O jogador italiano está enfrentando problemas com sua conta na 1win, onde o Departamento de Segurança solicitou o endereço de sua carteira USDT TRC20 para um pagamento e, em seguida, cessou a comunicação após ele fornecer o endereço. Apesar das tentativas de contato, o jogador recebeu uma resposta do Gerente VIP admitindo "evasão deliberada" e teve negado o contato de um provedor independente de ADR (Resolução Alternativa de Disputas) para mediar seu caso.
1win Casino - O pedido de reembolso do jogador está atrasado.
Abertas
Estado Atual
Aguardando resposta do Casino Guru
6d 23h 9m 39s
1win Casino
Índice de Segurança 8.7 AltoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 8 horas
TraduçãoEm 2 de julho de 2026, o Departamento de Segurança da 1win solicitou minhas informações financeiras (endereço da carteira USDT TRC20) para processar um reembolso/pagamento. Imediatamente após eu fornecer os dados solicitados, o operador cessou toda a comunicação, ignorando mais de 15 tentativas de contato formal consecutivas.
Em 10 de julho de 2026, o gerente VIP oficial respondeu de seu endereço de e-mail corporativo, admitindo explicitamente por escrito que a conduta de seu próprio Departamento de Segurança constituía uma "evasão deliberada" em relação ao meu caso.
Solicitei repetidamente à 1win as informações de contato de seu provedor independente certificado de Resolução Alternativa de Disputas (RAD) para que eu pudesse submeter meu caso a um mediador, mas eles também ignoraram essa solicitação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há uma hora
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há uma hora
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Poderia, por favor, especificar o motivo da sua solicitação de reembolso a este cassino? Trata-se de um reembolso por depósitos perdidos ou por um depósito realizado, mas não utilizado para jogar?
- Você concluiu a verificação KYC completa neste cassino?
- Você consegue acessar sua conta do cassino atualmente ou ela foi encerrada? Se foi encerrada, poderia especificar o motivo?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Traduzido automaticamente:
