1win Casino - Os ganhos do jogador não estão sendo pagos.

Olá a todos, uso este cassino há muito tempo e já tive vários problemas com depósitos, mas felizmente consegui resolvê-los após muitas horas abrindo chamados e trocando mensagens com o suporte. Agora estou com um problema na Roleta ao Vivo. Ontem, fiz uma aposta de 375 USD no vermelho, ganhei, mas o dinheiro não foi creditado. Então, tentei fazer algumas apostas com 1 USD para testar e parece que, toda vez que ganho, o dinheiro não é creditado. Hoje, passei 4 horas tentando resolver esse problema com o suporte. Eles me disseram que precisam de uma foto do histórico de partidas, que está sempre vazio, provavelmente algum bug no site... Outros disseram que não houve apostas. Gravei um vídeo para mostrar como este cassino funciona, espero que isso chame a atenção deles e que eu recupere meu dinheiro. Não vejo outra opção, estou farto disso. https://streamable.com/bwlwxt

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o 1win Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você tem acesso ao histórico de jogos fornecido pelo cassino? (não pelo jogo ou provedor do jogo)
• Você já enviou o vídeo para o suporte do cassino para que eles investiguem?
• Todos os incidentes ocorreram na mesma mesa? Poderia especificar quando você notou essas falhas?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas