1xBet Casino - A conta do jogador está bloqueada e os fundos estão retidos.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezada Nurjaman,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Entenda que o KYC (Conheça Seu Cliente) é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como não têm a possibilidade de ver pessoalmente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, essa é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum cassino sério e licenciado leva o KYC de forma leviana, e esse processo minucioso pode levar alguns dias úteis para ser concluído.

Poderia informar se você passou com sucesso pela verificação em vídeo? Poderia esclarecer qual é a última etapa do processo de verificação? O cassino enviou uma carta de confirmação para o seu endereço?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Michal ( michal.k@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Átila

Olá Nurjaman,

Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor a situação e ver se consigo ajudar de alguma forma.

Gostaríamos de convidar o 1xBet Casino para participar da conversa.

Prezado Cassino 1xBet,

Poderia, por favor, esclarecer a situação do jogador e explicar por que ela permanece sem solução, apesar do tempo considerável que já transcorreu?

Embora a verificação por meio de carta postal contendo um código especial já tenha sido uma prática bastante comum no setor, tornou-se cada vez mais rara nos últimos anos devido a preocupações com sua confiabilidade — principalmente quando a entrega não é rastreável. Certamente existem alternativas mais eficientes e fáceis de usar disponíveis.

Poderia, por gentileza, apresentar sua perspectiva sobre como essa questão pode ser resolvida de maneira oportuna e eficaz?

Caso haja algum fator que influencie a situação e que não possa ser compartilhado publicamente, sinta-se à vontade para compartilhá-lo diretamente comigo em michal.k@casino.guru

Prezado Michal, muito obrigado por levantar essa questão sobre o número de rastreamento e o método postal desatualizado. É exatamente por isso que a entrega está falhando há meses. Agradeço seu apoio e aguardarei a resposta deles.

Olá,

Agradecemos por fornecer os detalhes. Recebemos suas informações e nossa equipe já está trabalhando para resolver o problema.

Entraremos em contato assim que houver novidades. Agradecemos sua paciência.

Atenciosamente,

Equipe 1xBet

Olá,

Obrigado pela sua mensagem.

Verificamos as últimas atualizações referentes ao seu caso. De acordo com as informações fornecidas pela equipe responsável, um código de verificação foi enviado para você por correio.

No momento, o sistema indica que o código ainda não foi inserido. Isso significa que o processo de verificação ainda está pendente nesta etapa.

Até o momento, parece que você ainda não recebeu a carta com o código. Assim que a receber, insira o código em sua conta para concluir a verificação.

Caso haja alguma atualização, informaremos você imediatamente.

Atenciosamente,

Equipe 1xBet

Prezado Cassino 1xBet,

Obrigado pela sua resposta. Entendo que um código de verificação foi enviado ao jogador por correio; no entanto, como o jogador indicou, ele não o recebeu há vários meses. Poderia, por favor, confirmar a data em que esta carta foi enviada e fornecer as informações de rastreamento? Além disso, quando foi feita a confirmação de recebimento pelos correios locais?

Olá!

Infelizmente, já fornecemos ao jogador todas as informações disponíveis sobre o assunto. No momento, não temos um número de rastreamento para a carta e, portanto, também não podemos fornecer detalhes sobre o status da entrega ou confirmação dos correios locais.

A carta com o código de verificação foi enviada para o endereço especificado pelo jogador em seus dados pessoais. Observe que a entrega dessa correspondência depende do funcionamento dos serviços postais locais.

Nesta fase, o processo de verificação só pode ser concluído depois que o jogador receber a carta e inserir o código corretamente. Lamentamos não poder fornecer mais detalhes ou influenciar o processo de entrega.

Atenciosamente,

Equipe 1xBet

Caro Michal,

Agradeço seu apoio contínuo. Acabei de ler a resposta da 1xBet, onde eles admitiram oficialmente que não possuem um número de rastreamento e não podem fornecer nenhuma prova de que a carta foi realmente enviada ou onde ela se encontra atualmente.

A admissão deles confirma exatamente o que venho dizendo desde o início: se a verificação por carta é a política deles, é responsabilidade deles garantir que ela chegue ao jogador. A 1xBet não me entregou a carta nos últimos 5 meses. Me obrigar a esperar indefinidamente por essa política falha nada mais é do que uma armadilha para reter meus fundos legítimos.

Portanto, solicito que interceda junto à 1xBet para que cancele imediatamente esta "desculpa da carta" e reative minha conta ou forneça um método de verificação alternativo. Já esperei tempo suficiente por uma carta fantasma que não possui comprovação de existência.

Atenciosamente,

Nurjaman

Prezada Equipe 1xBet,

Agradeço sua resposta; no entanto, ela apenas reforçou as preocupações válidas levantadas pelo jogador.

Como mencionado anteriormente, a verificação por meio de correspondência postal contendo um código único era historicamente uma prática aceita no setor; no entanto, foi amplamente abandonada devido às limitações de confiabilidade bem documentadas. Neste caso, a ausência de um mecanismo de rastreamento impede qualquer confirmação objetiva de envio ou entrega, limitando, assim, tanto a rastreabilidade quanto a responsabilidade no processo de verificação. Portanto, solicito esclarecimentos sobre como essa abordagem atende aos requisitos de um procedimento de verificação justo e transparente.

Nas circunstâncias atuais, o jogador fica efetivamente numa posição de espera indefinida, sem qualquer meio de verificar o progresso ou o resultado. Tal situação suscita sérias preocupações quanto à equidade processual, uma vez que pode resultar numa sobrecarga desproporcional para o jogador, sem salvaguardas ou alternativas razoáveis.

Em consonância com as normas regulamentares amplamente aceitas e os princípios de tratamento justo, espera-se que os operadores forneçam métodos de verificação confiáveis, proporcionais e que não criem barreiras desnecessárias para os clientes. Nesse sentido, a dependência contínua de um método postal não rastreável, sem a oferta de uma alternativa viável, é considerada incompatível com essas expectativas.

Assim sendo, solicito respeitosamente que forneça ao jogador um método de verificação alternativo que atenda aos padrões aceitáveis ​​de confiabilidade e transparência vigentes. A omissão nesse sentido pode ser razoavelmente interpretada como a imposição de um obstáculo processual indevido, o que seria difícil de conciliar com os princípios do tratamento justo ao consumidor.

Confio que vocês darão a devida atenção a este assunto e permaneço à disposição para trabalharmos em prol de uma resolução oportuna e mutuamente aceitável.

Olá,

Obrigado pela sua mensagem.

Nesta fase, já fornecemos todas as informações disponíveis sobre o seu caso.

De acordo com o status atual, o processo de verificação só pode ser concluído após o recebimento da carta com o código de verificação e a sua inserção na sua conta. Infelizmente, não há outras atualizações ou detalhes adicionais no momento.

Entendemos que esta situação pode ser frustrante, porém, por ora, você precisará aguardar a entrega da carta para prosseguirmos.

Assim que houver alguma alteração ou nova informação, nós o informaremos imediatamente.

Atenciosamente,

Equipe 1xBet

Prezada Equipe 1xBet,

Obrigado pela sua resposta.

Agradeço sua atualização; no entanto, sua posição atual confirma que o jogador é obrigado a depender exclusivamente de um método postal não rastreável, sem qualquer alternativa ou meio de verificação disponível. Como já mencionei, essa abordagem levanta sérias preocupações do ponto de vista da justiça e do procedimento.

Exigir que o jogador aguarde indefinidamente por uma carta que não pode ser rastreada, verificada ou reemitida por meio de um processo controlado impõe um ônus desproporcional ao jogador e não oferece transparência adequada. Nessas condições, o processo de verificação não pode ser considerado totalmente confiável ou alinhado aos padrões geralmente aceitos de tratamento justo ao consumidor.

Embora eu entenda que este possa ser o procedimento interno atual da empresa, manter essa postura sem oferecer uma solução alternativa pode ser considerado um obstáculo injustificado à conclusão do processo de verificação. Isso é particularmente relevante, visto que as práticas amplamente aceitas priorizam métodos que permitam rastreabilidade e confirmação de entrega.

Tendo em vista o exposto, solicito encarecidamente que reconsidere sua posição e apresente um método de verificação alternativo razoável, ou implemente um processo que assegure o rastreamento e a responsabilização adequados da verificação postal. Sem tais medidas, a exigência atual permanece difícil de justificar como justa e proporcional, e eu seria obrigado a encerrar este caso como Não Resolvido - Desculpa injustificada por parte do cassino .

Agradeço a sua cooperação até o momento e aguardo sua reconsideração deste assunto para que ele possa ser tratado adequadamente, sem mais atrasos desnecessários.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Olá,

Obrigado pela sua mensagem.

Infelizmente, não há possibilidade de resolver seu problema sem infringir os procedimentos internos de segurança da empresa. Todas as informações e explicações disponíveis referentes ao seu caso já lhe foram fornecidas.

Nesta fase, o processo de verificação só pode ser concluído de acordo com o procedimento estabelecido, não havendo atualmente opções alternativas disponíveis.

Agradecemos a sua compreensão.

Atenciosamente,

Equipe 1xBet

Caro Michal

Tenho uma proposta final para pôr fim a este impasse de mais de 180 dias. Uma vez que o cassino alega não poder verificar minha identidade para liberar o valor total devido aos seus "procedimentos internos", estou disposto a abrir mão dos meus ganhos.

No entanto, exijo o **reembolso integral dos meus depósitos iniciais, totalizando 80.000 BDT**.

Não há justificativa de segurança para reter meu próprio capital depositado. Se o cassino considerasse minha conta um risco de segurança, jamais deveria ter aceitado meus 80.000 BDT. Aceitar um depósito e depois se recusar a devolver até mesmo o valor inicial após 6 meses de tentativas frustradas de verificação postal é inaceitável.

Por favor, pergunte à 1xBet se eles estão dispostos a reembolsar meus depósitos e encerrar este assunto. Se eles se recusarem a devolver até mesmo meu próprio dinheiro, isso prova que não se trata de segurança, mas sim de reter meus fundos.

Atenciosamente,

Prezada Equipe 1xBet,

É possível atender ao pedido do jogador?

Olá,

Obrigado pela sua mensagem.

Infelizmente, como o processo de verificação ainda não foi concluído, não há confirmação total da titularidade da conta. Portanto, não podemos prosseguir com as condições que você propôs.

Note que qualquer jogador tem o direito de recusar a verificação adicional a qualquer momento. No entanto, nesses casos, a conta não poderá mais ser usada e não podemos garantir o reembolso de depósitos ou qualquer pagamento, visto que o procedimento de verificação não foi concluído com sucesso.

Qualquer possível reembolso só poderá ser analisado individualmente pelo Departamento de Segurança após a confirmação oficial da recusa da verificação.

Agradecemos a sua compreensão.

Atenciosamente,

Equipe 1xBet

Caro Michal

Venho por meio desta solicitar formalmente sua intervenção, visto que a 1xBet continua agindo de má-fé. Apesar da minha total cooperação, eles se recusam a resolver o caso ou a fornecer qualquer prova verificável.

**Por favor, leve em consideração os seguintes fatos:**

1. **Recusa de Evidências:** A 1xBet alega ter enviado uma carta, mas não consegue fornecer nenhum número de rastreamento ou comprovante oficial de envio. Isso é uma clara tentativa de manter a verificação em um estado "pendente" permanente.

2. **Rejeição de Métodos Modernos:** Ofereci-me repetidamente para verificar minha identidade por meio de chamada de vídeo ao vivo ou documentação digital adicional, mas eles rejeitaram todos os métodos transparentes.

3. **Comprovação Irrefutável de Propriedade:** Apresentei meu **Perfil Oficial do Islami Bank**

(OfficialBankProfileAuthentication.jpg)

** e **Declaração de Nagad (Screenshotnogodwallet.jpg e PDF oficial original)

* Minha conta de jogos, minhas carteiras eletrônicas Nagad/Upay e minha conta no Islami Bank estão todas registradas com o mesmo número de identificação nacional (2865012401).

* Não há risco nenhum de pagamento incorreto se os fundos forem enviados para minha conta bancária verificada, mas a 1xBet se recusa a aceitar essa solução lógica.

A 1xBet está obstruindo intencionalmente o processo para evitar o pagamento dos meus fundos. Isso não é mais um problema de verificação; é claramente um golpe. Exijo que tomem medidas rigorosas contra eles e encerrem este caso como "Não Resolvido" devido ao seu comportamento fraudulento.

Prezada Nurjaman,

Obrigado pela sua resposta. Você levantou vários pontos válidos.

Prezada Equipe 1xBet,

Após analisar cuidadosamente as informações fornecidas por ambas as partes, gostaria de abordar uma preocupação fundamental relativa à atual abordagem de verificação e seu impacto na imparcialidade do processo.

Atualmente, o processo de verificação depende exclusivamente da entrega de uma carta postal não rastreável, sem qualquer código de rastreamento, confirmação de envio ou comprovante verificável de entrega. Do ponto de vista processual, isso coloca toda a responsabilidade da conclusão sobre o jogador, sem oferecer meios independentes para confirmar o progresso ou intervir em caso de atraso ou não entrega.

Essa abordagem cria, na prática, uma situação em que o resultado da verificação depende da chegada de um item não rastreável. Isso resulta em atrasos indefinidos que, em última análise, impedem o acesso aos fundos, mesmo quando o jogador cooperou ativamente durante todo o processo.

Além disso, a recusa em oferecer quaisquer métodos alternativos razoáveis ​​de verificação — como verificação digital aprimorada, verificação por vídeo ou verificações adicionais de documentação — levanta preocupações válidas do ponto de vista de um processo justo. Os padrões da indústria geralmente exigem que os processos de verificação permaneçam seguros e viáveis ​​na prática, sem impor barreiras desproporcionais ou inevitáveis ​​ao jogador.

Nesse contexto, solicito que reconsidere sua abordagem atual e implemente uma estrutura de verificação mais equilibrada e transparente, aplicável a este caso, que assegure tanto controles de segurança adequados quanto a adesão a padrões processuais justos.

A omissão desse procedimento será interpretada como a imposição de um obstáculo processual indevido à capacidade do jogador de concluir a verificação, e não me deixaria outra alternativa senão encerrar o caso como Não Resolvido – Desculpa injustificada do cassino .

Olá,

Obrigado pela sua mensagem.

Note que, de acordo com o procedimento de recurso estabelecido, caso ainda não o tenha feito, poderá submeter um formulário de recurso oficial e enviar o seu pedido para o endereço de e-mail do administrador indicado nas regras da plataforma.

O recurso será inicialmente analisado internamente pela administração. Caso, após essa análise, você ainda não concorde com o resultado, o assunto poderá ser encaminhado para instâncias superiores, de acordo com o procedimento regulamentar aplicável.

Você pode encontrar informações detalhadas sobre o processo de apelação, incluindo o formulário de apelação e o e-mail de contato do administrador, na Seção 6 dos Termos e Condições do site.

Agradecemos a sua compreensão.

Atenciosamente,

Equipe 1xBet

Caro Michal,

Nos últimos 5 meses, já forneci todos os documentos possíveis ao departamento de segurança da 1xBet. Também compartilhei todas as minhas evidências aqui no Casino Guru, incluindo meu documento de identidade nacional, extrato bancário oficial do Islami Bank em PDF e comprovante de propriedade das minhas carteiras Nagad/Upay vinculadas ao meu número de registro (01922277896).

O pedido da 1xBet para iniciar um novo "Recurso Oficial" nada mais é do que uma tática para ganhar mais 30 a 60 dias. Minha reclamação por escrito já está clara em minhas mensagens aqui, e todos os documentos comprobatórios já estão neste tópico.

Se a 1xBet alega precisar de documentos "adicionais" que eu ainda não tenha fornecido, que especifiquem exatamente quais são aqui mesmo, nesta reclamação. Caso contrário, solicito que interrompam este ciclo de atrasos intermináveis ​​e encerrem o caso como Não Resolvido devido às desculpas infundadas. Cooperei plenamente; é a operadora que está agindo de má-fé.

Cassino 1xBet,

Atualmente, o processo de verificação depende exclusivamente da entrega de uma carta postal não rastreável, sem qualquer código de rastreamento, confirmação de envio ou comprovante verificável de entrega. Do ponto de vista processual, isso coloca toda a responsabilidade da conclusão sobre o jogador, sem oferecer meios independentes para confirmar o progresso ou intervir em caso de atraso ou não entrega.

Essa abordagem cria, na prática, uma situação em que o resultado da verificação depende da chegada de um item não rastreável. Isso resulta em atrasos indefinidos que, em última análise, impedem o acesso aos fundos, mesmo quando o jogador cooperou ativamente durante todo o processo.

Além disso, sua recusa em oferecer quaisquer métodos alternativos razoáveis ​​de verificação — como verificação digital aprimorada, verificação por vídeo ou verificações adicionais de documentação — levanta preocupações válidas do ponto de vista de um processo justo. Os padrões da indústria geralmente exigem que os processos de verificação permaneçam seguros e viáveis ​​na prática, sem impor barreiras desproporcionais ou inevitáveis ​​ao jogador.

Como você não ofereceu ao jogador uma forma adicional de concluir a verificação, acreditamos que sua abordagem não é justa. Consequentemente, não nos restou outra opção senão encerrar o caso como Não Resolvido – Desculpa injustificada do cassino .

Isso não só terá um efeito negativo na sua classificação de segurança, como também servirá de aviso para todos os outros jogadores sobre as suas práticas.

Prezado Nurjaman,

Lamentavelmente, apesar de nossos esforços para facilitar uma resolução justa, a equipe do cassino optou por não se envolver com a questão de maneira adequada. Consequentemente, não me resta outra opção senão encerrar esta reclamação como " Não resolvida – Desculpa injustificada do cassino ".

Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir e lidar com a questão adequadamente, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, se desejar prosseguir com o seu caso, você pode enviar um formulário de apelação oficial para o endereço de e-mail do administrador indicado nas regras da plataforma e mencionado pela equipe do cassino acima. Além disso, você pode entrar em contato com a Autoridade de Jogos de Curaçao (CGA) e enviar uma reclamação por e-mail para [endereço de e-mail da CGA]. complaints@cga.cw .

Embora a CGA atualmente não lide com disputas individuais entre jogadores e operadores de jogos, ela pode analisar a situação em busca de possíveis violações da lei, visto que a abordagem dos cassinos sugere fortemente a intenção de atrasar o processo de verificação, então talvez valha a pena tentar.

Você pode achar útil o nosso artigo Como apresentar uma reclamação a um órgão regulador | Casino Guru . Por favor, me avise como eles responderam em michal.k@casino.guru Se você decidir seguir por essa opção, infelizmente, é aqui que termina qualquer possível assistência de nossa parte em relação ao seu caso.

Para o futuro, recomendo fortemente que você selecione cassinos com base em suas avaliações e classificações, optando apenas por aqueles que sejam bem estabelecidos, licenciados e conceituados, para minimizar a possibilidade de encontrar situações semelhantes. Lamento que não tenhamos podido ajudá-lo(a) mais neste caso.

Atenciosamente,

Michal

Guru do Cassino

Reabrimos esta reclamação a pedido do 1xBet Casino . Gostaríamos de dar mais uma oportunidade para que este caso seja resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.

Recebemos esta mensagem do cassino:

O problema deste cliente foi resolvido pelo suporte em 10/06/2026. E ele já retirou fundos 3 vezes em 11/06/2026.

Prezada Nurjaman,

Poderia, por gentileza, confirmar se já recebeu seus ganhos?

Caro(a) nurjaman,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Caro Michal, obrigado

Muito obrigado pelo excelente apoio na recuperação do meu dinheiro. Gostaria também de agradecer à equipe da 1xBet por me devolver os fundos que me eram devidos.

Recebi meu pagamento integral com sucesso. Este caso está agora completamente resolvido.

Ótimas notícias, Nurjaman!

Fico feliz em saber que vocês finalmente receberam os fundos e que nossa participação contribuiu para esse resultado. Certamente, a equipe do cassino tem espaço para melhorar a forma como lidam com situações semelhantes, e confio que aproveitarão esta oportunidade para fazê-lo.

Dito isso, fico feliz que nossos esforços conjuntos tenham levado a uma resolução positiva.

Vou agora marcar a reclamação como "resolvida" em nossos registros. Agradeço a colaboração de ambas as partes.

Caso você enfrente qualquer problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em contatar nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudá-lo(a).

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot : https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria muito valiosa. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradeço antecipadamente pela sua atenção.

Atenciosamente,

Michal

Guru do Cassino