1win Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Título da Reclamação: 1win confiscou ganhos de torneio de R$ 487,50 após conclusão rápida de bônus. Descrição: Olá, estou abrindo esta reclamação contra o cassino 1win referente a um prêmio de R$ 487,50 que foi indevidamente removido da minha conta. No dia 14 de agosto de 2026, por volta das 17h53 - 17h55, eu estava participando de uma promoção de torneio da Pragmatic Play. Recebi 100 giros grátis e completei com sucesso o requisito de aposta/rollover em apenas DUAS rodadas. O relatório de histórico de jogos do provedor mostra claramente o total de ganhos acumulados de R$ 487,50, juntamente com os IDs de transação e horários exatos de cada rodada. No entanto, os fundos nunca foram creditados no meu saldo principal do cassino. Quando entrei em contato com o suporte do 1win, eles alegaram que o bônus foi "cancelado manualmente". Não cancelei nada e concluí todo o processo de forma legal e completa em poucos minutos. É importante ressaltar que minha conta está totalmente verificada, ativa e que consegui sacar R$ 500,00 de uma promoção subsequente alguns dias depois. Isso comprova que minha conta está em situação regular. Anexei a captura de tela do histórico de jogos oficial da provedora e também a gravação em vídeo da tela mostrando toda a sessão de jogo e a conclusão do bônus. Solicito que a 1win revise os registros da provedora e credite meus ganhos de R$ 487,50. Agradeço a atenção.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro Thuliomac84,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você enfrentou em relação aos seus ganhos no torneio.

Para melhor compreender as circunstâncias e determinar o que aconteceu aos ganhos após o término do bônus, poderia, por favor, esclarecer o seguinte:

• O cassino forneceu algum motivo específico para o cancelamento manual do bônus ou mencionou alguma regra específica de bônus ou promoção que você supostamente violou?
• Poderia esclarecer se os R$ 487,50 apareceram no seu saldo de bônus em algum momento após o cumprimento dos requisitos de aposta, ou se os ganhos desapareceram imediatamente sem serem creditados?
• Poderia, por favor, encaminhar toda a comunicação relevante entre você e o cassino referente ao bônus cancelado e aos ganhos confiscados, bem como a gravação da tela do seu jogo, para o meu e-mail em karla.m@casino.guru ?

Agradeço antecipadamente a sua colaboração. Aguardo sua resposta.

Karla M.