitação original de autoexclusão? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: attila.g@casino.guru Ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

Sim, ainda tenho acesso à conta. Relatei o problema na semana passada e acho que meu último depósito foi há dois dias. Vou enviar as informações por e-mail agora.

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Munya ( munya.s@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Átila

Prezado(a) Cianc1234

Lamento saber do problema que você está enfrentando com o cassino. Agradeço por ter trazido essa questão à nossa atenção.

Entrarei em contato com o cassino em seu nome e farei o possível para facilitar uma resolução justa e rápida. Caso sejam necessárias informações ou documentos adicionais durante minha avaliação, entrarei em contato com você.

Neste momento, gostaria de convidar um representante do 1win Casino para participar desta discussão e apresentar seus comentários sobre o assunto.

Prezado Cassino 1win,

Poderia, por favor, analisar a reclamação do jogador e compartilhar seus comentários sobre os pontos levantados? Se aplicável, inclua quaisquer informações ou evidências relevantes que possam ajudar a esclarecer as circunstâncias deste caso.

Agradeço antecipadamente sua colaboração. Aguardo sua resposta.

Cianc1234

Agradeço por compartilhar mais evidências. Tomei nota delas.

Olá,

Agradecemos o seu contato e lamentamos a demora repetida em responder a esta questão. Compreendemos a seriedade do assunto e seu pedido de autoexclusão está sendo processado com prioridade para que os depósitos sejam bloqueados daqui para frente.

Você não precisa mais perguntar — confirmaremos diretamente assim que a exclusão for implementada.

Já faz mais de duas semanas que estou pedindo isso e vocês responderam, mas nunca deram atenção ao meu pedido, simplesmente o ignoraram, como comprovam várias capturas de tela.

Cassino 1win

Agradeço sua resposta. Entendo a gravidade da situação. Espero sinceramente que priorize a solicitação do jogador e a processe com a urgência necessária. Além disso, peço gentilmente que remova o jogador da sua lista de comunicações de marketing. Aguardo seu retorno em breve, o que seria muito apreciado.