O jogador da Macedônia do Norte não recebeu o cashback prometido de 2700,58 UAH desde 20 de junho de 2026 e enfrentou repetidas falhas de comunicação e falta de solução por parte da equipe de suporte do cassino. Apesar de reconhecer o erro, o operador não forneceu um prazo para a resolução do problema e encerrou os diálogos sem dar explicações.
1win Casino - O pedido de reembolso do jogador está atrasado.
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Índice de Segurança 8.4 AltoResumo do caso
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há 16 horas
TraduçãoEm 20 de junho de 2026, o cassino deveria ter creditado um cashback no valor de 2700,58 UAH, mas por algum motivo não foi creditado. Entrei em contato com eles naquele mesmo dia para resolver o problema. Inicialmente, o operador me informou que o cashback havia sido creditado. Quando começaram a analisar a situação, solicitando capturas de tela para verificação, acabei esperando por 3 dias. Novamente, o departamento responsável respondeu que o cashback havia sido creditado, mas entrei em contato com o suporte novamente e o cashback não havia sido creditado. Por fim, o operador confirmou que estava certo e que o cashback não havia sido creditado. Mais uma vez, o operador enviou especialistas para resolver o problema, mas eles não informam prazos, não sabem como solucionar problemas e, assim que pergunto quando o problema será resolvido, o operador simplesmente encerra o diálogo sem justificativa. Agora, tenho que esperar dias novamente, apesar de terem afirmado que essas solicitações costumam ser resolvidas rapidamente. No meu caso, como cliente, fui tratado com grosseria. Não confio neste cassino. Esta é a segunda vez que tenho problemas com cashback.
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há 2 horas
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há 2 horas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Você poderia me enviar um link ou uma captura de tela do bônus de cashback que você queria receber?
- Você cumpriu todos os requisitos necessários para ser elegível para este cashback?
- Você já recebeu esse tipo de cashback deste cassino antes?
- Quando foi a última vez que o cassino entrou em contato com você a respeito desse bônus não creditado?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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