1win Casino - O saque do jogador foi atrasado devido a problemas de verificação.

Uso o 1win há mais de um ano e nunca tive problemas, mas de repente, há mais de um mês, ganhei cerca de 330 dólares e, quando fui sacar, pediram verificação KYC. Fiz a verificação, mas depois apareceu um erro. Entrei em contato com o atendimento ao cliente, mas não me ajudaram. Às vezes, dizem que sou menor de idade, mas mostrei meus documentos e eles simplesmente sumiram. Até agora, não obtive nenhuma ajuda. Tenho todos os documentos e comprovei que sou maior de 18 anos, mas eles não respondem aos meus e-mails. Já faz mais de um mês.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o 1win Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Poderia, por favor, confirmar quais documentos lhe foram solicitados durante o processo de verificação?
• Você tem acesso à sua conta de jogador? Consegue fazer login?
• Você se cadastrou no site utilizando suas informações pessoais corretas?
• Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Caro Shom_14,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Martina ( martina.b@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Tomas

Caro Shom_14,

Meu nome é Martina e, a partir de agora, irei auxiliá-lo(a) na resolução da sua reclamação. Lamento pela situação em que se encontrou. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.

Gostaria agora de convidar um representante do 1win Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.

Prezado(a) representante do cassino, poderia, por favor, fornecer mais informações sobre este caso e explicar por que o jogador ainda não foi verificado?

Agradeço antecipadamente por fornecer as informações.

Obrigado pela sua resposta, espero que meu problema seja resolvido.

Olá!

Agradecemos sua mensagem. Lamentamos muito saber dos problemas que você enfrentou com o processo de saque e verificação. Para melhor ajudá-lo(a), por favor, nos forneça o ID da sua conta. Isso nos ajudará a investigar a situação e a oferecer o suporte necessário.

Agradecemos a sua paciência e faremos o possível para resolver o seu problema o mais rápido possível.