1win Casino - Os ganhos do jogador no torneio estão atrasados.

A 1win não conseguiu pagar meu prêmio do torneio. O torneio foi realizado de 24/02/2026 a 06/03/2026. Nesse torneio específico, ganhei um Sony WH1000XM5 e fiquei em 24º lugar. O valor do prêmio era de aproximadamente INR 25.000. O nome do torneio era RIDE & WIN. Etapa 1. Anexei os detalhes da premiação e as regras do torneio como comprovante.

Nome = [oculto pelo Guru do Cassino]

E-mail = [oculto pelo Casino Guru]

ID do jogo = [oculto pelo Casino Guru]

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Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Poderia, por favor, me enviar o link exato do torneio ao qual esta reclamação se refere, juntamente com a lista de vencedores?
• Você recebeu algum e-mail de parabéns do cassino confirmando que você terminou em 24º lugar no torneio e ganhou um prêmio de INR 25.000? Se sim, por favor, encaminhe-o para mim em veronika.f@casino.guru .
• Você concluiu todo o processo de verificação KYC neste cassino?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

O suporte da 1win não conseguiu me dar nenhuma resposta, mesmo depois de eu ter solicitado uma ligação. Eles me ignoraram por dois ou três dias, mas ainda não recebi nenhuma ligação do gerente VIP. Ainda me disseram que minha solicitação está sendo analisada pela equipe e que me informarão assim que tiverem alguma novidade. Quando perguntei qual era o problema exato que estavam enfrentando, responderam que não podiam compartilhar detalhes porque se tratava de um assunto interno, e não podiam divulgar nenhuma informação sobre meus ganhos.

Tenho as conversas entre mim e meu gerente VIP, bem como as conversas com o suporte por chat que já salvei. Preciso de provas do tipo de resposta que recebi da equipe de suporte da 1Win, pois pode ser que eles me ignorem no futuro...

Você tem o link para a captura de tela dos resultados do torneio que me enviou? Se tiver, por favor, me envie.

Além disso, você entrou em contato com o suporte ao cliente do cassino por meio do endereço de e-mail oficial ou do chat ao vivo no site do cassino, ou se comunicou apenas com o gerente via Telegram e o endereço de e-mail que termina em @1win-manager.pro ?

O suporte da 1win abriu um recurso referente à minha vitória no torneio em que fiquei em 24º lugar e ganhei um Sony WH1000XM5, avaliado em cerca de 25.000 rúpias. O número do recurso é SL2SD-80461. Ainda não obtive resposta da equipe de suporte da 1win, que não conseguiu me fornecer nenhuma informação sobre o meu caso.

Outra coisa que quero mencionar é que a equipe de suporte da 1win me ignorou. Solicitei contato telefônico quatro ou cinco vezes para esclarecer meus problemas, mas fui recusado em todas as quatro ocasiões. Enviei um e-mail para o suporte da 1win há 15 ou 16 dias e ainda não recebi nenhuma resposta. O que isso significa? Essa foi a pior experiência que já vi com o suporte da 1win.

No torneio em que fiquei em 24º lugar e ganhei um Sony WH-1000XM5 avaliado em cerca de 25.000 rúpias, solicitei o número de protocolo SL2SD-80461 no chat de suporte da 1win, e o processo ainda está pendente.

Solicitei o recurso de número SL2SD-80461 referente à minha vitória em um torneio no qual fiquei em 24º lugar e ganhei um fone de ouvido Sony WH1000XM5, avaliado em aproximadamente 25.000 rúpias. Este prêmio ainda está pendente na 1win. O recurso de número SL2SD-80461 foi aberto através do chat de suporte da 1win, contestando o valor do meu prêmio.

O chat de suporte, o e-mail de suporte e o gerente VIP da 1win estão me evitando há alguns dias. Até agora, não conseguiram me fornecer nenhuma informação sobre minha solicitação de número SL2SD-80461. Algumas respostas comuns de todas as equipes de suporte da 1win são: "Aguarde", "Minha solicitação foi encaminhada", "Minha solicitação foi destacada novamente", "Está sendo analisada pelos departamentos responsáveis", "Entrarei em contato com os departamentos responsáveis ​​sobre meu prêmio" e "A equipe está trabalhando com prioridade". Essas são as atualizações que recebi de todos. Quando perguntei o motivo exato da retenção do meu prêmio no torneio, disseram que nem eles sabiam e que seus superiores nunca compartilham essa razão. Alegaram que existem regras e regulamentos da empresa e, por isso, nunca perguntam sobre isso. Gostaria de saber da equipe do Casino Guru se essa é uma razão válida que me deram depois que questionei. Como cliente, nem eu sei se vou receber essa resposta ou não, e o mais estranho é que nem a equipe de suporte sabe.

Eles continuam demorando e, depois de um certo período, levantam a mão e me dão a justificativa de que, por tempo suficiente, não conseguem verificar meu prêmio no torneio. Esse número de apelação, SL2SD-80461, sequer aparece no sistema deles. Já passei por isso antes com a 1win. Se meu prêmio não for aprovado e eles continuarem me fazendo perder tempo, e depois me pedirem desculpas, eu serei responsabilizado?

A equipe de suporte ainda me disse para aguardar, pois minha solicitação de recurso, número SL2SD-80461, ainda está em andamento. Esse recurso foi aberto em relação à minha vitória em um torneio, onde fiquei em segundo lugar e ganhei um Sony WH1000XM5 avaliado em cerca de 25.000 rúpias.

Caro Ruhul123

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Martina ( martina.b@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Verônica

Ok, obrigado pelas informações. Gostaria também de perguntar à 1win por que isso está acontecendo. O principal problema é que o sistema de suporte da 1win não funciona corretamente e eles não conseguem fornecer detalhes. Como cliente, quando pergunto sobre o meu problema, como o motivo exato da retenção dos meus ganhos nos últimos 3 ou 4 meses, a equipe de suporte ignora minhas perguntas e não consegue fornecer nenhuma informação. Eles até disseram que os departamentos responsáveis ​​nunca compartilham esse tipo de informação com a equipe de suporte.

Prezado Ruhul123,

Meu nome é Martina e, a partir de agora, irei ajudá-lo(a) a resolver sua reclamação. Lamento pela situação em que você se encontrou. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.

Gostaria agora de convidar um representante do 1win Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.

Prezado(a) representante do cassino, poderia, por favor, fornecer mais informações sobre este caso?

Agradeço antecipadamente por fornecer as informações.