1win Casino - Os fundos dos jogadores estão sendo confiscados por um golpe.

FRAUDE

Este site de apostas é uma farsa. Eles não me deixam fazer apostas, sacar dinheiro ou fazer qualquer coisa. Eles deveriam ter me enviado um e-mail com as instruções de verificação, mas nunca o recebi. Enviei 4 e-mails nos últimos 6 a 7 dias e não obtive resposta. Também entrei em contato com o chat ao vivo 3 ou 4 vezes, mas eles apenas me disseram para esperar e não me deram nenhuma solução. Isso é inaceitável e claramente fraudulento.

Eles têm cerca de 4 mil dos meus lá e estão me enganando para não me pagar

Aviso importante:

O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.

Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.

Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.

Fique seguro.

Caro jogador,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?

Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Você verificou suas pastas de spam ou lixo eletrônico para obter instruções de verificação?

Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre a verificação? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Dominica

Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?

Não

Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

sem

Você verificou suas pastas de spam ou lixo eletrônico para obter instruções de verificação?

sim, eles não me enviaram nada, apesar de eu ter enviado mais de 4 e-mails

Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre a verificação? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.

Eu já fiz isso. De qualquer forma, vou enviar novamente. Não há comunicação da parte deles

Outra coisa, eles restringiram meu acesso à conta, então não consigo acessar agora

Olá, você está fazendo alguma coisa?

Não consigo acessar minha conta, depois de 2 semanas eles não responderam a nenhum e-mail e tenho 4.000€ em algum lugar que não recebi

então, por favor, você pode realmente fazer alguma coisa?

Caro jogador, você recebeu alguma informação do cassino sobre o motivo pelo qual sua conta foi restringida?

Quando você tenta fazer login, você vê alguma mensagem ou notificação pop-up?

Você sabe se a restrição é permanente ou somente até que sua verificação seja concluída?

Você jogava principalmente jogos de cassino ou apenas fazia apostas esportivas?

Você poderia confirmar se está registrado com o endereço de e-mail mencionado aqui ou se há a possibilidade de ter usado um diferente? É possível que o e-mail de verificação tenha sido enviado para outro endereço.

Caro jogador, você recebeu alguma informação do cassino sobre o motivo pelo qual sua conta foi restringida?

Não, eles não me responderam nada. No chat também não dizem nada, apenas "esperam uma resposta", que nunca chega.

Quando você tenta fazer login, você vê alguma mensagem ou notificação pop-up?

"dados incorretos, tente novamente"

se eu tentar recuperar a senha ele diz "usuário não existe"

Anexei capturas de tela disso

Você sabe se a restrição é permanente ou somente até que sua verificação seja concluída?

Eu não sei de nada, mas também não posso verificar, eles não me enviam nada para fazer isso. O chat é completamente inútil e não recebo nenhuma resposta por e-mail.

Você jogava principalmente jogos de cassino ou apenas fazia apostas esportivas?

Ambos

Você poderia confirmar se está registrado com o endereço de e-mail mencionado aqui ou se há a possibilidade de ter usado um diferente? É possível que o e-mail de verificação tenha sido enviado para outro endereço.

Claro que não me enganei com o endereço de e-mail. Não, eles não enviaram para outro endereço

Muito obrigado por fornecer as informações necessárias. Agora, encaminharei sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Ok, por favor, vamos fazer alguma coisa 🙏

Olá AndDe,

Eu sou o Michal e assumi a sua reclamação. Analisei o seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor o assunto.

Gostaríamos de convidar o 1win Casino para participar da conversa.

Caro 1win Casino,

Solicito gentilmente o seu esclarecimento sobre a falta de comunicação da sua parte em relação à verificação prévia e à suspensão atual da conta do jogador no cassino. Com base nas informações que recebemos do jogador, o assunto permanece sem solução mesmo após um período considerável, o que não corresponde à gestão adequada e eficaz das preocupações dos jogadores que esperamos de cassinos respeitáveis. Aguardamos ansiosamente o seu esclarecimento.

Se houver algum fator que afete a situação e que não possa ser divulgado publicamente, não hesite em compartilhá-lo diretamente comigo em michal.k@casino.guru

como você o que o chat "ajuda". esta é a única resposta deles pelo chat, mesmo que eu diga que enviei e-mails para esse endereço milhares de vezes sem nenhuma resposta

Olá!

Verificamos as informações referentes à sua solicitação. Sua conta está vinculada a um endereço do Gmail, para o qual enviamos nossas respostas. Por favor, verifique.

Atenciosamente, equipe 1win.

Olá!

Outro endereço de e-mail do Gmail está vinculado à sua conta. Entre em contato conosco usando o endereço de e-mail vinculado à sua conta.

Atenciosamente, equipe 1win.

Olá!

Recomendamos que você verifique a exatidão dos dados inseridos e faça login usando o endereço de e-mail vinculado à sua conta.

Atenciosamente, equipe 1win.

Olá!

O endereço de e-mail @gmail.com não tem nada a ver com a conta.

Você só pode fazer login usando o endereço de e-mail vinculado à sua conta; não há outra maneira.

Atenciosamente, equipe 1win.

Olá!

Nossos especialistas estão esclarecendo as informações sobre sua dúvida.

Teremos prazer em ajudar você a resolver o problema assim que entendermos completamente a situação.

Atenciosamente, equipe 1win.

Olá equipe 1win, vocês estão brincando comigo?

O que você realmente quer dizer com "quando entendermos completamente a situação"?

Não ficou claro o suficiente em todas as minhas mensagens? Você não leu ou não abriu as capturas de tela que anexei?

Vamos deixar claro.

Tenho pendente este levantamento de 4290€:

Meu número de conta é 32******6

O e-mail (confirmado) é su****** n@outlook.com

Tenho enviado e-mail após e-mail sem resposta e o chat é totalmente inútil, nunca ajuda

Então, por favor, você pode me pagar ou o quê?

Olá casinoguru, por que eles não respondem nem fazem nada?

Eles estão provando o quão fraudulento esse site é, você está vendo!

Olá!

Os especialistas ainda estão esclarecendo as informações com base nos dados fornecidos.

Atenciosamente, equipe 1win.

Quanto tempo demora isso?

Eu enviei para você o primeiro e-mail em 16 de setembro... já é 18 de outubro

Nesse e-mail você pode ver todas as informações sobre ID da conta, endereço de e-mail, etc.

Você quer que eu acredite que em 32 dias você não teve tempo suficiente para verificar essa informação tão simples e a única razão aqui para não fazer isso é porque você não quer pagar meu saque?

É uma loucura

Prezada equipe 1win,

Enviei um e-mail para você e estou aguardando sua resposta para dar continuidade ao caso.

Olá!

Nós respondemos ao seu e-mail.

Obrigado pela sua cooperação.

Atenciosamente, equipe 1win.

Obrigado pelas informações adicionais, equipe 1win.

Caro AnDe,

A equipe do cassino lhe enviou um e-mail no dia 25 de setembro com alguns requisitos. Você pode explicar por que não respondeu com as informações solicitadas?

isso é loucura, como eles estão manipulando você.

este é o e-mail que eles estão encaminhando para você:

e esta é a minha resposta, que foi dada imediatamente após receber o e-mail:

não só respondi imediatamente, mas também esclareci que não queria alterar meu e-mail, nunca pedi isso, e é por isso que eles aparentemente me escreveram de acordo com o e-mail deles. e não só isso, mas também escrevi várias vezes avisando e dizendo que já havia respondido com todas as informações solicitadas.

então, como você pode ver, casinoguru, este site 1win deixou a situação totalmente descontrolada, eles estão inventando coisas, eu já escrevi para eles milhares de vezes por e-mail, por chat, aqui também, e desde 16 de setembro não recebi nenhuma resposta adequada da parte deles. Apenas andando em círculos dizendo coisas sem sentido, mas no final o resultado é o mesmo, eles têm mais de 4000€ que me pertencem e não estão dispostos a me pagar.

estou tão cansado, bravo e triste com essa situação

Caro AnDe,

Obrigado pelo seu esclarecimento. Não me lembro de você ter nos fornecido essas informações anteriormente. Você poderia confirmar que é o único indivíduo com acesso à sua conta 1win e que ninguém mais teve acesso? Quais dispositivos você utilizou para acessar e jogar na sua conta? Além disso, você já solicitou alguma alteração no seu endereço de e-mail cadastrado?

oi de novo

Sim, desculpe, não mencionei isso porque pensei que o e-mail fosse um erro da parte deles, porque nunca pedi para alterar meu e-mail e nunca recebi um e-mail respondendo às minhas preocupações sobre onde está meu saque, como verificar e por que não consigo acessar minha conta. Esse foi meu erro em não mencionar isso

Claro que absolutamente NINGUÉM jamais acessou minha conta, é somente minha. Você pode pedir para a 1win perguntar de quantos dispositivos a conta foi acessada. Apenas meu celular

e eu já esclareci a questão do e-mail. Nunca pedi para mudar o e-mail, nunca.

obrigado

1win, por que vocês não pagam meu saque e acabamos com essa bagunça?

Caro AnDe,

Obrigado pela confirmação. Gostaria de enfatizar que é crucial que você, assim como qualquer outra pessoa que busque nossa assistência, forneça informações e evidências relevantes sobre o problema. Isso nos permitirá avaliar adequadamente a situação e considerar as medidas necessárias para encontrar uma solução, se possível.

Prezada equipe 1win,

Como é evidente, o jogador enviou as informações necessárias solicitadas. Neste ponto, sugiro prosseguir com a verificação padrão de Conheça Seu Cliente (KYC), que pode incluir uma videochamada de verificação, para resolver efetivamente a situação referente à conta do jogador. Assim que esse processo for concluído com sucesso, estou confiante de que não haverá motivos legítimos que impeçam o desembolso dos ganhos do jogador.

Aguardando sua resposta em breve.

Caro AnDe,

Por favor, responda com suas respostas mais uma vez ao e-mail recebido da equipe do cassino datado de 25 de setembro, usando seu endereço de e-mail su****** n@outlook.com . Além disso, certifique-se de que este e-mail seja enviado para o endereço security@1win.social desta vez e não verification_security@1win.pro

Entendo que pode parecer um requisito desnecessário, mas de alguma forma é exigido pela equipe do cassino e não acho que isso deva representar qualquer dificuldade para você.

Além disso, adicione meu e-mail, michal.k@casino.guru , no "Cc" para que eu possa ter certeza de que a equipe do cassino recebeu o e-mail.

Agradeço antecipadamente.

Olá!

Estamos trabalhando em uma solução. Enviaremos informações em breve.

Atenciosamente, equipe 1win.

Olá casinoguru, a 1win finalmente me enviou o link para verificação.

já fiz e passei na verificação do vídeo e tudo que pedi.

Não consigo acessar a conta e o saque foi solicitado há um mês. Ele simplesmente chegará ou como fazemos isso daqui?

obrigado

Isso é loucura 😓🤯🤦‍♂️

Acabei de receber esse e-mail deles

O que você está fazendo, 1win?

Depois de verificar, onde está meu saque?

Caro AnDe,

Obrigado pelo seu feedback. Fico feliz que finalmente tenhamos caminhado na direção certa com o seu caso e estou torcendo para que você receba o saque em breve.

Posso confirmar que recebi os fundos

Finalmente

Muito obrigado casinoguru

Ótimas notícias, AnDe. Fico feliz que nosso envolvimento tenha desempenhado um papel significativo na resolução da situação e que você tenha recebido os fundos.

Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Gostaríamos de agradecer a ambas as partes pela cooperação.

Caso tenha algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos desde já o seu tempo.

Atenciosamente,

Michal

Guru do Cassino