Avaliação 1xBet Casino

The player's verification process got prolonged, the casino returned the deposit to the player, but withheld the winnings worth 3.800 EUR, arguing that the player had multiple accounts. The casino didn't provide any evidence for its claims.

The player withdrew money from his account, which left his casino account but never received the payment. The process was dragging for over 3 months and the casino was not able to expedite the process, saying they are waiting for a response from the payment department.

The player requested self exclusion on February 5, and the casino responded on February 18. In the meantime, he lost 3.800.000 XOF. The casino argues the player didn't specify the desired time for self-exclusion, which is why they did not close his account right away.

The player tried to withdraw his funds, but has problems with verification. He is from Bangladesh and had to send the copies of his documents to Mexico, the Skype verification call that followed seems to have been unnecessarily postponed, and the casino requested the verification documents again after having received them already.

The player's account was closed, and he was only refunded a part of his balance, with $1.567 missing. The player complied with all the necessary security checks, but the casino refused to pay the remaining funds.

O jogador da Rússia não consegue sacar fundos do cassino após completar todas as verificações KYC. O cassino alega que ele tem outra conta sem fornecer evidências, e ele não recebe o reembolso do seu depósito.

O jogador da Índia encontra dificuldades para sacar fundos, pois o cassino exige uma foto Aadhaar e um PDF e-Aadhaar do site do governo. Apesar de fornecer esses documentos, o cassino afirma que ações futuras são impossíveis sem arquivos adicionais e indicou que mensagens futuras serão ignoradas.

O jogador das Filipinas enfrentou vários problemas com sua conta 1XBET, incluindo restrições em apostas, incapacidade de participar de promoções e um processo de retirada complicado. Apesar de enviar os documentos necessários, incluindo uma identidade válida e várias declarações, ele recebeu rejeições continuamente e não teve comunicação do departamento de segurança. O jogador buscou assistência para suspender as restrições em sua conta. O problema foi resolvido quando o jogador retirou com sucesso todos os fundos de sua conta de jogo, e a reclamação foi marcada como "resolvida" pela Equipe de Reclamações.

O jogador do Canadá enfrentou problemas para sacar fundos, pois não recebeu o código necessário em seu telefone. Apesar de fornecer sua carteira de motorista, o cassino atribuiu o problema a problemas técnicos e ofereceu soluções insatisfatórias. O problema foi resolvido após o jogador confirmar que o cassino havia processado o saque com sucesso. A reclamação foi marcada como "resolvida" no sistema pela Equipe de Reclamações.

O jogador do Brasil relatou que sua conta foi fechada pelo cassino sem explicação, e ele não recebeu o pagamento prometido de 4152 reais. Após entrar em contato com o IBAS para obter assistência, ele continuou a enfrentar desafios para obter ajuda. A Equipe de Reclamações informou que não conseguiu ajudar com sua solicitação devido ao problema ter mais de um ano, categorizando-o como um "caso arquivado" e citando dificuldades na coleta de evidências. Consequentemente, a reclamação foi encerrada.

O jogador da Bolívia não conseguiu acessar sua conta do cassino, pois ela estava bloqueada. A Equipe de Reclamações tentou reunir mais informações do jogador sobre o bloqueio da conta, mas não recebeu uma resposta. Como resultado, a investigação não pôde prosseguir, levando à rejeição da reclamação.

O jogador da África do Sul, que estava ativo na 1Xbet há mais de um ano e fez depósitos significativos, teve seu bônus de aniversário negado devido a alegações de inatividade na semana anterior. Apesar de ter fornecido capturas de tela, o cassino não cooperou e rejeitou as alegações do jogador. A Equipe de Reclamações esclareceu que a distribuição de bônus ficava a critério do cassino e que nenhuma outra ação poderia ser tomada em relação à reclamação do jogador. Consequentemente, a reclamação foi encerrada e o jogador foi aconselhado a buscar assistência para quaisquer problemas futuros.

A jogadora de Ontário estava tentando sacar fundos da 1xbet por três semanas, mas enfrentou solicitações de verificação contínuas. Apesar de fornecer várias formas de identificação, incluindo uma identidade com foto e passaporte, o cassino continuou a solicitar uma "cópia colorida da minha identidade nacional" específica e parou de responder às suas perguntas. A Equipe de Reclamações estendeu o tempo de resposta para uma investigação mais aprofundada, mas a jogadora não respondeu às mensagens de acompanhamento. Como resultado, a reclamação foi rejeitada devido à comunicação insuficiente da jogadora.

O jogador da Índia havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de enviar a reclamação. O pagamento ainda não havia sido processado. Após vários acompanhamentos e comunicações com o cassino, o jogador recebeu os fundos de volta em sua carteira de jogos após 28 dias. Ele então solicitou um saque novamente, que foi concluído com sucesso. A reclamação foi marcada como resolvida pela Equipe de Reclamações.

O jogador da Tunísia encontra um problema com um depósito de 50 TND em sua conta 1xBet, que continua sem créditos, apesar do pagamento ter sido processado com sucesso por meio do HAMUSH CASH há mais de duas horas. Ele entrou em contato com o serviço de atendimento ao cliente da 1xBet, mas não recebeu uma resposta.

O jogador da Argentina relatou que o cassino injustamente fechou sua conta e se recusou a devolver seus ganhos, que totalizaram 604.000 ARS. Ele afirmou que havia concluído o processo de verificação com sucesso e não havia usado nenhum bônus, mas sua conta foi fechada quando ele tinha fundos significativos disponíveis. A Equipe de Reclamações concluiu que não tinha insights suficientes para ajudar mais com o problema relacionado às apostas esportivas e, portanto, rejeitou a reclamação. O jogador recebeu informações sobre outros sites que poderiam fornecer assistência.

O jogador da Nigéria enfrentou repetidas solicitações de verificação de documentos para um saque, apesar de ter fornecido os documentos necessários por e-mail e concluído uma videochamada agendada pelo Skype. Após enviar documentos adicionais para um endereço postal, ele não recebeu confirmação do cassino, e sua conta permaneceu bloqueada. A Equipe de Reclamações concluiu que a reclamação foi rejeitada devido a preocupações sobre a autenticidade dos documentos enviados, que pareciam manipulados. O jogador foi aconselhado a garantir que todos os documentos futuros fossem genuínos e foi encorajado a buscar apoio para seu bem-estar mental.

O jogador do Brasil enfrentou dificuldades com um saque de 89,00, preenchendo repetidamente formulários que resultaram em erros ou solicitações pouco claras, como fornecer um "ivp", que acabou sendo o número do seguro social (CPF). Apesar de fornecer informações adicionais, o sistema continuou a apresentar erros, e o jogador relatou tratamento rude do atendente. O problema foi resolvido quando a reclamação foi rejeitada a pedido do jogador, e ele optou por zerar seu saldo em vez de prosseguir com o saque.

O jogador do Japão enfrentou atrasos com o processo de verificação KYC após tentar sacar fundos no 1xBet Casino duas semanas antes. Apesar de ter enviado todos os documentos necessários, ele não recebeu nenhuma atualização ou comunicação da equipe de segurança, e o suporte apenas o informou que ele estava em uma fila. O jogador não respondeu a mais perguntas e a reclamação foi consequentemente rejeitada.

O jogador da África do Sul fez seis saques de € 900 cada para sua conta Binance, mas eles foram rejeitados sem explicação após um saldo alto ter sido notado. Ele jogou fora seus fundos restantes após usar o giro automático e, apesar das perguntas ao serviço de atendimento ao cliente, não recebeu nenhuma razão clara para a rejeição. A Equipe de Reclamações concluiu que os fundos foram perdidos durante o jogo regular e enfatizou a responsabilidade do jogador em monitorar os saldos das contas. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada, pois as ações do cassino foram consideradas em conformidade com os procedimentos padrão.

O jogador do Japão sofreu um atraso com um saque que não foi executado após três dias, apesar dos saques anteriores terem sido rápidos. O cassino não forneceu uma explicação para o atraso. Após mais investigação e comunicação com o cassino, a solicitação de saque do jogador foi confirmada como estando sob revisão pelo sistema de pagamento. Por fim, o problema foi resolvido e o jogador recebeu os fundos.

O jogador da Índia encontrou problemas para acessar as seções de depósito e retirada de sua conta e não conseguiu verificar sua identidade usando os extratos bancários necessários para Mobikwik e Amazon Pay, que não forneceram números de conta ou extratos para download. Apesar de suas tentativas de cumprir com as solicitações de verificação, ele lutou para atender aos requisitos do cassino e buscou assistência para recuperar sua conta. A Equipe de Reclamações estendeu o período de investigação, mas acabou rejeitando a reclamação devido à falta de resposta do jogador às perguntas de acompanhamento.

O jogador da Argentina havia solicitado um saque duas semanas antes e havia fornecido todos os documentos solicitados, incluindo histórico de transações, comprovante de depósito e fotos. Apesar de enviar tudo, ele não recebeu nenhuma resposta e ainda não conseguiu sacar seu dinheiro. Após analisar a situação, foi notado que o jogador não respondeu às perguntas de acompanhamento da Equipe de Reclamações, o que levou à rejeição da reclamação devido à falta de informações para uma investigação mais aprofundada.

O jogador do Brasil tentou sacar fundos de sua conta 1xBet no início de junho, mas enfrentou um atraso devido a requisitos de verificação adicionais. Apesar de enviar os documentos necessários, ficaram dois meses sem processamento, e o cassino pediu repetidamente que esperassem. A Equipe de Reclamações entrou em contato com o jogador e o cassino para esclarecer a situação, mas, no final das contas, o jogador não respondeu às perguntas de acompanhamento. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada devido à falta de comunicação do jogador.

A jogadora da Bolívia não conseguiu sacar seus ganhos do cassino, apesar de ter enviado todos os documentos solicitados. Anteriormente, os saques eram processados sem problemas, mas depois a jogadora foi repetidamente direcionada ao suporte sem nenhuma resolução. A jogadora enfrentou dificuldades com a verificação de documentos, pois o cassino alegou que os extratos bancários enviados foram editados e não foram aceitos. Apesar das tentativas de resolver o problema, incluindo solicitações de documentos originais e sugestões para fornecer prova do processo de download, a jogadora não respondeu às perguntas da Equipe de Reclamações. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada devido à falta de comunicação da jogadora.

O jogador da Índia enfrentou problemas ao depositar dinheiro no cassino. Apesar de vários contatos através do portal de chat e do fornecimento do comprovante de pagamento, a dúvida permaneceu sem solução e eles receberam respostas repetitivas sugerindo uma espera de 2 horas. Aconselhamo-la a contactar o seu fornecedor de pagamentos, o Kotak Mahindra Bank, que confirmou que a transação foi bem-sucedida. No entanto, sem provas de que o depósito foi feito no casino, não pudemos prestar mais assistência, levando à rejeição da reclamação.

O jogador mexicano esperava a desistência há menos de duas semanas. Infelizmente, o pagamento ainda não foi recebido. O jogador confirmou posteriormente que o problema foi resolvido e o dinheiro foi recebido. A reclamação foi marcada como resolvida por nós.

O jogador da Índia depositou 1000 INR e 3000 INR, mas os valores não foram adicionados à sua conta do cassino. Apesar de vários pedidos de informações adicionais e capturas de tela sobre seus depósitos, o jogador não forneceu os detalhes necessários para facilitar a investigação. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada devido à falta de resposta, o que impediu que qualquer ação ou resolução adicional fosse tomada.

O jogador paraguaio depositou US$ 8 via Binance Pay e ganhou. No entanto, o casino rejeitou o seu levantamento de $ 14, alegando problemas com o método de pagamento, apesar de ter aceitado depósitos através dele. Binance Pay era o único método de pagamento disponível para o jogador. Explicamos que os métodos de pagamento podem mudar devido a vários fatores e sugerimos o uso de um método alternativo. O jogador resolveu o problema de forma independente e marcamos a reclamação como resolvida.

O jogador do México tentou sacar fundos do cassino 1xbet usando o método SPEI, que correspondia a um método de depósito. Após entrar em contato com o suporte ao cliente e verificar a conta, o caso foi encaminhado para especialistas, mas permaneceu sem solução após 15 dias. O jogador relatou problemas contínuos com a verificação da conta e retirada por mais de dois meses, apesar de vários acompanhamentos com o cassino. A Equipe de Reclamações encerrou o caso como não resolvido devido à falta de progresso, aconselhando o jogador a considerar entrar em contato com a autoridade de licenciamento local para obter mais assistência. Posteriormente, o cassino confirmou que a verificação da conta do jogador havia sido concluída e os ganhos foram pagos, permitindo que o jogador sacasse fundos, no entanto, o jogador não respondeu às mensagens e a reclamação foi consequentemente rejeitada.

O jogador da Argélia teve problemas para sacar dinheiro do cassino. Ele enfrentou dificuldades para concluir o processo KYC, especificamente para fornecer os documentos exigidos e uma selfie de acordo com as instruções do cassino. Apesar dos vários pedidos de mais informações, o jogador não respondeu. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada por falta de cooperação do jogador.

O jogador do Chile enfrentou problemas de verificação de conta com a 1xbet, que havia solicitado um extrato vinculado ao seu número de telefone. Apesar de fornecer todas as exportações bancárias possíveis, a Astropay o informou que não poderia emitir tais extratos. Consequentemente, a 1xbet se recusou a tomar outras medidas sem os arquivos solicitados, e ele não conseguiu sacar $ 2.600. Após extensa comunicação e atrasos, sua conta foi finalmente reativada, e ele fez saques com sucesso. A reclamação foi marcada como resolvida após esse resultado.

O jogador da Coreia do Sul depositou 5.000.000 KRW em sua conta 1xbet, mas transferiu por engano 10.000.000 KRW. Apenas metade do valor foi creditado e o restante não foi creditado nem reembolsado. Apesar de fornecer registros oficiais de transações bancárias, o suporte ao cliente alegou que não havia dados suficientes para resolver o problema. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas, impedindo uma investigação mais aprofundada.

O jogador do Brasil não recebia resposta da 1xbet há dias sobre a verificação dos documentos necessários para o saque. Apesar de enviar diversas fotos e reportar o problema via chat e telefone, a situação permaneceu sem solução após mais de 7 dias úteis. O cassino exigia uma selfie mais clara com documentos para verificação. Depois de reenviar a foto solicitada e esclarecer uma dúvida não relacionada do cassino, o problema do jogador foi resolvido. Marcamos a reclamação como resolvida após a confirmação do jogador.

O jogador argentino teve sua conta bloqueada pelo cassino, que detinha $ 550 em ganhos, por alegação de possuir múltiplas contas. O jogador buscou a devolução de seus fundos. O jogador admitiu ter criado três contas, uma delas com a ajuda do irmão. Foi explicado que a criação de múltiplas contas era uma violação dos termos e condições do casino. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada e o jogador foi aconselhado a cumprir as regras no futuro.

O jogador do Benin teve sua conta bloqueada com saldo de $ 3.500. Apesar de fornecer todos os documentos solicitados, incluindo identidade, capturas de tela e uma foto com a identidade, ele parou de receber respostas e não conseguiu acessar sua conta ou fundos. Tentamos reunir mais informações do jogador para prosseguir com a investigação, mas não obtivemos resposta. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada por falta de comunicação do jogador.

O jogador da Índia não conseguiu depositar ou retirar dinheiro da sua conta 1xbet. Apesar das diversas tentativas de entrar em contato com o suporte por meio de vários canais, não obtiveram resposta por mais de 24 horas. O jogador confirmou que o saldo da conta era de apenas 0,56 INR. Explicamos que o casino pode encerrar a conta sem motivo devido ao saldo mínimo e recomendamos a escolha de um casino diferente. A reclamação foi rejeitada devido ao saldo insignificante.

O jogador da Coreia do Sul enfrentou atrasos contínuos nos processos de verificação e retirada da 1xbet após ganhar dinheiro no bacará. Apesar de fornecer todos os documentos solicitados prontamente, o jogador sofreu atrasos repetitivos e respostas genéricas do casino durante mais de 6 dias. O problema foi resolvido depois que o jogador enviou vários documentos.

O jogador do Peru teve dois saques bem-sucedidos do cassino 1xbet, mas enfrentou o encerramento da conta e teve o pagamento de US$ 1.035,58 negado devido a supostas contas múltiplas envolvendo uma pessoa desconhecida. O jogador forneceu todos os documentos necessários para verificação, mas foi bloqueado após uma investigação. Analisamos o caso, contatamos o cassino e recebemos evidências que mostram várias contas criadas a partir do mesmo endereço IP e ID de dispositivo, fazendo com que a reclamação fosse rejeitada como injustificada.

O jogador na Nigéria teve problemas de saque no 1xbet depois de alterar as opções de saque, removendo o banco Kuda. O casino continuou a solicitar documentos e a atrasar as respostas, apesar do jogador cumprir todas as suas exigências. Após uma investigação minuciosa, determinamos que a 1xbet forneceu fortes evidências indicando a existência de múltiplas contas criadas pelo jogador, o que é uma violação dos termos e condições do casino. Consequentemente, a denúncia foi encerrada por ser rejeitada.

O jogador marroquino estava enfrentando dificuldades para sacar US$ 4.000 da 1xbet. Apesar de ter verificado com sucesso a sua identidade, o casino acusou-o de utilizar documentos falsificados e bloqueou a sua tentativa de levantamento. O jogador afirmou que ganhou o valor através de apostas desportivas e não de jogos de casino. Devido ao fato de nosso fórum tratar apenas de reclamações de cassinos online, não pudemos ajudá-lo mais. No entanto, oferecemos-lhe uma lista de websites que poderiam ajudá-lo com o seu problema de apostas desportivas. Consequentemente, a denúncia foi rejeitada.

O jogador da Itália ganhou no cassino. Posteriormente, o casino suspendeu a conta do jogador por alegada fraude, rejeitou os seus documentos de verificação e recusou os seus pedidos de pagamento e encerramento de conta. A jogadora confirmou que não utilizou nenhum bônus e já havia verificado sua conta anteriormente. Após nova comunicação, o casino cancelou o seu contrato de jogo e transferiu os seus ganhos. O problema foi resolvido quando a jogadora confirmou o recebimento de seus ganhos.

O jogador argentino, que apostava regularmente há vários meses, não conseguiu retirar os ganhos de um bônus recente. Apesar de fornecer todos os documentos de verificação solicitados, o casino não respondeu. O casino confirmou posteriormente que a conta foi verificada e um levantamento parcial foi processado. No entanto, o jogador contestou, alegando retenção indevida de fundos e encerramento de conta sob falsos pretextos. A reclamação foi finalmente rejeitada devido à falta de resposta do jogador a novas perguntas.

O jogador da Índia tentou depositar 50.000 INR em sua conta 1xbet por mais de 5 dias, sem sucesso. Apesar de ter contactado a equipa da 1xbet, continuou a receber explicações vagas sobre o processamento do seu pagamento. Os fundos do jogador foram transferidos através de uma transação UPI e ele forneceu um recibo à equipe de suporte do cassino. Após uma espera prolongada, os fundos do jogador foram finalmente liberados. Marcamos a reclamação como 'resolvida' após a confirmação do jogador sobre a resolução bem-sucedida do seu problema.

O jogador da Bolívia enfrentou problemas para sacar dinheiro usando Visa. O pedido de saque foi inicialmente aceito, mas após algumas horas ocorreu um erro e o dinheiro foi devolvido à conta do jogador. Tentamos coletar mais informações e solicitamos capturas de tela do histórico de transações, mas o jogador não respondeu às nossas mensagens. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada por falta de resposta do jogador.

O jogador da Turquia teve dificuldade em concluir o processo de verificação no casino. A equipe de segurança rejeitou o passaporte antigo do jogador, que não estava mais ativo, e suas recentes tentativas de usar um novo passaporte foram consideradas insatisfatórias. Sugerimos que o jogador esperasse pelo menos uma semana para que o cassino concluísse o processo de verificação. Porém, o jogador não respondeu às novas mensagens, o que nos levou a rejeitar a reclamação por falta de comunicação.

O jogador da Bolívia fez uma solicitação de saque e passou por um processo de verificação de duas semanas. O cassino não estava mais permitindo saques pelo método anterior, Airtm, e em vez disso estava pressionando por saques em dinheiro. O jogador não conseguiu fazer o saque em dinheiro e, apesar de ter entrado em contato, a equipe de segurança do cassino não foi útil. O jogador não conseguiu depositar ou apostar mais, apesar de estar em contato com o cassino para uma resolução. O problema foi resolvido quando o jogador sacou seus ganhos com sucesso em 3 de agosto de 2024. No entanto, o cassino o informou que outras apostas seriam recusadas e o jogador foi aconselhado a não usar mais a conta. Com base nas informações fornecidas pelo cassino e pelo jogador, a reclamação foi considerada encerrada/resolvida.

O jogador do Brasil relatou atraso em seu processo de saque, que ultrapassou 8 dias. A equipe de suporte do cassino pedia continuamente mais tempo. Após orientação de nossa equipe de aguardar pelo menos 14 dias após o pedido de saque antes de registrar uma reclamação, o jogador informou que seu saque foi devolvido à sua conta. Ele então fez uma nova solicitação de saque que foi creditada com sucesso. Consequentemente, marcamos a reclamação como 'resolvida'.

O jogador do Peru teve problemas com o 1xBet Casino. Depois de tentar sacar seus ganhos, sua conta foi bloqueada e ele foi solicitado a fornecer documentos de identificação e um atestado psiquiátrico. Apesar de atender ao pedido, seus documentos foram rejeitados, colocando em risco seus quase US$ 2.700. Tentamos atender o jogador e solicitamos mais informações para esclarecer a situação. No entanto, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens e perguntas, não foi possível prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções. A denúncia foi consequentemente rejeitada.

O jogador da Índia teve problemas com um depósito. Ele havia depositado 10.000, que foram debitados de sua conta bancária, mas nunca foram creditados em sua conta 1xBet. Apesar de ter fornecido capturas de tela relevantes diversas vezes, incluindo um extrato bancário, e de ter acompanhado detalhadamente, o problema permaneceu sem solução. Solicitamos evidências adicionais ao jogador, incluindo um extrato bancário completo, para investigar o problema mais detalhadamente. Porém, devido à falta de resposta do jogador, tivemos que rejeitar a reclamação. Não foi possível fornecer mais assistência ou soluções sem as informações necessárias.

O jogador da Alemanha iniciou dois levantamentos há mais de duas semanas, totalizando mais de 4.000 euros e foi informado de atrasos contínuos. O pagamento deveria ter sido processado até às 02h05, mas apesar da mudança de datas, nenhum dinheiro foi recebido. Quaisquer pedidos de cancelamento ou alternativas foram recebidos com recusa. O jogador suspeitava que o atraso era uma tática do casino online e temia a insolvência. Tentamos investigar o assunto e pedimos informações adicionais ao jogador. No entanto, devido à falta de resposta do jogador, não foi possível prosseguir com qualquer investigação adicional ou fornecer possíveis soluções.

Um jogador da Noruega fez vários depósitos na 1xBet que foram deduzidos do seu banco, mas não foram creditados na sua conta. Apesar de fornecer os IDs das transações como prova, o casino recusou-se a reconhecê-los devido à falta de um carimbo de data/hora, que o banco do jogador não forneceu. O valor do resgate foi de 150 dólares. A Equipe de Reclamações aconselhou o jogador a entrar em contato com seu provedor de pagamento para uma investigação. Devido à falta de resposta do jogador, a reclamação foi rejeitada.

O jogador do Japão teve sua conta suspensa e não conseguiu sacar seu saldo. O casino solicitou uma captura de tela dos dados pessoais do site do Sticpay, que o jogador considerou impossível fornecer, dificultando assim o seu processo de levantamento. O jogador já tinha conseguido fazer saques, mas a suspensão da conta ocorreu repentinamente em 29 de abril. O processo de verificação do cassino estava em andamento, com o jogador fornecendo identidade e confirmações de conta para Sticpay e Jeton. O cassino então solicitou uma foto do jogador segurando sua identidade e telefone próximo ao rosto. O jogador cumpriu todos os pedidos de documentos, mas o casino não respondeu imediatamente nem desbloqueou a conta. Eventualmente, o saque do jogador foi processado, mas sua conta foi encerrada sem explicação. Marcamos a reclamação como 'resolvida'.

O jogador do Brasil fez três pedidos de saque na plataforma 1xbet, que permaneceram sem processamento. Apesar dos vários contactos com o casino e das garantias de resolução no prazo de 24 horas, o problema persistiu durante cinco dias. Ela vinha utilizando o método Pix para saque. Aconselhamos o jogador a esperar 14 dias, pois o processamento do saque pode levar até duas semanas. Após duas semanas, o casino informou que os levantamentos foram rejeitados por motivos técnicos e os fundos foram devolvidos à conta de jogo do jogador. O jogador confirmou que o problema foi resolvido.

O jogador argentino teve seus saques bloqueados pela 1xbet após algumas partidas. O casino pediu vários comprovativos de identidade, que ele forneceu, mas ele parou quando lhe pediram uma conta de serviços públicos, pois vivia com a família e os serviços não estavam em seu nome. O jogador explicou sua dificuldade em fornecer o documento solicitado devido à incompatibilidade de endereços e planejou atualizar sua identidade e contas de serviços públicos. Solicitamos mais evidências e esclarecimentos de comunicação, mas não recebemos resposta. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada por falta de resposta do jogador.

A jogadora da Índia depositou INR 2.785,46 na 1xbet, mas isso não foi refletido em sua conta. Apesar de fornecer prova da transação, o departamento financeiro rejeitou o pedido de depósito. Recomendamos que ela entrasse em contato com seu provedor de pagamento para uma investigação. Depois de algum tempo, a jogadora confirmou que o depósito acabou sendo creditado em sua conta do cassino. A reclamação foi marcada como resolvida.

O jogador da Índia depositou ₹ 1.900, que não chegou à sua conta do cassino. Ele reclamou da falta de capacidade de resposta do suporte ao cliente. Esta foi a primeira vez que ele depositou neste cassino. Nós o aconselhamos a encaminhar seu recibo de pagamento para uma investigação mais aprofundada, mas ele não respondeu às nossas mensagens. Como resultado, não foi possível prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções. A reclamação foi rejeitada por falta de resposta do jogador.

O jogador da Indonésia havia solicitado um saque há 391 meses, o que foi negado pela casa de apostas 1XBet. A casa de apostas estabeleceu limites de eventos, cancelou os saques e solicitou diversas formas de verificação, como fotos e recibos de três meses. Apesar de tê-los fornecido, o jogador não recebeu resposta do suporte. Tentamos investigar o problema fazendo perguntas adicionais ao jogador para esclarecimentos. No entanto, apesar de estender o prazo de resposta, o jogador não respondeu. Como resultado, não foi possível investigar mais e tivemos que rejeitar a reclamação.

O jogador da Martinica afirmou ter se registrado com um código promocional para um bônus de primeiro depósito de 200%, mas não recebeu o bônus prometido. Apesar das tentativas de entrar em contato com o atendimento ao cliente e fornecer as informações necessárias, o problema não foi resolvido. O jogador confirmou que jogou com os fundos depositados, tornando tecnicamente impossível para o casino creditar o bónus posteriormente. Comunicamos que não poderíamos obrigar o cassino a creditar nenhum bônus e oferecemos mais assistência. Porém, o jogador manifestou insatisfação e não precisou de mais ajuda. Devido a essas circunstâncias, rejeitamos a reclamação.

O jogador do Brasil passou por processos prolongados e repetitivos de verificação de documentos durante seu pedido de saque do cassino online. Apesar da sua conformidade, o casino negou continuamente os seus levantamentos, o que o deixou frustrado. No entanto, após mais de 10 dias e com a ajuda da nossa Equipa de Reclamações, a verificação da conta do jogador foi finalmente concluída e ele conseguiu levantar os seus fundos. O jogador manifestou insatisfação com o longo e burocrático processo KYC do casino, desaconselhando a sua utilização.

Um jogador da Bolívia está aguardando a verificação da conta há 20 dias para processar um saque. Os documentos necessários foram fornecidos, mas apesar de entrar em contato diariamente com o suporte ao vivo, o problema não foi resolvido.

O jogador do Brasil aguardava desde o dia 26 de março a verificação da conta na 1xBet. Apesar de ter fornecido todos os documentos solicitados e ter esperado além do prazo de 72 horas previsto nos termos da plataforma, o jogador continuou sem poder sacar fundos ou fazer apostas. Após a reclamação ser levantada, o casino concluiu a verificação da conta e o jogador retirou os seus fundos com sucesso. Posteriormente, marcamos a reclamação como 'resolvida'.

O jogador boliviano teve sua conta congelada após tentativa de saque e apesar de enviar a documentação exigida, ficou preso em um ciclo de respostas automatizadas repetitivas. Foram 12 dias sem qualquer resolução ou raciocínio claro para o congelamento. Depois que o jogador explicou a sua situação, determinamos que o seu problema estava relacionado com apostas desportivas, o que estava fora da nossa jurisdição, uma vez que apenas tratamos de questões relacionadas com casinos online. Portanto, não pudemos aceitar a sua reclamação, mas oferecemos-nos para contactar o casino em seu nome para obter mais informações.

O jogador do Benin teve a sua conta 1xbet verificada três vezes e fez vários levantamentos. No entanto, seu depósito recente de 114.000 dólares foi retido devido a um bloqueio repentino de conta. O jogador confirmou que não usou várias contas para abuso de bônus e pediu ao cassino para encerrar quaisquer outras contas. O jogador não respondeu a outras perguntas da Equipe de Reclamações, o que dificultou uma investigação mais aprofundada do problema. Como resultado, tivemos que rejeitar a reclamação devido à falta de resposta do jogador.

O jogador do Benin teve sua conta na 1xBet bloqueada por quase dois anos. Apesar de ter atendido repetidos e extensos pedidos de verificação, incluindo identidade, extrato bancário, fotos, videochamadas e certificação de capacidade mental, sua conta permaneceu inacessível. O cassino estava então solicitando prova de não ser viciado em jogos de azar. Ele alegou ter depositado mais de US$ 30.000 e ter um saldo de US$ 5.000. O processo de verificação começou três meses antes. Tentamos investigar o problema, mas devido à falta de resposta do jogador às nossas perguntas, não pudemos prosseguir e não tivemos outra opção a não ser rejeitar a reclamação.

O jogador do Uzbequistão usa o 1xBet Casino há mais de três anos e não conseguiu sacar seus fundos devido a novos requisitos de verificação. Apesar de ter fornecido toda a documentação e capturas de ecrã solicitadas, o serviço de segurança do casino continuou insatisfeito e deixou de responder às dúvidas do jogador. O jogador enviou vários documentos, incluindo fotos de identificação, contas de serviços públicos, um contrato de operadora móvel e capturas de tela de transações de sua carteira criptografada. No entanto, o casino solicitou documentos adicionais e acabou por decidir encerrar a conta do jogador com base numa alegada violação das regras. O jogador negou ter contas duplicadas e discordou da decisão. Entramos em diálogo com o casino, mas eles não forneceram provas substanciais para apoiar as suas reivindicações. Como resultado, a reclamação foi encerrada como 'não resolvida'.

O jogador do Canadá relatou que sua conta na 1xBet foi encerrada e os ganhos foram reduzidos significativamente após verificação. Além disso, ele não recebeu reembolso da Jeton Wallet. Apesar de ter fornecido os documentos e selfies solicitados para verificação, o casino alegou que tinha múltiplas contas, afirmação que o jogador refutou. Após o jogador contactar o casino, foi revelado que ele e o seu amigo, que morava na mesma morada, utilizaram o mesmo método de pagamento, o que era contra as regras do casino. Consequentemente, o casino fechou a conta do jogador e liquidou todas as apostas com probabilidade de 1. O saldo restante de 500 dólares canadianos foi levantado pelo jogador. Concluímos que o casino agiu dentro dos seus termos e condições e a reclamação foi rejeitada.

O jogador do Benin encontrou um problema com a 1xbet onde a conta ficou bloqueada por quase um ano. Apesar de ter fornecido todos os documentos solicitados, o jogador não conseguiu enviar os documentos para o México solicitados pelo casino devido a limitações do serviço postal local. Estendemos o prazo de resposta em 7 dias, mas devido à falta de resposta do jogador, não foi possível prosseguir com nenhuma investigação adicional ou fornecer possíveis soluções. O caso foi posteriormente rejeitado.

O jogador boliviano tentava verificar sua conta há uma semana, mas ela permanecia na fila de processamento. O jogador informou que o processo de verificação estava em andamento desde o dia 16 de fevereiro e todos os documentos foram aceitos. No entanto, o casino não forneceu quaisquer atualizações desde então. A situação agravou-se quando a conta do jogador foi bloqueada. Apesar dos esforços da nossa equipa para mediar e prolongar o cronómetro da reclamação, o jogador não respondeu às nossas mensagens, levando ao indeferimento da reclamação.

O jogador do Paquistão teve sua conta na 1xbet encerrada e mais de US$ 4.100 confiscados, após uma investigação sobre supostas contas múltiplas. O jogador reconheceu conhecer outro correntista, mas negou qualquer relacionamento. O casino sustentou que a decisão foi justa e razoável, mas inicialmente não forneceu provas. Depois de analisar o caso e entrar em contato com o cassino, recebemos evidências que apoiam as reivindicações do cassino sobre várias contas. Apesar de prolongar o tempo de resposta, o jogador não forneceu mais informações. Portanto, não conseguimos investigar mais e tivemos que rejeitar a reclamação.

O jogador argentino tinha duas contas em um cassino online, uma vinculada a um e-mail e outra a um número de telefone. Devido a um mal-entendido, ambas as contas foram bloqueadas, uma das quais continha os seus fundos. O jogador tenta resolver este problema desde fevereiro, sem resposta do casino. O jogador esclareceu que nenhuma de suas contas foi verificada e não ativou nenhum bônus. Após a nossa intervenção, o casino informou que o pedido do jogador estava a ser processado e os seus documentos estavam em análise. Eventualmente, o jogador conseguiu sacar seus fundos e nos agradeceu por nossa ajuda na resolução do problema.

O jogador de Ontário, Canadá, relatou que sua conta no cassino foi bloqueada depois que um amigo fez uso indevido de seu telefone. Ele esperava uma transferência de 5.000 CAD e enviou um e-mail para o cassino cinco dias antes sem receber resposta. O jogador então criou e fechou outra conta. Ele havia confirmado o recebimento do valor esperado e não tinha certeza do saldo restante em sua conta bloqueada. Esclarecemos que os cassinos poderiam bloquear contas por qualquer motivo, desde que não retivessem os fundos dos jogadores. Como os fundos do jogador não foram retidos, não prestamos mais assistência.

A jogadora do Benin teve sua conta 1xbet bloqueada por quase 10 meses. Apesar de ter fornecido vários documentos de verificação solicitados, continuou a receber a mesma mensagem da 1xbet informando que era necessário mais tempo. O jogador jogou aviador no cassino e em alguns jogos esportivos, sem aceitar nenhum bônus. O casino solicitou um ficheiro PDF ao Perfect Money, que o jogador afirmou não ter sido fornecido pelo serviço. No entanto, o problema foi resolvido com sucesso. Marcamos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

O jogador argentino tinha um saque pendente no cassino 1xbet. Apesar de ter depositado com sucesso, foram solicitados os documentos de verificação, que ele havia enviado, mas não recebeu resposta após três dias. Pedimos ao jogador que fornecesse mais detalhes e documentos para verificar sua identidade. O jogador forneceu as informações solicitadas, mas descobriu-se que a conta pertencia a um parente. Como não tratamos de reclamações apresentadas em nome de terceiros, esta reclamação foi rejeitada. O jogador foi aconselhado a fazer com que o verdadeiro titular da conta registrasse a reclamação.

O jogador do Chile depositou dinheiro com sucesso, jogou e inicialmente realizou saques com sucesso até que erros começaram a aparecer. Apesar de ter fornecido extensa documentação para verificação quando solicitada, a conta do jogador permaneceu sem verificação após o período prometido de 72 horas, impedindo-o de jogar ou fazer saques. O jogador estava envolvido em caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo e apostas esportivas. Porém, quando o jogador começou a ganhar mais do que o seu depósito, o casino começou a solicitar documentos e bloqueou os seus levantamentos. Entramos em contato com o cassino em nome do jogador para obter mais informações, mas devido ao problema provavelmente estar relacionado às apostas esportivas, não conseguimos resolver a reclamação.

O jogador da Somália teve um problema técnico com o jogo de slot “Carnival Queen” da KA Gaming. Depois de comprarem um bônus de US$ 40, o jogo travou durante a primeira rodada e permaneceu travado. O jogador não recebeu nenhuma resposta dos operadores do casino. Depois que o jogador nos contatou, nós o aconselhamos a experimentar diferentes navegadores e dispositivos e a limpar cookies e cache. Em seguida, entramos em contato com o cassino para ajudar a resolver o problema. O casino solicitou informações adicionais ao jogador, após as quais o jogo foi atualizado e o jogador pôde utilizar as suas rodadas grátis. O problema foi resolvido com sucesso.

O jogador argentino não conseguiu sacar 20 mil pesos argentinos via Astropay. Cada tentativa de saque resultou em uma mensagem de “solicitação de saque rejeitada”, citando um erro de processamento de pagamento. Este problema estava em andamento há três dias. Apesar de tentar outros métodos de saque, como Visa e Skrill, o problema persistiu. O cassino sugeriu que o problema pode estar no lado do banco ou do sistema de pagamento, não no deles. O jogador foi aconselhado a depositar utilizando um novo método e apostar todo o valor do depósito com probabilidades de pelo menos 1,1, para permitir o saque utilizando o novo método. O jogador não respondeu aos últimos conselhos, o que levou ao indeferimento da reclamação.

O jogador da Nigéria relatou que sua conta 1xBet foi bloqueada para verificação KYC. Apesar de ter fornecido os documentos solicitados, o suporte da 1xBet alegou que a identificação fornecida era falsa. Mesmo após autenticar os documentos, eles ainda não conseguiram acessar seus fundos e receberam apenas respostas automatizadas do suporte. Pedimos ao jogador que nos encaminhasse todos os documentos que já tivesse enviado ao casino para uma investigação mais aprofundada. Porém, o jogador decidiu encerrar o caso porque o assunto foi transferido para Curaçao. Consequentemente, tivemos que rejeitar a reclamação devido à decisão do jogador.

O jogador do Brasil relatou que o 1xbet Casino havia encerrado sua conta, supostamente devido a um vício autodeclarado em jogos de azar. O jogador contestou esta reclamação, afirmando que nunca fez tal declaração e solicitou o pagamento dos seus ganhos no valor de 4.152 reais brasileiros. O casino alegou que o jogador solicitou o bloqueio da conta alegando vício em jogos de azar, e o pedido veio diretamente da conta autorizada do jogador. O cassino também mencionou que o saldo do jogador no momento do bloqueio da conta não era de 4.152 reais. O jogador foi solicitado a fornecer um documento médico confirmando ou refutando o vício do jogo para desbloquear a conta. A Equipe de Reclamações aconselhou o jogador a encaminhar o caso ao órgão regulador. Após novas comunicações, o cassino suspendeu a autoexclusão, removeu as restrições à realização de apostas e depósitos e creditou um bônus de 2.000 reais na conta do jogador. O jogador recusou o bônus, insistindo em um processo judicial para resolução. A Equipe de Reclamações marcou a reclamação como 'resolvida' após a confirmação do jogador de que a conta foi restabelecida.

A jogadora da Nigéria alegou que a sua conta na 1xbet estava bloqueada. Apesar de ter fornecido a documentação necessária e ter sua conta previamente validada, ela foi novamente bloqueada quando ela tentou sacar seu saldo de US$ 19 mil. Ela expressou frustração com o repetido processo de verificação, especialmente porque estava prestes a iniciar o serviço militar. O casino sustentou que era necessário um novo processo de verificação devido às suspeitas delineadas no seu regulamento. O jogador foi convidado a cooperar com o departamento de segurança do casino e fornecer as capturas de tela solicitadas para verificação. Estendemos o cronômetro da reclamação duas vezes para dar mais tempo para a jogadora responder, mas ela não o fez. Consequentemente, tivemos que rejeitar a reclamação por falta de resposta do jogador.

O jogador da Tunísia recebeu um código promocional do grupo de telegramas da 1xbet, que rendeu aproximadamente 27€. Embora o bônus estivesse visível em sua conta, ele não conseguiu usá-lo. Sua conta estava verificada desde 2017 e esta foi a primeira vez que recebeu um código promocional do grupo de telegramas. O bônus era específico para uma seleção de jogos de caça-níqueis. Apesar de ter contactado o apoio ao cliente da 1xbet, não recebeu informações claras. Solicitamos mais detalhes e registros de comunicação do jogador para investigação. Porém, o jogador não respondeu às nossas mensagens, o que levou ao indeferimento da reclamação por falta de informação.

O jogador da Nigéria afirmou que mesmo após completar com sucesso o KYC e ter o seu documento verificado, a sua conta na 1xbet ainda estava suspensa. O casino solicitou que os seus documentos fossem autenticados em cartório no México, mas devido a restrições postais na Nigéria, ele não conseguiu cumprir. Após várias comunicações, o jogador referiu que o caso foi levado ao regulador, CEG, que decidiu que o casino deveria confiscar 10% do saldo do jogador e reembolsar o restante. O jogador foi aconselhado a aguardar a conclusão do processo de reembolso. Porém, devido à falta de resposta do jogador, tivemos que rejeitar a reclamação.

A conta de um jogador nigeriano foi bloqueada apesar de o jogador ter fornecido vários documentos, como identidade, extratos bancários e criptográficos, vários certificados e ter sido submetido à verificação do Skype. O jogador alegou que a 1Xbet solicitava reiteradamente, neste caso, um documento apostilado. Após uma extensa correspondência entre o jogador, o casino e a Equipa de Reclamações, o casino recebeu o documento apostilado do jogador através do serviço postal. Depois disso, a verificação do jogador foi concluída e o jogador foi autorizado a retirar os fundos restantes. O jogador confirmou que o saque foi processado com sucesso e recebeu os ganhos. A reclamação foi resolvida com sucesso.

O jogador da Índia enfrentou um complicado procedimento de verificação com 1xBet após depositar e ganhar. Quando o jogador tentou levantar os lucros, o casino solicitou vários documentos e, após a sua apresentação, afirmou que a sua conta estava sob verificação durante 180 dias. Além disso, o atendimento ao cliente da 1xBet não foi ágil e prestativo. O jogador também manifestou frustração com a acusação do casino de ter múltiplas contas e com o pedido de documentos da sua mãe porque o número de telefone que utilizou estava registado em nome dela. Apesar de ter fornecido todos os documentos solicitados, a questão permaneceu sem solução. Informamos ao jogador que depositar a partir de uma conta de terceiros era contra os termos do casino e que o casino tinha o direito de anular ganhos e bloquear contas com base nisso. Também esclarecemos que tratamos apenas de reclamações relacionadas a cassinos online e que tínhamos informações limitadas sobre questões de apostas esportivas. Apesar disso, oferecemos entrar em contato com o cassino em nome do jogador.

O jogador de Marrocos estava lutando para passar na verificação KYC, pois o cassino solicitava continuamente diversos documentos, como um cartão de identificação, uma selfie, um cartão bancário, um extrato bancário, etc. O jogador forneceu todos os documentos solicitados, mas o casino alegou que não eram suficientes. O jogador expressou frustração com a falta de resposta do cassino aos seus e-mails. Tínhamos convidado o casino para participar na conversa, mas eles insistiram em documentos adicionais. O jogador então relatou que outro órgão regulador, CEG Curacao eGaming, o ajudou a resolver seu problema com o cassino. A pedido do jogador, encerramos a reclamação.

O jogador do Benin não conseguia aceder à sua conta 1xbet desde outubro de 2022. Apesar de ter fornecido os documentos solicitados para verificação, o jogador continuou sem conseguir aceder à sua conta e não obteve resposta da equipa de segurança do casino. O jogador comunicou-se pela última vez com o casino em maio de 2023 e não conseguiu obter resposta desde então. Recebemos os documentos de verificação do jogador, mas não pudemos ajudar devido à reclamação ter mais de um ano, o que a tornou um 'caso arquivado'. Portanto, tivemos que rejeitar a reclamação.

O jogador francês relatou um problema com a plataforma de casino online, 1xbet, onde as suas probabilidades de aposta foram reduzidas inesperadamente. O jogador alegou que o serviço de atendimento ao cliente não respondeu às suas dúvidas. Após analisar o caso, solicitamos mais informações ao jogador para entender melhor a situação. No entanto, o jogador não respondeu no prazo determinado. Consequentemente, não foi possível investigar mais detalhadamente ou fornecer uma solução. Por enquanto, rejeitamos a reclamação por falta de comunicação por parte do jogador.

O jogador do Egito teve problemas com seu pedido de saque de US$ 7.558 dos ganhos das apostas. Ele passou na verificação de identidade do cassino e forneceu vários documentos, mas o cassino solicitou informações adicionais, aparentemente irrelevantes, como dados de carteira criptografada e então parou de responder. O jogador estava disposto a cooperar totalmente com o processo de verificação do cassino, embora tenha considerado o pedido de dados da carteira criptográfica absurdo. Depois de a Equipa de Reclamações o ter aconselhado a seguir as instruções do casino, o problema do jogador foi resolvido com sucesso e a sua reclamação foi encerrada.

O jogador austríaco, membro da 1xbet há 3 anos, relatou que a sua conta foi apagada abruptamente depois de ter depositado 1,1 milhões de dólares. O jogador, que se dedicava a apostas desportivas (E-Sports) e jogos de casino, não obteve resposta satisfatória da equipa de suporte do casino. Após uma série de trocas com a Equipa de Reclamações e o casino, foi revelado que a conta do jogador tinha sido bloqueada após o início do processo com o licenciado a pedido do jogador. O casino afirmou que aguardava uma resposta da Autoridade de Licenciamento relativamente à reclamação. O jogador expressou insatisfação com a resposta do casino e ameaçou tornar o assunto público. O casino aconselhou o jogador a aguardar o estatuto final após a decisão do seu recurso pela Autoridade Licenciante. A Equipe de Reclamações, após analisar o caso e a declaração da autoridade licenciadora, concluiu que não tratava das reclamações relacionadas aos regulamentos e políticas de licenciamento e aconselhou o jogador a prosseguir com o assunto legalmente.

O jogador mexicano teve dificuldades com o processo de verificação da conta, o que o impediu de sacar fundos. O casino continuou a rejeitar o extrato bancário fornecido, apesar de apresentar todos os dados solicitados. O jogador havia criado inicialmente duas contas, o que gerou complicações durante o processo de verificação. Apesar de ter fornecido vários extratos bancários e até um vídeo do processo de obtenção do extrato, o casino continuou a solicitar informações mais detalhadas. Depois de muitas idas e vindas, o Departamento de Segurança do cassino decidiu enviar novas instruções ao jogador. Eventualmente, o jogador confirmou que os fundos foram liberados de sua conta, resolvendo o problema.

O jogador da Tunísia fez um depósito de 50TND via pagamento electrónico, que não foi creditado na sua conta após 3 horas, conforme declarado pelo casino. O suporte ao cliente não respondeu às perguntas do jogador. No entanto, o problema foi resolvido depois que o casino respondeu e creditou o valor do depósito na conta do jogador. Consequentemente, marcamos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

A retirada e o jogo do cassino de um jogador indiano foram bloqueados. Apesar de ter fornecido os cartões de identificação solicitados e outros dados à equipa de segurança do casino, foram feitos novos pedidos de captura de tela do aplicativo da operadora móvel contendo dados pessoais. O jogador estava com dificuldades para atender a esses requisitos e procurou ajuda. O jogador admitiu ter inserido informações incorretas durante o cadastro, especificamente uma versão abreviada de seu nome. Esta discrepância levou o casino a questionar a legitimidade da sua conta. Explicamos que o fornecimento de informações pessoais imprecisas durante o registro poderia levar à suspensão da conta ou a solicitações de verificação adicionais. Como resultado, a reclamação do jogador foi rejeitada devido à violação dos termos e condições do casino.

O jogador da Argélia depositou 24.000, parecendo não ter sido creditado na sua conta do casino. O jogador contatou o suporte ao vivo e foi direcionado para um endereço de e-mail, mas não recebeu resposta. A reclamação foi resolvida quando o dinheiro do jogador foi creditado.

O jogador do México teve problemas com o processo de verificação de documentos na 1xBet porque não conseguiu fornecer um extrato bancário com o número do cartão. Apesar de ter comunicado isso às equipes de suporte e segurança, suas mensagens estavam sendo ignoradas. O jogador teve várias chances de responder e fornecer as informações necessárias, mas não o fez. Como resultado, rejeitamos a reclamação devido à falta de resposta do jogador.

O jogador do Egito relatou um problema com um depósito que fez no dia 31 de outubro, que foi deduzido da sua carteira de dinheiro da Vodafone, mas não creditado na sua conta do casino. Apesar de ter contactado o suporte do casino e fornecido todos os detalhes necessários, não recebeu nenhuma solução ou resposta durante mais de 20 dias. Aconselhamos o jogador a entrar em contato com seu provedor de pagamento para uma investigação. O jogador continuou a expressar sua frustração com o atraso, insistindo que a transação foi bem-sucedida. Em seguida, convidamos o cassino para participar da conversa. O casino respondeu, afirmando que a transação foi rejeitada pelo seu Departamento de Segurança. No entanto, o jogador não respondeu às nossas mensagens subsequentes, levando-nos a rejeitar o caso por falta de cooperação.

O jogador argentino ficou frustrado com o pedido persistente do cassino de uma fotografia de um cartão bancário virtual durante o processo de verificação em andamento. Apesar de ter fornecido uma infinidade de informações solicitadas, os repetidos pedidos de uma fotografia impossível levaram o jogador a considerar a apresentação de uma reclamação. Pedimos ao jogador que encaminhasse todas as comunicações relevantes entre ele e o casino relativamente ao problema da sua verificação. Porém, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não pudemos investigar mais e não tivemos escolha senão rejeitar esta reclamação.