O jogador da Macedônia do Norte não havia recebido o cashback prometido de 2700,58 UAH desde 20 de junho de 2026 e enfrentou repetidas falhas de comunicação e falta de solução por parte da equipe de suporte do cassino. Apesar de reconhecer o erro, o operador não forneceu um prazo para a resolução do problema e encerrou os diálogos sem explicação. A reclamação foi marcada como resolvida pelo jogador após comunicação com a Equipe de Reclamações. O problema foi considerado encerrado após a confirmação da resolução pelo jogador.
1win Casino - O pedido de reembolso do jogador está atrasado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 2.700 ₴
1win Casino
Índice de Segurança 8.7 AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 2 meses
TraduçãoEm 20 de junho de 2026, o cassino deveria ter creditado um cashback no valor de 2700,58 UAH, mas por algum motivo não foi creditado. Entrei em contato com eles naquele mesmo dia para resolver o problema. Inicialmente, o operador me informou que o cashback havia sido creditado. Quando começaram a analisar a situação, solicitando capturas de tela para verificação, acabei esperando por 3 dias. Novamente, o departamento responsável respondeu que o cashback havia sido creditado, mas entrei em contato com o suporte novamente e o cashback não havia sido creditado. Por fim, o operador confirmou que estava certo e que o cashback não havia sido creditado. Mais uma vez, o operador enviou especialistas para resolver o problema, mas eles não informam prazos, não sabem como solucionar problemas e, assim que pergunto quando o problema será resolvido, o operador simplesmente encerra o diálogo sem justificativa. Agora, tenho que esperar dias novamente, apesar de terem afirmado que essas solicitações costumam ser resolvidas rapidamente. No meu caso, como cliente, fui tratado com grosseria. Não confio neste cassino. Esta é a segunda vez que tenho problemas com cashback.
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Público
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há 2 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 2 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Você poderia me enviar um link ou uma captura de tela do bônus de cashback que você queria receber?
- Você cumpriu todos os requisitos necessários para ser elegível para este cashback?
- Você já recebeu esse tipo de cashback deste cassino antes?
- Quando foi a última vez que o cassino entrou em contato com você a respeito desse bônus não creditado?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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Público
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há 2 meses
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Caro(a) Yuliia596,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 2 meses
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Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Yuliia596,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Veronika
Caro(a) Yuliia596,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Veronika
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