1win Casino - O pedido de saque do jogador está atrasado e não foi processado.

Reclamação contra o cassino 1win – Saque marcado como bem-sucedido, mas fundos não recebidos.

Em 8 de junho de 2026, solicitei um saque de 4.050 GHS da minha conta do cassino 1win. O saque foi marcado como bem-sucedido na plataforma 1win, mas os fundos nunca foram creditados na minha conta MTN Mobile Money.

Após descobrir que não havia recebido o dinheiro, entrei em contato imediatamente com o suporte ao cliente da 1win. Desde então, tenho feito vários contatos de acompanhamento, mas a única resposta que recebi foi que "um especialista está analisando o problema". Apesar dessas garantias, nenhuma atualização, explicação ou solução significativa foi fornecida.

Para verificar se o pagamento havia chegado à instituição destinatária, entrei em contato com a MTN Mobile Money. Eles confirmaram que não haviam recebido nenhuma transação relacionada ao meu saque de 4.050 GHS. A MTN também me forneceu um extrato bancário oficial confirmando que nenhum pagamento desse tipo havia sido recebido.

Nos últimos 59 dias, a 1win tentou processar meu saque diversas vezes. Cada vez que um saque falhava, eu solicitava comprovantes da transação. A 1win me forneceu extratos alegando que os pagamentos haviam sido processados. No entanto, após enviar esses extratos para a MTN Mobile Money para verificação, a MTN confirmou que não possuía nenhum registro de recebimento de qualquer uma das transações mencionadas nesses documentos.

Atualmente, meu saque permanece "em andamento" sob a nova referência de transação SPP-932525. Solicitei repetidamente à 1win o cancelamento deste saque pendente e a devolução dos fundos para minha conta 1win, para que eu possa sacar utilizando outro método ou resolver a questão por outro meio. No entanto, a 1win se recusou, alegando que, como o saque ainda está marcado como "em andamento", eles não podem tomar nenhuma providência.

Acredito que este assunto requer investigação urgente. Meus fundos estão indisponíveis há 59 dias, várias tentativas de saque falharam e não há evidências de que o dinheiro tenha chegado à minha conta. Apesar da minha constante cooperação e das inúmeras tentativas de resolver este problema diretamente com a 1win, meus fundos permanecem inacessíveis.

Solicito respeitosamente que esta reclamação seja investigada e que a 1win:

- Conclua o saque e certifique-se de que os fundos foram creditados com sucesso na minha conta MTN Mobile Money; ou

- Cancele o saque pendente e devolva os 4.050 GHS para minha conta 1win para que eu possa usar um método de saque alternativo.

Possuo provas que corroboram minha alegação, incluindo correspondências com a 1win, extratos de transações fornecidos pela 1win e confirmação da MTN Mobile Money de que nenhuma transação desse tipo foi recebida.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Você já fez algum saque com sucesso neste cassino? Se sim, por favor, especifique se utilizou o mesmo método de pagamento e quanto tempo levou para a transação ser processada e o valor ser pago.
• Que tipos de jogos você jogou para acumular os ganhos que está tentando sacar?
• Que documentos ou informações o cassino forneceu para ajudar você a rastrear a transação com seu provedor de pagamento? Por favor, encaminhe-me toda a comunicação entre você e o suporte ao cliente do cassino referente ao processamento do seu pagamento. veronika.f@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

Olá,

Obrigado pela sua resposta.

Segue abaixo a minha resposta:

Sim, já fiz saques com sucesso da 1win antes, usando a mesma conta bancária e o mesmo método de pagamento. Meus saques anteriores geralmente eram concluídos em 1 a 2 minutos. A maior espera que já tive foi de 2 dias, e mesmo assim recebi os fundos com sucesso. Esta é a primeira vez que enfrento uma demora tão grande.

Os ganhos que estou tentando sacar foram acumulados através de jogos de cassino no 1win Casino.

O cassino forneceu extratos de algumas tentativas de saque anteriores que não foram concluídas, alegando que os pagamentos haviam sido processados. No entanto, após eu enviar esses extratos ao meu banco, o banco confirmou que não havia recebido nenhum valor referente a essas transações.

Atualmente, meu último saque permanece "Em Andamento" sob o número de referência SPP-932525. Solicitei repetidamente à 1win o cancelamento do saque pendente e a devolução dos fundos para minha conta 1win para que eu possa usar outro método de saque, mas eles se recusaram, alegando que não podem cancelar um saque enquanto ele estiver em andamento.

Encaminharei toda a comunicação entre mim e o suporte ao cliente do cassino, incluindo os extratos de transação que me forneceram e a correspondência referente ao meu saque.

Obrigado pela sua ajuda.

Atenciosamente,

Issah N.

Olá,

Gostaria de compartilhar com vocês a última comunicação que tive com a 1win a respeito do meu saque.

Estou fornecendo essas respostas porque, apesar do pedido de saque estar pendente há um longo período, a 1win continua me dando garantias genéricas de que o assunto foi encaminhado ao departamento ou provedor de pagamento apropriado, sem fornecer uma solução concreta ou um prazo claro para a conclusão.

A última comunicação informa que meu pedido foi encaminhado para um nível superior e que especialistas o analisarão, mas não me foi fornecida uma explicação específica para a demora, uma referência do provedor de pagamento ou uma data definitiva para a conclusão do meu saque.

Já me informaram anteriormente que o assunto foi encaminhado ao provedor de pagamentos. No entanto, o saque permanece sem solução.

Gostaria, portanto, de apresentar as seguintes respostas da 1win como prova da comunicação contínua e solicito que as levem em consideração ao analisar minha reclamação.

Agradeceria sua ajuda para obter uma resolução concreta da 1win, seja concluindo meu saque ou devolvendo os fundos para minha conta 1win.

Agradecemos sua contínua ajuda.

Caro issahnasiru

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Ayberk ( ayberk.a@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Verônica

Olá issahnasiru,

Meu nome é Ayberk e irei auxiliá-lo(a) com seu caso. Espero que juntos possamos chegar a uma resolução satisfatória para o seu problema.

Gostaria de solicitar a presença de um representante do cassino nesta conversa.

Prezado Cassino 1win,

Poderia fornecer informações adicionais sobre o assunto e esclarecer a situação? Agradeceria também se nos fornecesse todas as provas relevantes.

Agradeço antecipadamente.

Respeitosamente,

Ayberk

Olá,

Agradecemos sua mensagem detalhada sobre o problema com seu saque. Pedimos sinceras desculpas pelo inconveniente causado.

Enviamos um e-mail com mais informações e instruções sobre como resolver sua reclamação. Por favor, verifique sua caixa de entrada, pois nossa resposta contém detalhes importantes sobre o seu caso.

Agradecemos sua paciência e compreensão enquanto trabalhamos para resolver essa questão o mais rápido possível.

Prezado Cassino 1win,

Obrigado pela sua resposta.

Caro issahnasiru,

Poderia confirmar se recebeu o e-mail do cassino e nos informar quais informações ou resolução foram fornecidas em relação ao seu saque pendente?

Por favor, informe-nos também se houve alguma novidade em relação ao pagamento desde sua última atualização.