O jogador da Coreia do Sul havia enviado uma verificação de identidade e facial para um saque em 1º de dezembro, mas não havia recebido uma resposta da equipe de segurança do cassino, apesar do período de espera de 14 dias ter decorrido. O serviço de atendimento ao cliente continuou a fornecer a mesma resposta automatizada para esperar. A Equipe de Reclamações não conseguiu investigar mais devido à falta de resposta do jogador às perguntas de acompanhamento, o que resultou na rejeição da reclamação.
1win Casino - O pedido de retirada do jogador está atrasado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 21.399 USD₮
1win Casino
Índice de Segurança 8.8 AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoNo dia 1º de dezembro, tentei fazer um saque e, no dia 2 de dezembro, enviei minha identidade e verificação facial por meio do KYC. Depois disso, recebi um e-mail da equipe de segurança do cassino informando que eles responderiam em 14 dias. No entanto, mesmo depois de 14 dias, não recebi nenhuma resposta. Quando perguntei, recebi apenas a mesma resposta, informando que receberia uma resposta em 14 dias, e o serviço de atendimento ao cliente continua me dizendo para esperar. Nunca acumulei ganhos de um bônus, então o que mais posso fazer?
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro Jeon,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Você poderia especificar que tipos de jogos você jogou? Eram slots, jogos de cassino ao vivo ou você fez apostas em esportes?
Você enviou algum outro documento de identidade para KYC além do seu documento de identidade e verificação facial?
Quando foi a última vez que você se comunicou com o cassino sobre a investigação da sua conta?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
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Público
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há um ano
Tradução- Eu só joguei bacará em cassino ao vivo.
- Não foram necessários envios adicionais além de identificação e autenticação facial.
- O último contato foi em 16 de dezembro
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Público
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há um ano
TraduçãoObrigado por suas respostas. Antes de prosseguirmos com a investigação, por favor, encaminhe-me os e-mails que você recebeu do cassino, juntamente com todas as outras comunicações entre você e o suporte ao cliente que possam ser relevantes para o seu caso. Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru . Alternativamente, você pode postar capturas de tela aqui. Obrigado por sua paciência e cooperação.
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