1win Casino - O pedido de desistência do jogador não foi recebido.

Olá,

Gostaria de apresentar uma reclamação referente a um pagamento de saque não efetuado em um cassino.

O operador do cassino confirmou que meu saque foi processado e enviado com sucesso, no entanto, os fundos nunca foram recebidos por mim.

Este caso não está relacionado a apostas esportivas. A questão diz respeito apenas ao saldo do cassino e a uma transação de saque realizada no cassino.

Apesar de várias tentativas de esclarecer a situação com o cassino, não recebi nenhum comprovante de pagamento válido (como uma confirmação de transação, referência de pagamento ou recibo do banco/provedor).

Solicito gentilmente sua ajuda para investigar esse pagamento extraviado e verificar se os fundos foram de fato enviados.

Caso sejam necessárias informações ou documentos adicionais da minha parte, estou pronto para fornecê-los.

Agradeço seu tempo e apoio.

Atenciosamente,

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Você já fez algum saque com sucesso neste cassino?
• Quando exatamente você enviou o pedido de saque de ₮120.000 que ainda não recebeu?
• Qual método de pagamento você escolheu para este saque? Você já usou este método para depositar no cassino antes?
• O cassino confirmou o envio do pagamento? Em caso afirmativo, especificou a data em que foi processado?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica