1xBet Casino - A conta do jogador está bloqueada e os saques estão atrasados.

Sou cliente da 1xBet há mais de 12 anos. Durante esse período, fiz vários saques em diversas ocasiões. Já havia realizado a verificação de conta anteriormente e a empresa nunca recebeu nenhuma reclamação.

Em 22 de julho de 2026, notei que as probabilidades na minha conta haviam sido drasticamente reduzidas e os saques estavam limitados. Naquela época, meu saldo era de aproximadamente US$ 9.600, e meus ganhos eram resultado de várias apostas ao longo de um longo período, não de uma única aposta grande.

Após isso, o serviço de segurança solicitou documentos para nova verificação. Ao longo de três semanas, forneci consistentemente todos os documentos solicitados. Inicialmente, as respostas foram recebidas prontamente, mas depois os intervalos entre as respostas aumentaram para 3 a 5 dias, e os documentos passaram a ser solicitados um de cada vez, sem uma lista geral de requisitos.

Em 10 de agosto de 2026, recebi uma mensagem instruindo-me a acessar minha conta por meio de um computador pessoal e seguir as instruções no site. Ao tentar acessar, apareceu uma mensagem informando que minha conta havia sido bloqueada e que a única opção disponível era o botão "Recorrer". No mesmo dia, enviei um recurso por meio da minha conta pessoal.

Escrevi duas vezes para o serviço de segurança ( security@1xbet-team.com Em 10 de agosto, entrei em contato com a empresa informando que, tecnicamente, eu não conseguia seguir as instruções, pois o acesso à minha conta pessoal estava bloqueado. Também solicitei esclarecimentos sobre o que exatamente era necessário. Em ambas as ocasiões, recebi a mesma resposta padronizada: "Sua conta está sendo investigada. Você deve seguir as instruções no site", sem qualquer explicação substancial.

Ao contatar a central de atendimento, recebi informações contraditórias: primeiro, disseram que as "instruções" necessárias para recorrer do bloqueio eram as corretas, depois disseram que eram diferentes. Quando os contatei novamente, o atendente da central afirmou que o serviço de segurança já havia fornecido uma resposta completa, embora a resposta não explicasse o motivo do bloqueio.

O prazo de 72 horas para análise de recursos, estipulado pela empresa, expirou e nenhuma resposta substancial foi recebida.

O envio de e-mails com perguntas sobre o bloqueio de contas também não surtiu efeito; não houve resposta.

O motivo do bloqueio da conta ainda não foi divulgado, apesar de repetidas solicitações diretas. Por favor, registre esta reclamação e ajude a obter uma resposta clara e substancial da 1xBet e a desbloquear o acesso aos saques.

Estou disposto a fornecer capturas de tela da minha correspondência com o serviço de segurança, caso seja solicitado.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Poderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
• Poderia, por favor, encaminhar sua comunicação com o cassino referente a este assunto? Você pode me contatar por e-mail no endereço abaixo. attila.g@casino.guru Ou você pode postar capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila