1win Casino - O saque do jogador foi confiscado.

1win - Saque não resolvido de 2000 EGP via agente oficial de depósito/saque (Speed ​​Cash)

ID do usuário: 364827845

Valor: 2000 EGP

Data do incidente: Ontem

Método de pagamento: Speed ​​Cash (Agente oficial de depósito/saque listado no 1win Cashier)

Texto da reclamação:

Prezada Equipe do Casino Guru,

Estou apresentando uma reclamação formal contra a 1win referente a um saque não resolvido de 2000 EGP que foi confiscado através do sistema de caixa oficialmente integrado da empresa.

Resumo do problema:

Ontem, iniciei um pedido de saque de 2000 EGP usando o "Speed ​​Cash", que é uma opção de pagamento oficial listada diretamente na interface de caixa da 1win.

Seguindo o protocolo da plataforma, fui redirecionado para me comunicar com o agente via WhatsApp para concluir o pagamento.

Após fornecer meus dados, o agente marcou manualmente o status da transação como "Pago/Concluído" no sistema 1win, sem transferir um único centavo para minha carteira digital.

Imediatamente após marcar o pagamento como efetuado, o agente bloqueou meu número de telefone no WhatsApp.

Entrei em contato com o suporte ao vivo da 1win, mas eles se esquivaram da responsabilidade e me encaminharam para a equipe de gerenciamento de agentes no Telegram. A equipe do Telegram coletou todas as minhas informações e evidências, mas falhou completamente em resolver o problema ou processar meu pagamento.

Como o "Speed ​​Cash" é uma opção autorizada e oficial oferecida dentro da área de depósitos/saques da 1win, a 1win assume total responsabilidade por fraudes cometidas por seu agente designado.

Evidências disponíveis e prontas para upload:

Extrato em PDF: Histórico completo de transações exportado diretamente da minha conta 1win, mostrando o status do saque.

Prova em vídeo: Gravação da tela inteira mostrando a conversa do WhatsApp, o número do agente, os detalhes da transação e o bloqueio instantâneo.

Capturas de tela: Comprovação da conversa e do bloqueio no WhatsApp.

Extrato da carteira: Comprovante mostrando que não houve recebimento de transferências de 2000 EGP durante ou após esta transação.

Solicito que a 1win investigue seu agente "Speed ​​Cash" e credite imediatamente os 2000 EGP de volta em minha conta ou processe o pagamento para minha carteira.

Obrigado pela sua ajuda.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro Mohamedm,

Agradecemos muito por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com seu saque e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar um pouco para que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado pela verificação KYC incompleta ou por um grande volume de solicitações de saque.

Por isso, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem plenamente com o cassino e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de registrar uma reclamação.

Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos foi analisado, seu saque foi aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em até 14 dias após a solicitação de saque, entre em contato conosco e tentaremos ajudá-lo.

Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Tomas

Caro Tomas,

Agradeço sua resposta e por ter analisado minha reclamação.

Gostaria de esclarecer que minha conta está totalmente verificada (em conformidade com o KYC) e que o pedido de saque foi aprovado pelo cassino. No entanto, já se passaram [inserir número, por exemplo, 14 dias / vários dias] desde que o pedido foi feito e ainda não recebi os fundos.

Aguardarei até que o prazo padrão de 14 dias a partir da data da solicitação se complete. Caso os fundos não sejam recebidos até lá, atualizarei imediatamente este tópico para que você possa intervir junto ao cassino.

Atenciosamente,

Entrei em contato com a equipe de suporte da 1Cash e forneci todos os vídeos e comprovantes solicitados. Apesar de ter enviado tudo, eles ainda não resolveram o problema e continuam dando desculpas, inventando algo novo a cada vez.

Agora eles alegam que eu saquei o dinheiro e pedi ao agente deles para transferi-lo de volta para a conta. Por que eu sacaria o dinheiro só para depositá-lo novamente? Isso não faz sentido — se eu tivesse recebido o dinheiro, não teria pedido para depositá-lo de volta! Tudo o que eu pedi foi uma prova clara de que o dinheiro realmente chegou à minha conta, o que eles não me forneceram. Em vez disso, estão protelando e pedindo um vídeo meu fazendo o depósito inicial, o que não tem nada a ver com a questão.

Prezada Equipe do Casino Guru,

Venho por meio desta apresentar uma reclamação referente a um problema de atraso no meu saque no cassino 1win.

Já se passaram 14 dias desde que solicitei meu saque e ainda não recebi meus fundos. Já entrei em contato com o suporte ao cliente diversas vezes e forneci todos os documentos e informações solicitados, mas meu problema permanece sem solução e não recebi uma solução satisfatória.

Solicito gentilmente sua ajuda para intervir e resolver esta questão, a fim de receber meu pagamento.

Agradeço seu tempo e ajuda.

Atenciosamente,

Obrigado pelas atualizações.

Por favor, forneça o histórico da sua comunicação com o suporte do cassino 1win quando você os contatou sobre o problema.

Por favor, confirme se a conta do seu jogador está acessível e se, no momento, não requer nenhuma verificação adicional.

Por favor, envie capturas de tela aqui ou envie as informações para o meu e-mail em tomas@casino.guru

Agradeço antecipadamente a sua colaboração.

Caro(a) Mohamedm,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.