Um jogador da Rússia enfrentou um problema com o cassino 1win, onde seus ganhos de bônus, no valor de 12.600 KZT, foram confiscados apesar de ele ter ganho uma aposta. Ele argumentou que a alegação do cassino de que o bônus havia sido "perdido" devido aos requisitos de aposta era infundada, já que os termos não proibiam o uso do saldo total do bônus em uma única aposta. O jogador solicitou o crédito de seus ganhos ou uma referência clara à regra específica que permitia o confisco. A reclamação foi encerrada devido à falta de resposta do jogador e à sua falha em fornecer as evidências solicitadas, como o histórico de jogos, para comprovar sua alegação. Sem essas informações, nenhuma investigação ou resolução adicional foi possível naquele momento.
1win Casino - Os ganhos de bônus do jogador são confiscados.
O jogador parou de responder
Montante: 12.600 ₸
1win Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
TraduçãoCassino: 1win
Problema: Ganhos de bônus confiscados sem uma regra clara.
Depositei 5.000 KZT e recebi um bônus de 30% (1.500 KZT).
Perdi o saldo do meu depósito, depois disso continuei jogando com o saldo de bônus.
Durante o jogo, meu saldo de bônus diminuiu para aproximadamente 300 KZT. Fiz uma aposta usando o saldo de bônus restante e ganhei 12.600 KZT.
No entanto, os ganhos não foram creditados. Em vez disso, o bônus foi marcado como anulado.
O cassino alega que o bônus foi "perdido" porque os requisitos de aposta não foram cumpridos e porque todo o saldo do bônus foi usado em uma única aposta.
No entanto, no momento da participação, os termos do bônus NÃO continham nenhuma regra que:
• proíbe o uso do saldo total do bônus em uma única aposta (all-in),
• afirma que uma aposta vencedora pode ser considerada uma "perda",
• afirma que os ganhos de uma aposta bem-sucedida são anulados se o requisito de aposta não for cumprido.
O suporte do cassino afirma repetidamente que o "saldo de bônus foi perdido", apesar de o resultado real da aposta ter sido uma vitória, e não uma derrota.
Eles não conseguiram fornecer nenhuma regra específica que permita tratar uma aposta vencedora como perdedora ou confiscar os ganhos nessa situação.
Acredito que o cassino aplicou uma regra não declarada ou retroativa e interpretou erroneamente o conceito de "perda" para justificar a confiscação.
Resolução solicitada:
Credite os ganhos obtidos com a aposta vencedora ou forneça uma referência clara a uma regra de bônus específica que permita explicitamente tal confisco.
O cassino não forneceu uma referência concreta às regras, apesar de vários pedidos.
TraduçãoNota importante:
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Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o 1win Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você poderia compartilhar uma captura de tela ou um link para o bônus específico que foi ativado?
- Você poderia, por favor, compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito da confiscação de seus ganhos? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
TraduçãoEu te escrevi um e-mail e expliquei tudo lá.
TraduçãoObrigado pela sua paciência.
Analisei a comunicação que você me enviou.
Pelo que observei, o suporte do cassino explicou que o saldo foi totalmente perdido durante o jogo.
Para contradizer as alegações do cassino, precisaríamos do registro do seu histórico de jogos, incluindo o registro de seus ganhos.
Por favor, forneça qualquer prova de que o saldo não foi perdido, mas sim que você obteve um ganho. Sem provas, será impossível para nós contradizer o cassino.
Você deve conseguir solicitar seu histórico de apostas ao cassino, detalhando cada valor apostado, horário da aposta, resultado, etc. Solicite esses registros ao suporte no dia do incidente, caso ainda não o tenha feito, e envie seu histórico de jogos para que eu possa analisá-lo.
Agradeço antecipadamente sua resposta e colaboração.
TraduçãoEstamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
TraduçãoNo entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
