O jogador de Buenos Aires está aguardando há mais de 15 dias um saque de US$ 500.000 do Win1 Casino, que foi marcado como "concluído", mas não foi creditado em sua carteira. Ele recebe diferentes desculpas do suporte e solicita comprovante da transferência para abrir uma reclamação, mas recebe apenas respostas genéricas sem solução.
1win Casino - O saque do jogador não foi creditado no Casino Win1.
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Aguardando resposta do Casino Guru
6d 20h 58m 1s
1win Casino
Índice de Segurança 8.7 AltoResumo do caso
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ontem
TraduçãoReclamação - Saque não creditado - Win1
Fiz um saque de $500.000 (pesos argentinos) do Win1 Casino em 3 de julho de 2026. Algumas horas depois, o status apareceu como "concluído" na plataforma do cassino, mas o dinheiro nunca foi creditado na minha carteira (Mercado Pago). Já se passaram mais de 15 dias desde então.
Ao entrar em contato com o suporte, recebi diversas desculpas diferentes a cada vez. Solicitei um comprovante da transferência para poder abrir uma reclamação junto ao Mercado Pago, e nesse momento eles responderam que o problema era deles ("do lado deles") e que estavam trabalhando para resolvê-lo.
Desde então, sempre que pergunto sobre o andamento do processo, recebo a mesma resposta genérica: "eles estão trabalhando nisso", sem provas, sem uma data estimada e sem uma solução concreta.
Solicito a intervenção do Casino Guru para mediar e obter o crédito do saque, visto que o cassino reconheceu a culpa, mas não oferece nenhuma solução ou prova concreta de pagamento.
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há 8 horas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 8 horas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso antes?
- Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
- O valor do saque foi devolvido ao seu saldo no cassino ou ainda consta como concluído?
- Você já entrou em contato diretamente com o Mercado Pago para verificar se há alguma transação pendente relacionada a esse saque?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
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O Casino Guru está a examinar o caso
Attila está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.
