1win Casino - Os ganhos do jogador, no valor de US$ 48.000, estão sendo retidos.

Assunto: Reclamação Formal – Retenção de Prêmio de $48.000 pela OneWin

Venho por meio desta apresentar uma reclamação formal referente a um problema grave com a operadora de jogos de azar OneWin.

Ganhei um total de US$ 48.000 na plataforma OneWin. Depois que os ganhos apareceram na minha conta, os fundos desapareceram/foram retidos repentinamente, sem uma explicação válida. Entrei em contato imediatamente com o suporte da OneWin.

A resposta deles foi que o problema seria resolvido em 7 dias, porém já se passaram mais de 7 dias e nenhuma providência foi tomada. Recebo apenas respostas genéricas e repetidas, e meus ganhos ainda não foram creditados nem sacados.

Eu cumpri integralmente todas as regras, incluindo a verificação da conta (KYC), e não violei nenhum termo de serviço. Apesar disso, a OneWin continua retendo meus ganhos legítimos.

Esse comportamento sugere fortemente tratamento injusto aos jogadores e potencial atividade fraudulenta. Reter uma quantia tão grande quanto US$ 48.000 sem justificativa é inaceitável.

Respeitosamente, solicito:

Investigação imediata deste caso

Pagamento integral dos meus ganhos

Uma explicação escrita e clara, caso aleguem alguma violação.

Caso este problema não seja resolvido prontamente, irei encaminhar esta reclamação às autoridades de licenciamento, aos provedores de pagamento e às plataformas de avaliação pública.

Estou pronto para fornecer todas as evidências comprobatórias, incluindo capturas de tela, ID da conta, histórico de transações e comunicações com a OneWin.

Sinceramente,

[Gagik]

[GS]

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Você consegue visualizar esses ganhos registrados no seu histórico de jogos? Se sim, envie-nos capturas de tela do seu histórico de jogos mostrando as apostas feitas e os respectivos resultados.
• Além disso, você possui alguma outra prova dessa vitória além das capturas de tela já enviadas com sua reclamação? Nesta etapa, precisamos de mais informações para verificar se os ganhos pertencem à sua conta, pois as imagens fornecidas não mostram detalhes identificáveis, como informações da conta, datas, horários ou confirmações. Se você tiver gravações de vídeo ou outros materiais que possam ajudar a confirmar a vitória, compartilhe-os comigo em [inserir endereço de e-mail aqui]. veronika.f@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Assunto

Re: Documentação comprobatória da minha reclamação

Olá,

Peço desculpas pelo inconveniente. Já enviei todas as provas que possuo para o seu endereço de e-mail e estou aguardando sua resposta.

Muito obrigado por me apoiar nesta questão. Gostaria de pedir gentilmente se seria possível resolver este problema o mais breve possível. Agradeço desde já a sua compreensão 😊

Atenciosamente,

Gagik

Poderia confirmar se os ganhos que você está reivindicando estão visíveis no seu histórico de jogos e se ainda deveriam estar disponíveis na sua conta do cassino? Observe que as capturas de tela que você forneceu não são suficientes para prosseguirmos com a reclamação nesta fase.

Para que a reclamação seja analisada corretamente, precisamos verificar se as apostas foram aprovadas pelo sistema do cassino e se tanto as apostas quanto seus resultados estão claramente visíveis em seu histórico de jogos.

Caro(a) Mrspo,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, solicitações e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou apresentar possíveis soluções neste momento. Consequentemente, devemos encerrar esta reclamação por enquanto.

No entanto, observe que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso deseje retomar a comunicação. Permanecemos à disposição e prontos para auxiliar na resolução da questão, caso o jogador decida entrar em contato novamente.

Agradecemos a sua compreensão.

Atenciosamente,

Verônica

Casino.Guru