O jogador de Buenos Aires está enfrentando problemas para receber bônus no cassino. Ele afirma que não rejeitou um bônus de 2500 USDT, apesar da plataforma indicar o contrário, e agora está com o mesmo problema com um bônus de 500 USD que não foi creditado após intensa atividade de jogo. Ele acredita ter cumprido os requisitos de aposta, mas não recebeu nenhum reembolso.
1win Casino - Os bônus dos jogadores estão atrasados e não foram recebidos.
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6d 23h 45m 3s
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Índice de Segurança 8.7 AltoResumo do caso
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há 12 horas
TraduçãoEsta é a segunda vez que me encontro nesta situação, em que não recebo os bônus conforme o que a plataforma indica.
O primeiro bônus deveria ter sido de 2500 USDT, mas quando usei todo o meu saldo, me disseram que eu não atendia aos requisitos.
E hoje, um bônus de 500 dólares, onde a mesma coisa acontece comigo de novo.
Não recebi reembolso, apesar de ser um dos melhores jogadores da plataforma.
Meu ID de plataforma é 55739308
Eu utilizei o valor duas vezes e, se eu cumprisse os requisitos de aposta, eles seriam cumpridos.
O primeiro incidente ocorreu em 11 de junho, quando entrei em contato com meu gerente. Ele me disse que eu havia clicado em "rejeitar", o que não fiz. O valor do bônus era de 2500, e a princípio me deram esperança de que o receberiam, como mostra a imagem em anexo. Depois, alegaram que eu o havia rejeitado. Alguém realmente acredita que uma pessoa possa rejeitar um bônus de 2500?
E o segundo problema é que hoje tenho um bônus de $500 que não foi creditado, mesmo depois de eu ter jogado bastante hoje, e minha conta voltou a estar zerada; eles não vão me dar o bônus.
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há uma hora
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há uma hora
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Poderia esclarecer se você ativou o bônus manualmente ou se ele foi concedido automaticamente?
- Você depositou algum valor em dinheiro real para ativar a promoção?
- Você poderia, por gentileza, me enviar o link para o bônus ao qual você se refere?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
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