O jogador da Índia estava com dificuldades para receber seus ganhos do torneio RIDE & WIN, realizado de 24 de fevereiro a 6 de março de 2026, no qual ficou em 24º lugar e ganhou um prêmio avaliado em aproximadamente INR 25.000. Ele solicitou assistência para reivindicar seus ganhos do torneio. Entramos em contato com o cassino e o prêmio foi confirmado como encaminhado ao departamento responsável para análise e acompanhamento. Após essa atualização, o jogador marcou a reclamação como resolvida, portanto o caso foi considerado encerrado.
1win Casino - Os ganhos do jogador no torneio estão atrasados.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 25.000 INR
1win Casino
Índice de Segurança 8.7 AltoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 3 meses
TraduçãoA 1win não conseguiu pagar meu prêmio do torneio. O torneio foi realizado de 24/02/2026 a 06/03/2026. Nesse torneio específico, ganhei um Sony WH1000XM5 e fiquei em 24º lugar. O valor do prêmio era de aproximadamente INR 25.000. O nome do torneio era RIDE & WIN. Etapa 1. Anexei os detalhes da premiação e as regras do torneio como comprovante.
Nome = [oculto pelo Guru do Cassino]
E-mail = [oculto pelo Casino Guru]
ID do jogo = [oculto pelo Casino Guru]
ID do usuário = +[oculto pelo Guru do Cassino]
Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Poderia, por favor, me enviar o link exato do torneio ao qual esta reclamação se refere, juntamente com a lista de vencedores?
- Você recebeu algum e-mail de parabéns do cassino confirmando que você terminou em 24º lugar no torneio e ganhou um prêmio de INR 25.000? Se sim, por favor, encaminhe-o para mim em veronika.f@casino.guru .
- Você concluiu todo o processo de verificação KYC neste cassino?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
TraduçãoO suporte da 1win não conseguiu me dar nenhuma resposta, mesmo depois de eu ter solicitado uma ligação. Eles me ignoraram por dois ou três dias, mas ainda não recebi nenhuma ligação do gerente VIP. Ainda me disseram que minha solicitação está sendo analisada pela equipe e que me informarão assim que tiverem alguma novidade. Quando perguntei qual era o problema exato que estavam enfrentando, responderam que não podiam compartilhar detalhes porque se tratava de um assunto interno, e não podiam divulgar nenhuma informação sobre meus ganhos.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
TraduçãoTenho as conversas entre mim e meu gerente VIP, bem como as conversas com o suporte por chat que já salvei. Preciso de provas do tipo de resposta que recebi da equipe de suporte da 1Win, pois pode ser que eles me ignorem no futuro...
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
TraduçãoVocê tem o link para a captura de tela dos resultados do torneio que me enviou? Se tiver, por favor, me envie.
Além disso, você entrou em contato com o suporte ao cliente do cassino por meio do endereço de e-mail oficial ou do chat ao vivo no site do cassino, ou se comunicou apenas com o gerente via Telegram e o endereço de e-mail que termina em @1win-manager.pro ?
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
TraduçãoO suporte da 1win abriu um recurso referente à minha vitória no torneio em que fiquei em 24º lugar e ganhei um Sony WH1000XM5, avaliado em cerca de 25.000 rúpias. O número do recurso é SL2SD-80461. Ainda não obtive resposta da equipe de suporte da 1win, que não conseguiu me fornecer nenhuma informação sobre o meu caso.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
TraduçãoOutra coisa que quero mencionar é que a equipe de suporte da 1win me ignorou. Solicitei contato telefônico quatro ou cinco vezes para esclarecer meus problemas, mas fui recusado em todas as quatro ocasiões. Enviei um e-mail para o suporte da 1win há 15 ou 16 dias e ainda não recebi nenhuma resposta. O que isso significa? Essa foi a pior experiência que já vi com o suporte da 1win.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
TraduçãoNo torneio em que fiquei em 24º lugar e ganhei um Sony WH-1000XM5 avaliado em cerca de 25.000 rúpias, solicitei o número de protocolo SL2SD-80461 no chat de suporte da 1win, e o processo ainda está pendente.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
TraduçãoSolicitei o recurso de número SL2SD-80461 referente à minha vitória em um torneio no qual fiquei em 24º lugar e ganhei um fone de ouvido Sony WH1000XM5, avaliado em aproximadamente 25.000 rúpias. Este prêmio ainda está pendente na 1win. O recurso de número SL2SD-80461 foi aberto através do chat de suporte da 1win, contestando o valor do meu prêmio.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
TraduçãoO chat de suporte, o e-mail de suporte e o gerente VIP da 1win estão me evitando há alguns dias. Até agora, não conseguiram me fornecer nenhuma informação sobre minha solicitação de número SL2SD-80461. Algumas respostas comuns de todas as equipes de suporte da 1win são: "Aguarde", "Minha solicitação foi encaminhada", "Minha solicitação foi destacada novamente", "Está sendo analisada pelos departamentos responsáveis", "Entrarei em contato com os departamentos responsáveis sobre meu prêmio" e "A equipe está trabalhando com prioridade". Essas são as atualizações que recebi de todos. Quando perguntei o motivo exato da retenção do meu prêmio no torneio, disseram que nem eles sabiam e que seus superiores nunca compartilham essa razão. Alegaram que existem regras e regulamentos da empresa e, por isso, nunca perguntam sobre isso. Gostaria de saber da equipe do Casino Guru se essa é uma razão válida que me deram depois que questionei. Como cliente, nem eu sei se vou receber essa resposta ou não, e o mais estranho é que nem a equipe de suporte sabe.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
TraduçãoEles continuam demorando e, depois de um certo período, levantam a mão e me dão a justificativa de que, por tempo suficiente, não conseguem verificar meu prêmio no torneio. Esse número de apelação, SL2SD-80461, sequer aparece no sistema deles. Já passei por isso antes com a 1win. Se meu prêmio não for aprovado e eles continuarem me fazendo perder tempo, e depois me pedirem desculpas, eu serei responsabilizado?
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
TraduçãoA equipe de suporte ainda me disse para aguardar, pois minha solicitação de recurso, número SL2SD-80461, ainda está em andamento. Esse recurso foi aberto em relação à minha vitória em um torneio, onde fiquei em segundo lugar e ganhei um Sony WH1000XM5 avaliado em cerca de 25.000 rúpias.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
TraduçãoCaro Ruhul123
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Martina ( martina.b@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Verônica
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
TraduçãoOk, obrigado pelas informações. Gostaria também de perguntar à 1win por que isso está acontecendo. O principal problema é que o sistema de suporte da 1win não funciona corretamente e eles não conseguem fornecer detalhes. Como cliente, quando pergunto sobre o meu problema, como o motivo exato da retenção dos meus ganhos nos últimos 3 ou 4 meses, a equipe de suporte ignora minhas perguntas e não consegue fornecer nenhuma informação. Eles até disseram que os departamentos responsáveis nunca compartilham esse tipo de informação com a equipe de suporte.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
TraduçãoPrezado Ruhul123,
Meu nome é Martina e, a partir de agora, irei ajudá-lo(a) a resolver sua reclamação. Lamento pela situação em que você se encontrou. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.
Gostaria agora de convidar um representante do 1win Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.
Prezado(a) representante do cassino, poderia, por favor, fornecer mais informações sobre este caso?
Agradeço antecipadamente por fornecer as informações.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
TraduçãoOlá,
Pedimos sinceras desculpas pelo inconveniente em relação ao seu prêmio do torneio "RIDE & WIN", realizado de 24/02/2026 a 06/03/2026. Entendemos a importância disso para você, especialmente após ter conquistado o 24º lugar e ganhado o Sony WH1000XM5.
Agradecemos a sua paciência. Estamos empenhados em resolver esta questão o mais rapidamente possível e manteremos você informado sobre o andamento do processo.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
TraduçãoPrezada Equipe do Cassino 1win,
Muito obrigado pela atualização!
Agradeceríamos se pudesse priorizar este caso e nos informar assim que houver alguma novidade. Agradecemos antecipadamente sua atenção e colaboração.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
TraduçãoOlá!
Sua solicitação foi encaminhada ao departamento responsável. Eles entrarão em contato com você a respeito da sua vitória no torneio. Agradecemos sua paciência e compreensão. Caso tenha mais alguma dúvida, não hesite em nos contatar.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
TraduçãoAinda não recebi nenhuma atualização da 1win e sua equipe de suporte. Já se passaram mais de 4 meses desde que ganhei o torneio. Gostaria de saber o motivo real da retenção da minha vitória, pois a equipe de suporte nunca me forneceu nenhuma informação concreta sobre o ocorrido.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
TraduçãoPrezada Equipe do Cassino 1win,
Muito obrigado pela atualização!
Agradeceríamos se pudesse priorizar este caso e nos informar assim que houver alguma novidade. Agradecemos antecipadamente sua atenção e colaboração.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
TraduçãoRecebi com sucesso o prêmio de 25.000 rúpias do torneio da 1win. Muito obrigado pela sua ajuda e apoio.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Ruhul123,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Martina
Caro(a) Ruhul123,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Martina
Traduzido automaticamente:
