1xBet Casino - A conta do jogador está congelada e o saque está atrasado.

Prezada Equipe do Casino Guru,

Venho por meio desta apresentar uma reclamação formal contra a 1xBet referente à minha conta (ID: [redacted]), que está bloqueada desde 22 de maio de 2026, com um saldo total de 13.650,50 EGP.

A equipe de segurança bloqueou minha conta após um depósito. Inicialmente, alegaram que havia informações incorretas no meu perfil pessoal. Imediatamente entrei em contato, corrigi o mal-entendido e forneci todos os documentos solicitados pela equipe de segurança.

Nas últimas três semanas, enviei meu documento de identidade nacional (frente e verso), uma selfie para verificação segurando meu documento de identidade, capturas de tela oficiais da minha operadora de celular comprovando a titularidade do número de telefone cadastrado e comprovante completo da transação de depósito.

Apesar de ter cooperado plenamente e enviado vários e-mails de acompanhamento para o endereço de segurança, não obtive resposta alguma. Sempre que tento sacar meus fundos, o sistema bloqueia a transação com a seguinte mensagem de erro: "Solicitação de documento. Entre em contato com a equipe de suporte."

Eu cumpri todas as políticas de KYC (Conheça Seu Cliente) e não há justificativa para a retenção dos meus fundos por tanto tempo. Solicito a revisão do meu caso para que eu possa desbloquear minha conta e liberar meu saldo total de 13.650,50 EGP.

Obrigado,

[redigido]

ID da conta: [redigido]

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezada karimali254,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• O suporte ao cliente informou que você inseriu informações incorretas em seu perfil pessoal. Quais informações estavam incorretas? Como você corrigiu o mal-entendido?
• Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
• Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
• Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Jean

Querida Jean,

Agradeço por ter aceitado meu caso. Aqui estão as respostas precisas às suas perguntas para esclarecer a situação:

1. Em relação às informações incorretas do perfil: A conta foi inicialmente registrada com meu apelido/sobrenome "Karim El Najawy" em vez do meu nome completo, conforme consta no meu documento de identidade nacional. Para corrigir esse mal-entendido e cumprir os requisitos de KYC (Conheça Seu Cliente), entrei em contato imediatamente com o suporte, expliquei a situação e forneci meu documento de identidade nacional oficial, que mostra meu nome completo [informação omitida], para corrigir o perfil.

2. Idade da conta e data de bloqueio: A conta é relativamente nova; foi criada em 12 de março de 2026. A restrição foi aplicada em 22 de maio de 2026, após um depósito recente.

3. e 4. Jogos Jogados e Utilização de Bônus: Do saldo atual, depositei pessoalmente 6.500 EGP dos meus próprios fundos. Recebi um bônus de 6.500 EGP através da promoção oficial "Sexta-feira da Sorte" do cassino. O saldo total e os ganhos foram acumulados através de uma combinação de apostas esportivas em partidas de futebol, bem como jogos de corrida (como Aviador/Avião) e outros jogos de cassino.

Cooperei integralmente, enviando todos os documentos oficiais (RG, selfie e comprovante de propriedade da operadora) para esclarecer quaisquer dúvidas. Espero que isso ajude você a prosseguir com a 1xBet.

Atenciosamente,

[redigido]

Prezada karimali254,

Agradeço sua resposta e os esclarecimentos adicionais sobre sua situação.

Entendo perfeitamente o quão frustrante isso deve ser para você, especialmente depois de ter fornecido toda a documentação correta e ter se esforçado genuinamente para resolver o problema. No entanto, com base nas informações que você compartilhou, lamento informar que não podemos ajudá-lo(a) com sua reclamação.

Fornecer um apelido ou nome incorreto durante o cadastro, mesmo que involuntariamente, é uma violação grave dos termos e condições do cassino. Consulte aqui :

Mantemos uma postura firme contra comportamentos desonestos, incluindo apostas suspeitas e ações ilegais. Ao observarmos tais condutas, reservamo-nos o direito de tomar diversas medidas com base nas circunstâncias específicas. Essas medidas podem incluir a suspensão temporária ou o encerramento permanente da sua conta, o cancelamento das suas apostas ou a retenção dos ganhos correspondentes.

"Apostas suspeitas" referem-se a casos em que suspeitamos que uma aposta, ou várias apostas, foram feitas em condições duvidosas. Tais condições incluem:

...

• Fornecer informações incorretas ou enganosas durante o cadastro da conta.

Embora reconheçamos que seus documentos e dados pessoais estavam corretos, o nome incorreto inicial constitui uma violação das políticas da empresa, o que infelizmente levou ao encerramento da conta e aos problemas com o saque.

Entendo que esta é uma situação difícil, mas devemos enfatizar a importância de garantir que todas as informações estejam corretas ao se cadastrar em qualquer cassino online no futuro. Isso é crucial para proteger sua conta e sua capacidade de acessar seus fundos sem complicações.

Agradeço a sua compreensão e desejo-lhe muita sorte nas suas futuras experiências de jogo.

Atenciosamente,

Jean