1win Casino - Os ganhos dos jogadores no torneio estão atrasados.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o 1win Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você tem acesso à sua conta? Consegue fazer login?
• Você já fez algum saque anteriormente neste cassino?
• Você poderia confirmar se sua conta foi verificada?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Sim, a conta está acessível.

Pagamentos anteriores em 1º de fevereiro.

Minha conta foi verificada.

.

A 1Win está dando desculpas todos os dias... Já se passaram 23 dias desde o fim do torneio... Ainda não obtivemos uma solução, nem uma única resposta correta, apenas desculpas para esperar, pois estamos na fase final. Mas isso já é demais, por favor, tomem medidas sérias a respeito.

Veja esta captura de tela do chat onde eles dizem que meu ticket está na fase final e que resta apenas a auditoria manual. Já se passaram 23 dias... Todos os dias eles estão me enrolando e ganhando tempo, inventando novas desculpas... Por favor, me ajudem, preciso do meu prêmio.

Caro Raj897,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Michal ( michal.k@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Tomas

Olá Raj897,

Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor a situação.

Gostaríamos de convidar o 1win Casino para participar da conversa.

Prezado Cassino 1win,

Estou entrando em contato para solicitar informações sobre o status da distribuição dos prêmios do torneio, visto que já se passou um tempo considerável desde o seu término.

Entendemos que certos processos podem, ocasionalmente, levar mais tempo do que o previsto, mas também acreditamos que a comunicação clara e oportuna desempenha um papel fundamental na manutenção da confiança do jogador. Nesta fase, a questão permanece sem solução e agradeceríamos muito se pudesse esclarecer quando o jogador poderá esperar uma atualização positiva ou, idealmente, uma resolução.

Como sempre, exigimos altos padrões de cassinos de boa reputação no que diz respeito ao tratamento justo e eficiente das preocupações dos jogadores, e estamos confiantes de que sua equipe compartilha desse compromisso.

Caso haja algum fator específico relevante para este caso que não possa ser compartilhado publicamente, sinta-se à vontade para entrar em contato comigo diretamente pelo endereço: michal.k@casino.guru Terei todo o prazer em analisar qualquer contexto adicional que possa fornecer.

Aguardo sua resposta.

Olá!

Obrigado por entrar em contato conosco.

Verificamos as informações da sua solicitação e estamos prontos para fornecer os detalhes:

O pedido foi analisado com sucesso em 3 de março.

Os ganhos de INR 213.600 foram creditados em seu saldo de jogo.

Todos os fundos referentes a esta solicitação foram integralmente creditados no saldo. Caso tenha alguma dúvida sobre outras operações ou precise de informações adicionais, entre em contato conosco. Estamos sempre à disposição!

Sinceramente,

Equipe com 1 vitória.

Eu ainda não ganhei nenhum prêmio...

Prezado Cassino 1win,

Por favor, envie-me qualquer comprovante que verifique o crédito dos ganhos no valor de INR 213.600 no saldo de jogo do jogador, conforme mencionado acima.

Se for mais conveniente para você, fique à vontade para enviar diretamente para o meu e-mail em michal.k@casino.guru .