1win Casino - O pedido de desistência do jogador não foi recebido.

Olá,

Gostaria de apresentar uma reclamação referente a um pagamento de saque não efetuado em um cassino.

O operador do cassino confirmou que meu saque foi processado e enviado com sucesso, no entanto, os fundos nunca foram recebidos por mim.

Este caso não está relacionado a apostas esportivas. A questão diz respeito apenas ao saldo do cassino e a uma transação de saque realizada no cassino.

Apesar de várias tentativas de esclarecer a situação com o cassino, não recebi nenhum comprovante de pagamento válido (como uma confirmação de transação, referência de pagamento ou recibo do banco/provedor).

Solicito gentilmente sua ajuda para investigar esse pagamento extraviado e verificar se os fundos foram de fato enviados.

Caso sejam necessárias informações ou documentos adicionais da minha parte, estou pronto para fornecê-los.

Agradeço seu tempo e apoio.

Atenciosamente,

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Você já fez algum saque com sucesso neste cassino?
• Quando exatamente você enviou o pedido de saque de ₮120.000 que ainda não recebeu?
• Qual método de pagamento você escolheu para este saque? Você já usou este método para depositar no cassino antes?
• O cassino confirmou o envio do pagamento? Em caso afirmativo, especificou a data em que foi processado?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Olá Verônica,

Agradeço sua resposta e por analisar minha reclamação. Seguem minhas respostas:

1. Sim, já fiz saques com sucesso neste cassino antes, usando o mesmo método de pagamento, sem nenhum problema.

2. Eu não enviei o pedido de saque de aproximadamente 120.000 AZN (manat do Azerbaijão) em 22 de abril de 2026.

3. Selecionei o mesmo método de pagamento que usei anteriormente tanto para depósitos quanto para saques bem-sucedidos neste cassino.

4. Sim, o cassino confirmou que o pagamento foi enviado e marcado como "Concluído com Sucesso" na minha conta. No entanto, não recebi os fundos na minha conta bancária. O cassino alega que o pagamento foi processado, mas não me foi fornecida nenhuma confirmação ou comprovante de transferência.

Apesar do saque ter sido marcado como bem-sucedido, os fundos não foram creditados e o cassino não forneceu nenhum documento oficial de confirmação de pagamento.

Estou à disposição para fornecer qualquer informação adicional, se necessário, e agradeço sua ajuda na resolução deste assunto.

Atenciosamente,

İlkin

Venho por meio desta registrar formalmente minha reclamação referente à 1win, visto que suas explicações sobre o desaparecimento dos meus fundos têm sido inconsistentes, contraditórias e enganosas.

Inicialmente, a 1win alegou que eu havia sacado com sucesso 120.098 AZN (manats azerbaijanos). Imediatamente os informei de que isso era incorreto e que eu jamais havia feito tal saque. Em resposta, eles solicitaram que eu fornecesse um extrato bancário para comprovar. Eu prontamente atendi ao pedido e enviei o extrato bancário oficial, que demonstra claramente que tal transação jamais ocorreu.

Após analisar o extrato bancário, em vez de resolver o problema, a 1win mudou sua explicação novamente. Agora, eles alegam que os fundos foram retirados devido a um erro técnico da provedora de jogos Amatic e, portanto, meu saldo foi debitado.

Essa sequência de respostas levanta sérias preocupações, visto que a 1win continua a transferir a responsabilidade e a apresentar novas justificativas somente depois de suas alegações anteriores terem sido comprovadas como falsas. Acredito firmemente que a 1win está me enganando deliberadamente numa tentativa de evitar a devolução dos fundos à minha conta de jogos.

Solicito respeitosamente que o CasinoGuru trate este assunto com a seriedade que merece. Por favor, exerça pressão legal e regulatória sobre a 1win para garantir transparência e justiça. Exijo que eles forneçam provas incontestáveis ​​do pagamento ou devolvam imediatamente os fundos contestados à minha conta.

Estou pronto para fornecer todos os documentos comprobatórios, incluindo meu extrato bancário e o PDF enviado pela 1win referente ao suposto erro da Amatic.

Agradeço sua atenção a este assunto. Aguardo seu breve auxílio na resolução deste problema.

Atenciosamente,

Ilkin

[email oculto pelo Casino Guru]

Obrigado por me manter informado.

Poderia especificar em quais jogos de slots da Amatic você jogou para acumular seus ganhos, bem como as datas exatas em que jogou?

Além disso, solicitamos que encaminhe toda a comunicação entre você e o suporte ao cliente do cassino referente aos problemas técnicos com os jogos da Amatic, juntamente com quaisquer outras evidências que possam ser relevantes para a investigação do seu caso, para veronika.f@casino.guru .

Prezada Verônica,

Obrigado pela sua mensagem. Eu já havia enviado um e-mail.

Segue abaixo a informação solicitada:

1. Jogos de slots da Amatic e datas:

Joguei vários jogos da Amatic durante abril de 2024, principalmente no dia 18 de abril de 2024 , quando meu saldo atingiu 120.098,15 AZN.

Os caça-níqueis da Amatic que me lembro de jogar incluem:

Coringa da Sorte 10 extra

(Infelizmente, não tenho mais acesso ao histórico completo do jogo, pois minha conta foi bloqueada temporariamente e posteriormente reaberta com saldo zero.)

2. Comunicação com o suporte do cassino:

Estou anexando todas as trocas de e-mails e mensagens de chat disponíveis entre mim e o suporte ao cliente do cassino referentes a este problema. Essas mensagens mostram que:

Primeiro, o cassino alegou que eu havia sacado com sucesso o saldo total.

Após eu negar isso e fornecer um extrato bancário, eles afirmaram que o saldo foi removido devido a um problema técnico supostamente causado pela Amatic.

Nunca me foi fornecida qualquer prova técnica ou específica do jogador que comprovasse que meus ganhos eram inválidos.

3. Evidências adicionais:

Estou anexando também:

Meu extrato bancário confirma que nenhum saque de 120.098,15 AZN foi recebido.

Capturas de tela e PDFs fornecidos pelo cassino relacionados ao suposto incidente com a Amatic.

Caso necessite de alguma informação adicional da minha parte, por favor, avise-me e eu cooperarei integralmente.

Atenciosamente,

İlkin S.

Nome de usuário do cassino: ilkin500

E-mail cadastrado: [oculto pelo Casino Guru]

Prezado First.brave,

Nos dias 17 e 18 de abril de 2026, várias máquinas caça-níqueis da Amatic sofreram uma falha técnica, resultando em ganhos injustificados para diversos jogadores.

Essa questão foi confirmada pela própria empresa que fornece o jogo, e nós também recebemos essa confirmação diretamente. Além disso, existem diversos relatos públicos disponíveis online sobre esse incidente.

Portanto, infelizmente, os ganhos creditados em sua conta não eram válidos. Espero que isso ajude a esclarecer a situação.

Pelos motivos mencionados acima, estamos rejeitando esta reclamação. Agradecemos a sua compreensão. Lamento sinceramente não termos conseguido ajudá-lo(a) neste caso, pois nosso objetivo é sempre auxiliar os jogadores a resolverem seus problemas sempre que possível.

Lembre-se de que você pode nos contatar novamente caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Seja uma dúvida, uma preocupação ou uma nova questão que precise ser analisada, nossa equipe terá prazer em ajudá-lo.

Atenciosamente,

Verônica