1xBet Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Você poderia me encaminhar a conversa entre você e o suporte ao cliente do cassino que levou ao encerramento da sua conta?
• Você já jogou algum jogo com seu saldo de 200 USDT?
• Você já passou por toda a verificação KYC ou sua conta foi encerrada antes que o cassino analisasse seus documentos?
• Você já fez algum saque com sucesso neste cassino?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Olá Veronika, obrigada pelo seu retorno. Como minha conta está bloqueada no momento, não consigo acessar o histórico do chat ao vivo, mas aqui está um resumo da minha situação:

1. A conversa: Eu estava perguntando ao suporte se era possível bloquear as apostas de alta frequência (cassino/caça-níqueis), mantendo apenas as apostas esportivas. Essa era uma consulta sobre jogo responsável. No entanto, eles bloquearam minha conta repentinamente, sem qualquer explicação.

2. Histórico de jogos: Sim, sou cliente fiel da 1xBet há vários anos. Tenho um longo histórico de apostas esportivas regulares, com vitórias e derrotas. Meu comportamento de apostas sempre esteve em conformidade com as regras.

3. Status KYC: Primeiro, bloquearam minha conta sem explicação. Depois que enviei um e-mail protestando, solicitaram vários documentos, incluindo verificação de identidade e comprovante de propriedade do número de telefone. Forneci todos os documentos solicitados há mais de um mês, mas a 1xBet vem protelando e ignorando meu caso desde então.

4. Histórico de Saques: Sim, como cliente de longa data, já fiz inúmeros depósitos e vários saques bem-sucedidos no passado.

A questão principal é que eles estão retendo meu depósito atual de 200 USDT depois que fiz uma consulta sobre jogo responsável e estão ignorando os documentos KYC que já enviei.

Olá Veronika, agradeço sua paciência. Anexei capturas de tela da minha troca de e-mails com a Equipe de Segurança da 1xBet como prova de suas táticas protelatórias:

Apesar da total cooperação, o processo está sendo protelado: desde 28 de janeiro, forneci todos os documentos solicitados, incluindo fotos de identificação de alta qualidade, hashes de transação completos (TxID) e comprovante de propriedade do número de telefone (nota fiscal da China Mobile emitida em 31 de janeiro).

Bloqueio injustificado: A representante de suporte, "Mary", tentou alegar que eu relatei um vício, o que foi uma interpretação completamente equivocada da minha simples pergunta sobre o bloqueio de jogos de alta frequência.

Mais de duas semanas de silêncio: Apesar de eu ter cumprido integralmente as exigências de KYC (Conheça Seu Cliente), a 1xBet parou de responder há mais de 15 dias.

Eu cumpri todas as minhas obrigações como jogador. Por favor, use estas capturas de tela para pressionar o cassino a liberar imediatamente meus 200 USDT.

Adicionando capturas de tela das evidências que faltavam para maior clareza.

Já se passaram 9 dias desde que registrei esta reclamação (ID: 197375). Forneci todas as evidências, incluindo o TxID e capturas de tela de depósitos, comprovando que minha conta (ID: 304279519) foi bloqueada injustamente com um saldo de 200 USDT. Entendo que Veronika esteja ausente, mas a demora está se tornando inaceitável. Por favor, priorizem este caso e notifiquem oficialmente a 1xBet imediatamente. Aguardo uma resolução justa.

Olá feifeiramone,

Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Veronika, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Veronika tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Veronika entrará em contato consigo na primeira oportunidade.

Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.

Atenciosamente, Casino Guru

Olá,

Obrigada pela atualização. Compreendo a situação relativa às férias da Veronika e estou disposta a aguardar o seu regresso.

Confio que o Casino Guru continuará a prestar assistência profissional na resolução desta disputa e a ajudar-me a proteger os meus direitos legítimos. Aguardo com expectativa uma resolução justa assim que a Veronika regressar.

Agradecemos seu trabalho árduo e sua compreensão.

Atenciosamente,

feifeiramona

Prezado feifeiramona

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Michal ( michal.k@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução de casos entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Verônica

Obrigada, Veronika. Agradeço a atualização e aguardo notícias do Michal. Atenciosamente, feifeiramone.

Olá feifeiramone,

Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor a situação e ver se consigo ajudar de alguma forma.

Gostaríamos de convidar o 1xBet Casino para participar da conversa.

Prezado Cassino 1xBet,

Poderia, por favor, esclarecer essa situação? Como mencionado pelo jogador, eu estava consultando o suporte sobre a possibilidade de bloquear as apostas de alta frequência (cassino/caça-níqueis), mantendo apenas as apostas esportivas. Gostaria de entender por que a conta inteira dele foi bloqueada.

Caso haja algum fator que influencie a situação e que não possa ser compartilhado publicamente, sinta-se à vontade para compartilhá-lo diretamente comigo em michal.k@casino.guru para uma avaliação independente.

Caro Michal,

Prezada feifeiramone,

Agradecemos por trazer este assunto à nossa atenção.

Gostaríamos de informar que recebemos a solicitação e as informações fornecidas nesta reclamação. No momento, o caso referente à conta de ID 304279519 está sendo analisado pelo departamento competente.

Nossos especialistas estão verificando os detalhes da situação, incluindo o status da conta e as ações que levaram à restrição. Assim que a verificação for concluída e recebermos os resultados da análise interna, forneceremos uma resposta detalhada e esclarecimentos.

Pedimos gentilmente um pouco mais de tempo enquanto as verificações necessárias são realizadas.

Agradecemos sua paciência e cooperação.

Atenciosamente,

Equipe 1xBet

Obrigado, Michal, pela sua mediação.

Já se passou um mês desde que este problema começou e considero decepcionante que a 1xBet só agora tenha fornecido uma resposta genérica sem quaisquer conclusões concretas. Gostaria de reiterar que a minha conta (ID: 304279519) foi bloqueada imediatamente após eu ter questionado sobre a "Exclusão de Categoria" — uma funcionalidade padrão de jogo responsável.

Este atraso é inaceitável. Solicito à 1xBet uma conclusão definitiva e uma explicação clara nos próximos 3 dias úteis. Meu objetivo permanece o mesmo: a restauração imediata da minha conta ou o saque do meu saldo restante (200 USDT).

Prezada feifeiramone,

Obrigado pela sua mensagem.

Após analisarmos o seu caso, gostaríamos de esclarecer que a sua conta foi bloqueada devido a medidas de jogo responsável. Durante a comunicação com a equipe de suporte, suas declarações foram interpretadas como indicativas de possível vício em jogos de azar. De acordo com nossas políticas de jogo responsável, isso resulta na restrição imediata da conta para proteger o jogador.

Observe que, nesta fase, a conta ainda não passou pela verificação necessária, que também é imprescindível para quaisquer ações subsequentes.

Se desejar restaurar totalmente o acesso à sua conta, entre em contato com nosso Departamento de Segurança por e-mail no endereço indicado. block@1xbet-team.com e fornecer:

Um documento de identidade válido

Um atestado médico confirmando a ausência de dependência de jogos de azar.

Caso deseje sacar apenas o saldo restante (200 USDT) sem restaurar o acesso total, entre em contato com o mesmo endereço de e-mail e:

Indique claramente o motivo do seu pedido.

Forneça apenas documentos de verificação de identidade.

Assim que sua solicitação for analisada pelo departamento responsável, você receberá instruções adicionais.

Agradecemos a sua compreensão.

Atenciosamente,

Equipe 1xBet

Prezada Equipe 1xBet,

Agradeço o esclarecimento sobre suas ações e a descrição dos passos necessários para dar prosseguimento a este caso.

Prezada feifeiramone,

Espero que a resposta da equipe do cassino tenha esclarecido suas dúvidas sobre a situação. A verificação da conta em casos como este é uma prática padrão no setor. Por favor, informe-me qual opção você prefere dentre as mencionadas acima.

Olá Michal,

Quero deixar bem clara minha posição e minhas exigências. Já forneci toda a identificação necessária, o cadastro com meu nome verdadeiro e os comprovantes de depósito. Possuo um longo histórico de múltiplos depósitos e saques bem-sucedidos nesta plataforma, o que comprova que sou um usuário legítimo e verificado.

A exigência de um "atestado médico" não é apenas uma invasão extrema de privacidade, mas também um requisito totalmente absurdo e impossível. Não existe nenhuma instituição ou autoridade médica que emita tal atestado para uma disputa relacionada a cassinos. Essa é uma tática de má-fé usada pela 1xBet para reter meus fundos.

Minhas exigências são as seguintes:

Restauração imediata da conta: Exijo que a 1xBet restaure imediatamente o acesso total à minha conta. Devo ter permissão para entrar e processar o saque do meu saldo de 200 USDT por conta própria.

Chega de atrasos: Este assunto já se arrasta há muito tempo. Uma vez que a 1xBet optou por bloquear minha conta com base em uma simples consulta sobre as regras, ela tem a obrigação regulatória de devolver meu capital inicial sem mais assédio.

Michal, peço que rejeite o pedido absurdo de comprovante médico e que pressione a 1xBet para reabrir minha conta para que eu possa sacar meu dinheiro e resolver este caso.

Olá Michal,

Tenho novas provas irrefutáveis ​​de que a 1xBet está mentindo e atrasando intencionalmente esse processo.

Por favor, veja em anexo a captura de tela da minha correspondência por e-mail com block@1xbet-team.com datado de 22 de janeiro de 2026.

Como você pode ver:

Verificação concluída há muito tempo: já enviei as fotos de identificação de alta qualidade (mais de 300 KB, conforme solicitado) e a confirmação oficial de pagamento com TxID, data e valor diretamente para a equipe de segurança deles.

Acusações Falsas: A representante do cassino (Mary) alegou que eu "relatei vício em jogos de azar". Isso é uma mentira descarada. Eu apenas perguntei sobre as regras de "Exclusão de Categoria". Eles estão distorcendo minhas palavras para justificar um congelamento ilegal da minha conta e evitar a devolução do meu saldo de 200 USDT.

Abuso de processo: Depois de eu ter fornecido tudo o que me pediram em janeiro, agora estão a introduzir este requisito de "atestado médico" — um documento que não existe no mundo da medicina — simplesmente para criar uma barreira intransponível.

Minhas exigências finais:

Rejeitar o Atestado Médico: Esta é uma exigência absurda e não padronizada, usada como tática para ganhar tempo.

Acesso à conta: Exijo a restauração imediata da minha conta (ID: 304279519) para que eu possa sacar manualmente meu saldo principal de 200 USDT.

Exijam o reembolso: Com base na comprovação de que já receberam meus documentos KYC há meses, não há motivo legítimo para reterem meus fundos.

Michal, eu fiz a minha parte. A 1xBet está agindo de má-fé. Confio que o Casino Guru os responsabilizará por esse claro assédio!

Olá Michal,

Quero deixar bem claro: há mais de um mês, em 22 de janeiro, eu já havia entrado em contato com o departamento de segurança da 1xBet ( block@1xbet-team.com ) várias vezes. Como mostra a captura de tela em anexo, forneci todos os documentos que eles solicitaram na época — incluindo fotos de identificação de alta qualidade, comprovante oficial de registro do meu número de telefone e registros detalhados de depósitos na Binance.

O único motivo pelo qual levei este caso ao Casino Guru é que a equipe de segurança deles ignorou completamente minhas evidências e e-mails por semanas.

Além disso, a nova exigência de um "atestado médico" é um completo absurdo. Não se trata de um procedimento de verificação padrão; é uma tática de má-fé, concebida para ser impossível de cumprir. Nenhuma instituição médica emite um atestado de "não dependência" para uma disputa relacionada a jogos de azar.

Já cumpri todos os requisitos legítimos de KYC (Conheça Seu Cliente). Exijo que a 1xBet pare com essas táticas de protelação, rejeite essa exigência médica absurda e restaure o acesso à minha conta para que eu possa sacar meu saldo de 200 USDT imediatamente.

Prezada feifeiramone,

Agradeço suas respostas. Concordo que a solicitação do cassino de um "atestado médico comprovando a ausência de vício em jogos de azar" não se justifica.

Prezado Cassino 1xBet,

Reconheço que o processo de verificação KYC e AML exige que os jogadores enviem documentos específicos, o que é uma prática padrão no setor. No entanto, o jogador afirmou que nunca alegou ter vício em jogos de azar, o que torna sua solicitação bastante injustificada.

Respeitamos integralmente as suas políticas de jogo responsável e, como Casino Guru, apoiamos veementemente a importância de abordar quaisquer preocupações relacionadas ao jogo responsável que possam surgir. Devemos, respeitosamente, observar que a exigência atual imposta ao jogador parece desproporcional. Até onde sabemos, na jurisdição do jogador, não existe um certificado médico prático ou apropriado emitido especificamente para fins de jogos de azar online. Além disso, a menos que seja explicitamente exigido pela legislação local, os cassinos online geralmente não têm autoridade para solicitar documentação médica oficial que confirme a ausência de vício em jogos de azar.

Como o seu cassino opera sob uma licença emitida pela Autoridade de Jogos de Curaçao (CGA), solicitamos que nos forneça quaisquer disposições ou requisitos regulamentares oficiais emitidos pela CGA que autorizem a solicitação de certificados médicos de jogadores, especialmente daqueles residentes na jurisdição do jogador.

Com base nas informações atualmente disponíveis, as medidas tomadas parecem carecer de justificativa suficiente e dão a impressão de criar um obstáculo injustificado ao saque dos ganhos legítimos do jogador.

Solicitamos, portanto, respeitosamente, que conclua o processo de verificação do jogador e, uma vez concluído com sucesso, proceda à transferência dos ganhos do jogador sem mais demora indevida.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Prezada feifeiramone,

Agradecemos sua mensagem e as informações detalhadas que você forneceu sobre o seu caso.

Gostaríamos de informar que sua solicitação, datada de 27 de janeiro de 2026, foi analisada por nossa equipe de segurança. Em sua comunicação, você afirmou:

"我不希望自己沉迷高频博彩游戏 我只需要足球博彩", que se traduz como: "Não quero ficar viciado em jogos de azar de alta frequência; só preciso de apostas em futebol".

Com base nessa declaração, nosso sistema e especialistas a interpretaram como um possível indício de risco relacionado a jogos de azar. De acordo com nossa política de Jogo Responsável, sua conta foi restringida como medida preventiva para protegê-lo de possíveis danos.

Note que essas ações são aplicadas de acordo com os padrões de jogo responsável e têm como objetivo exclusivo a proteção do jogador.

Neste momento, seu caso ainda está em análise e todos os detalhes relevantes estão sendo cuidadosamente examinados. Assim que a análise for concluída, você receberá uma decisão final juntamente com instruções adicionais.

Agradecemos a sua compreensão e paciência.

Atenciosamente,

Equipe 1xBet

Prezada Equipe 1xBet,

Agradeço o esclarecimento — ele fornece um contexto adicional. No entanto, isso ainda não justifica a retenção dos ganhos do jogador.

Embora a decisão de encerrar ou bloquear a conta possa ser considerada um tanto rigorosa, entendemos que ações relacionadas a um possível vício em jogos de azar devem ser tratadas com seriedade, e podemos aceitar isso como uma medida preventiva. Dito isso, isso não deve afetar o direito do jogador de receber seus ganhos legítimos.

Não há justificativa razoável para exigir um atestado médico para processar um saque. Desde que o jogador tenha concluído com sucesso o processo de KYC (Conheça Seu Cliente), o que parece ser o caso, os fundos devem ser liberados normalmente.

Por favor, informe-nos como e quando os fundos serão liberados para o jogador.

Prezado Michal e equipe da 1xBet,

Agradeço sua resposta. No entanto, devo expressar formalmente minha profunda insatisfação com a forma como este caso foi conduzido.

Questionando a Integridade: Este caso já se arrasta há muito tempo. Usar o "Jogo Responsável" como pretexto para congelar fundos legítimos é uma clara violação do princípio do jogo limpo e levanta sérias dúvidas sobre a integridade do cassino. Se o objetivo é realmente "proteger" o jogador, a ação correta seria devolver o saldo imediatamente, e não retê-lo indefinidamente.

Aceitação do encerramento da conta: Aceito o encerramento da minha conta como medida preventiva. No entanto, como o Michal afirmou, isso não justifica a retenção dos meus 200 USDT.

Solicitação de reembolso: Já concluí todos os procedimentos KYC necessários. Exijo a liberação imediata do meu saldo de 200 USDT para o endereço de depósito original.

O atraso não é mais aceitável. Aguardo uma resposta definitiva sobre o prazo de reembolso.

Atenciosamente,

feifeiramona

Prezada feifeiramone,

Obrigado pela sua mensagem.

Estamos analisando o que pode ser feito no seu caso. Aguarde uma resposta.

Atenciosamente,

Equipe 1xBet

À equipe da 1xBet e aos moderadores do Casino Guru,

Tomei conhecimento da resposta recente do cassino, que parece ser uma tática deliberada para ganhar tempo e reiniciar a contagem regressiva. Isso demonstra claramente má-fé. Minha posição permanece inalterada: cumpri todos os requisitos de KYC (Conheça Seu Cliente), aceitei o encerramento da conta como medida preventiva e não há absolutamente nenhuma base legal ou regulatória para reter meu saldo de 200 USDT.

Não permitirei que me envolvam em um ciclo interminável de reinicializações do cronômetro. Considerem este meu último aviso formal:

Se meus 200 USDT não forem liberados para meu endereço de depósito original nas próximas 24 horas, procederei com o seguinte:

Escalada regulatória: Apresentarei uma reclamação formal junto ao seu órgão regulador (Curacao eGaming) em relação à apreensão ilegal de fundos de jogadores.

Divulgação pública: Publicarei a transcrição completa desta armadilha de "exclusão de categoria" nos principais fóruns do setor (AskGamblers, LCB) e nas redes sociais para alertar a comunidade de que a 1xBet usa a "proteção" como pretexto para se apropriar indevidamente de pequenos saldos.

Impacto na classificação: Solicito ao Casino Guru que marque este caso como "Não resolvido devido à má-fé do cassino" e ajuste seu índice de segurança para refletir esse comportamento predatório.

Chega de desculpas. O argumento da "proteção" perde a validade assim que a conta é encerrada. Liberem meus fundos imediatamente.

Atenciosamente,

feifeiramona

Prezada Equipe 1xBet,

Considerando que este assunto persiste há um tempo considerável, sentimos a necessidade de defender a posição do jogador. Solicito respeitosamente que processem o saque do jogador sem mais demora. Caso isso não seja resolvido nos próximos dias, teremos que classificar este caso como Não Resolvido – atrasos intencionais no processamento do saque por parte do cassino, contrariando diretamente os princípios de Jogo Justo que nos esforçamos para promover.

Aguardo sua pronta resposta.

Prezada feifeiramone,

Agradecemos sua paciência.

Gostaríamos de esclarecer que você pode prosseguir com o saque do seu saldo restante sem a necessidade de apresentar um atestado médico.

Para isso, entre em contato com nosso Departamento de Segurança pelo número block@1xbet-team.com Com uma solicitação de saque de fundos, o acesso temporário à sua conta será concedido exclusivamente para a realização do saque. Após o processamento do saque, a conta será novamente bloqueada.

Note que um atestado médico só será necessário caso deseje restaurar totalmente o acesso à sua conta com todas as funcionalidades.

Agradecemos a sua compreensão.

Atenciosamente,

Equipe 1xBet

Prezado Investigador e Representante da 1xBet,

Gostaria de esclarecer que este problema AINDA NÃO está resolvido.

Ao representante da 1xBet:

Já enviei o e-mail solicitado para block@1xbet-team.com Em relação à minha conta 304279519, ela permanece bloqueada e não consigo sacar meus 200 USDT.

Ao Investigador Guru dos Cassinos:

Por favor, mantenham esta reclamação ABERTA. Embora a 1xBet tenha declarado que um atestado médico não é mais necessário para saques, ainda não consigo acessar minha conta. Estou aguardando o "acesso temporário" que me prometeram. Só considerarei este assunto resolvido quando os 200 USDT forem sacados com sucesso e confirmados em minha carteira.

Atualizarei este tópico assim que houver algum progresso concreto.

Atenciosamente,

feifeiramona

Prezada feifeiramone,

Por favor, esclareça quando você enviou um e-mail para o nosso Departamento de Segurança em block@1xbet-team.com Com um pedido de levantamento dos seus fundos?

Se você enviou ontem, aguarde uma resposta em breve.

Agradecemos a sua compreensão.

Atenciosamente,

Equipe 1xBet

Prezado(a) representante da 1xBet,

Enviei o e-mail para block@1xbet-team.com Ontem, 31 de março, às 17h26 (UTC+8). Inclusive, anexei uma captura de tela da resposta oficial que você me deu nesta conversa.

Meu ID de conta é 304279519.

Ao investigador:

Forneci todas as informações solicitadas imediatamente. Já se passaram quase 24 horas e minha conta continua bloqueada. Observe que a 1xBet está fazendo perguntas que eu já respondi, em vez de conceder o "acesso temporário" prometido. Isso parece uma clara tática para ganhar tempo.

Ainda estou aguardando a liberação para sacar meus 200 USDT.

Atenciosamente,

feifeiramona

Prezado Investigador,

Observe que a 1xBet está usando táticas de protelação ao fazer perguntas que eu já respondi. Ao fazer isso, eles estão reiniciando o cronômetro sem realmente fornecer nenhuma solução.

Enviei o e-mail para block@1xbet-team.com Em 31 de março, às 17h27 (UTC+8), eu até forneci meu ID de conta (304279519) e a captura de tela da promessa deles neste tópico. Já se passaram mais de 20 horas e eles ainda não concederam o "acesso temporário" que prometeram.

Ao representante da 1xBet:

Pare de fazer perguntas redundantes. Meu e-mail está na sua caixa de entrada. Conceda-me acesso imediatamente para que eu possa sacar meus 200 USDT e possamos encerrar este caso.

Estou anexando novamente a captura de tela do meu e-mail enviado como prova.

Atenciosamente,

feifeiramona

Prezada feifeiramone,

Obrigado pela sua resposta.

Pedimos gentilmente que aguarde uma resposta da Equipe de Segurança.

Agradecemos a sua compreensão.

Atenciosamente,

Equipe 1xBet

Prezado Investigador (Michal),

É exatamente sobre isso que eu te avisei. A 1xBet está mais uma vez dando uma resposta evasiva ("Aguarde a Equipe de Segurança") apenas para interromper o cronômetro e se esquivar da responsabilidade.

Eles prometeram "acesso temporário" neste tópico há alguns dias.

Eles confirmaram que não é necessário nenhum atestado médico.

Eles já têm meu e-mail há mais de 72 horas.

Não há mais NADA para eles analisarem. Este é um caso claro de má-fé e protelação sistemática. Se "esperar" fosse a solução, não precisaríamos desta mediação.

Michal, peço que interrompa este ciclo interminável agora mesmo. Por favor, encerre este caso como "Não Resolvido - Cassino Não Cooperativo" e aplique a penalidade permanente à classificação deles. Chega de mentiras e levarei essas evidências imediatamente ao Conselho de Controle de Jogos de Curaçao e ao AskGamblers.

Atenciosamente,

feifeiramona

Prezada Equipe 1xBet,

Solicito respeitosamente que esta questão seja tratada sem mais demora, de forma célere e transparente.

Aguardo sua atenção imediata e o cumprimento das normas pertinentes.

Prezada feifeiramone,

Obrigado pela sua mensagem.

Neste momento, não conseguimos localizar seu e-mail anterior em nosso sistema. Para garantir que sua solicitação seja processada o mais rápido possível, pedimos que envie seu e-mail novamente diretamente para block@1xbet-team.com

Por favor, inclua o seguinte em sua mensagem:

Um pedido claro para levantar o seu saldo.

Uma foto do seu documento de identidade que corresponda às informações fornecidas no cadastro da sua conta.

Assim que recebermos essas informações, a Equipe de Segurança poderá dar prosseguimento à sua solicitação sem mais demora.

Agradecemos a sua compreensão e cooperação.

Atenciosamente,

Equipe 1xBet

Prezado Investigador (Michal),

Estou absolutamente indignado. A 1xBet agora alega que "não consegue localizar" meu e-mail. Isso é uma mentira descarada e comprovada.

Comprovante por e-mail: Já publiquei capturas de tela neste tópico mostrando claramente o e-mail enviado, o endereço do destinatário e o registro de data e hora.

Documentos de identidade: Já enviei meus documentos de verificação de identidade diversas vezes por meio de vários canais, conforme solicitado. Eles têm tudo o que precisam.

Manobra de má-fé: Alegar que não conseguem encontrar um e-mail que comprovadamente foi enviado é a quinta tentativa deles de reiniciar o cronômetro e evitar o pagamento do meu saldo de 200 USDT.

Michal, eu me recuso a continuar jogando esse jogo de "reenviar e esperar". Se a "Equipe de Segurança" da 1xBet é tão incompetente que não consegue encontrar um e-mail no próprio sistema, ela não deveria estar operando.

Solicito oficialmente que cessem as prorrogações e encerrem este caso como "Não Resolvido - Cassino Não Cooperativo" imediatamente. Estou enviando essas capturas de tela das mentiras deles para o Conselho de Controle de Jogos de Curaçao e para o AskGamblers imediatamente para expor essa fraude sistemática.

Atenciosamente,

feifeiramona

Prezado Investigador (Michal),

Estou extremamente decepcionado. A 1xBet agora está usando a desculpa mais amadora possível — alegando que "não conseguem localizar" um e-mail que foi comprovadamente enviado, com capturas de tela e registros de data e hora nesta mesma conversa.

Esta é a 5ª vez que o cronômetro é reiniciado por causa de uma mentira descarada. 1. Documentos KYC: Enviei meus documentos de verificação de identidade diversas vezes por todos os canais solicitados. Eles estão com tudo há semanas.

2. Comprovante de e-mail: A prova do e-mail enviado está bem aqui na sua frente. Não existe nenhum "e-mail perdido", apenas um cassino que se recusa a pagar.

Michal, se você permitir que esse ciclo de 24 horas continue, estará efetivamente ajudando a 1xBet a ganhar tempo. Recuso-me a reenviar quaisquer documentos ou e-mails que já tenham sido fornecidos.

Solicito que este caso seja encerrado como "Não Resolvido - Cassino Não Cooperativo" IMEDIATAMENTE. Caso contrário, levarei todo o registro desta mediação fracassada ao Conselho de Controle de Jogos de Curaçao e ao AskGamblers para registrar uma queixa formal contra a 1xBet e a falta de mediação eficaz por parte do Casino Guru.

Chega! Cansei desse circo.

Atenciosamente,

feifeiramona

Caro Michal,

Conforme solicitado pela equipe da 1xBet, acabei de reenviar o e-mail com todos os documentos KYC necessários para block@1xbet-team.com Pela ÚLTIMA VEZ. Também te incluí em cópia neste e-mail para total transparência.

Veja em anexo a captura de tela do e-mail enviado como prova.

Tenho uma condição firme para esta mediação: como já comprovei diversas vezes que esses documentos foram enviados anteriormente, NÃO aceitarei mais nenhuma prorrogação de 24 horas ou 7 dias. A alegação da 1xBet de "e-mails perdidos" é uma tática protelatória comprovada, e agora neutralizei essa desculpa.

Caso minha conta não seja restaurada e o saldo não seja liberado dentro do prazo ATUAL, solicito que este caso seja encerrado imediatamente como "Não Resolvido - Cassino Não Cooperativo". Estou pronto para levar essas evidências de protelação sistemática ao Conselho de Controle de Jogos de Curaçao e ao AskGamblers.

A decisão está nas mãos deles. Chega de desculpas.

Atenciosamente,

feifeiramona

Prezada Equipe 1xBet,

Solicito encarecidamente que esta questão seja resolvida prontamente, respeitando os princípios da resolução célere e transparente.

Antecipo sua pronta atenção e adesão às normas aplicáveis.

Prezada feifeiramone,

Obrigado pela sua mensagem.

Estou verificando as informações que você forneceu. Entrarei em contato em breve.

Agradecemos sua cooperação.

Atenciosamente,

Equipe 1xBet

A resposta do cassino é um exemplo clássico das táticas protelatórias sobre as quais eu já havia alertado. Eles alegam estar "verificando as informações", mas esses mesmos documentos já foram fornecidos diversas vezes e enviados ao mediador com cópia para total transparência. Não há absolutamente nada de novo para verificar. Mantenho minha posição firme: não aceitarei mais nenhuma prorrogação. Se a conta não for restaurada imediatamente, solicito que Michal encerre este caso como "Não Resolvido" para que eu possa prosseguir com o Conselho de Controle de Jogos de Curaçao.

Prezada Equipe 1xBet,

Aguardamos sua pronta resposta a esta questão e o processamento do pagamento ao jogador.

Prezada feifeiramone,

Obrigado pela sua mensagem.

Pedimos sinceras desculpas pelo tempo de espera e compreendemos a sua frustração com a situação atual.

No momento, ainda estamos analisando todas as informações e materiais relacionados ao seu caso. Para podermos lhe dar uma resposta completa e precisa, pedimos gentilmente um pouco mais de tempo.

Fique tranquilo(a), seu caso está sendo tratado e entraremos em contato com você com uma atualização completa assim que possível.

Agradecemos sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Equipe 1xBet

A resposta do cassino é um exemplo clássico da manobra protelatória sistemática sobre a qual eu avisei. Todos os documentos KYC foram reenviados ao departamento correto e incluí o mediador em cópia para total transparência. Não há absolutamente nada de novo para 'verificar'.

Não aceitarei mais nenhuma prorrogação. Se minha conta não for restaurada dentro do prazo atual, solicito que Michal encerre este caso como "Não Resolvido" para que eu possa imediatamente reportar esta evidência de má-fé ao Conselho de Controle de Jogos de Curaçao.

A resposta do cassino é um exemplo clássico de protelação sistemática e total falta de integridade. Eles tiveram todas as oportunidades para resolver a situação, mas continuam usando a mesma desculpa de "verificar informações", apesar de todos os documentos terem sido fornecidos e enviados em cópia ao mediador.

Não estou mais disposto a tolerar esses atrasos intermináveis ​​e de má-fé. Cheguei ao meu limite e estou exausto com esse processo. Prefiro aprender uma lição cara com isso do que continuar com esse jogo sem sentido.

Michal, peço sinceras desculpas pelo transtorno adicional que isso lhe causou e agradeço seus esforços. No entanto, como a mediação não consegue deter as táticas deles, solicito oficialmente que você encerre este caso como "Não Resolvido - Cassino Não Cooperativo". Quero que este registro permaneça público como um alerta permanente para todos os outros jogadores sobre como a 1xBet opera. Não vou mais esperar.

Prezada feifeiramone,

Obrigado pela sua mensagem.

Gostaríamos de informar que recebemos seu e-mail. No entanto, o documento de identidade (RG) necessário para verificação não foi incluído nos materiais enviados.

Por favor, envie novamente seu documento de identidade para que possamos prosseguir com o processo de verificação e ajudá-lo(a) ainda mais.

Agradecemos sua cooperação.

Atenciosamente,

Equipe 1xBet

Prezada Equipe 1xBet e Mediador Casino Guru,

Venho por meio desta esclarecer que já enviei diversos documentos de verificação várias vezes, incluindo meu documento de identidade, comprovantes de depósito/saque e até mesmo contas telefônicas contendo minha identidade completa e número de telefone.

Apesar disso, estou reenviando cópias nítidas e completas da frente e do verso do meu documento de identidade, conforme solicitado. Solicito gentilmente ao mediador do Casino Guru que supervisione este envio e assegure-se de que esses materiais sejam devidamente analisados ​​para evitar solicitações repetitivas.

Além disso, estou anexando capturas de tela de meus e-mails anteriores como prova de minha cooperação constante e para garantir total transparência. Gostaria que o mediador revisasse esses registros para entender o histórico das minhas comunicações.

Atenciosamente,

Prezada feifeiramone,

Agradecemos sua pronta ação em reenviar os documentos para a equipe do cassino.

Prezada Equipe 1xBet,

Aguardamos sua rápida avaliação dos documentos e o subsequente processamento do pagamento ao jogador.

Prezada feifeiramone,

Obrigado pela sua resposta.

Estamos verificando as informações que você forneceu. Isso pode levar algum tempo.

Agradecemos sua paciência e cooperação.

Atenciosamente,

Equipe 1xBet

Prezado Michal, agradecemos seu apoio. No entanto, já passamos por diversas rodadas de respostas idênticas da 1xBet. Eles continuam afirmando que estão "verificando as informações" sem apresentar nenhum progresso ou resultado concreto. Isso é claramente uma tática para ganhar tempo. Solicito gentilmente ao Casino Guru que estabeleça um prazo firme para que o cassino conclua sua investigação e chegue a uma conclusão definitiva, em vez de permitir que esse ciclo continue indefinidamente.

Prezada feifeiramone,

Compreendo perfeitamente o seu interesse em que este assunto seja resolvido o mais breve possível. No entanto, de acordo com os procedimentos padrão do setor, o processo de revisão pelo departamento competente pode levar algum tempo. Reconheço que este caso está pendente há quase dois meses, mas continuo otimista de que chegaremos a uma conclusão favorável em breve.

Agradecemos sua paciência.

Prezada Equipe 1xBet,

Agradecemos sua resposta. Aguardamos sua rápida avaliação dos documentos e o subsequente processamento do pagamento ao jogador.

Caro Michal,

Respeito totalmente o vosso processo de mediação, mas temos de encarar o facto de que este caso está "em análise" há dois meses. Dado que todos os documentos e provas necessários foram apresentados há semanas, não consigo perceber que razão técnica possa justificar uma demora tão longa.

Poderia, por favor, esclarecer qual é o prazo padrão para um cassino concluir uma "investigação"? Acredito que deveríamos ter uma resolução final em breve — talvez na próxima semana — em vez de permitir que isso se arraste indefinidamente. Se a 1xBet não puder fornecer uma atualização substancial em breve, solicito que avancemos para uma decisão final.

Prezada feifeiramone,

No momento, de acordo com nossos registros, não recebemos os documentos de verificação solicitados nas últimas semanas. Para nos ajudar a dar andamento ao seu caso o mais rápido possível, pedimos que nos envie uma captura de tela confirmando o envio dos documentos conforme as instruções, especificamente para o endereço de e-mail indicado. block@1xbet-team.com Certifique-se de que a captura de tela mostre claramente:

• O endereço de e-mail do destinatário ( block@1xbet-team.com )
• A data e a hora do envio.
• Os arquivos anexados (seus documentos)

Isso nos permitirá verificar a situação do nosso lado e evitar quaisquer atrasos adicionais no processo de revisão.

Agradecemos sua cooperação e aguardamos sua resposta.

Atenciosamente,

Equipe 1xBet

Prezada Equipe 1xBet,

O jogador me forneceu comprovante de que seu endereço de e-mail está em seu endereço. block@1xbet-team.com , que deverá conter os documentos que você solicitou. Este e-mail parece ter sido enviado no dia 3 de abril.

Você está sugerindo que não recebeu este e-mail? Parece que o jogador lhe enviou vários e-mails nas últimas semanas. Poderia, por gentileza, confirmar qual foi o e-mail mais recente que você recebeu do jogador e qual o seu conteúdo?

Caro Michal,

Escrevo para expressar minha absoluta frustração e expor a persistente má-fé da 1xBet. Assim que você interveio, eles me enviaram outro e-mail privado exigindo "novos" documentos — especificamente, comprovante de propriedade do número de telefone e o hash da transação — alegando novamente que "não conseguiram verificar" os anteriores.

Isso é uma mentira descarada e uma tática clássica para ganhar tempo. Já forneci todos esses documentos comprobatórios diversas vezes nos últimos dois meses. Cada vez que cumpro com o que eles pedem, inventam uma nova exigência ou alegam que não a receberam. Para comprovar meu ponto, estou enviando capturas de tela dos meus e-mails anteriores para mostrar que já forneci tudo o que eles estão solicitando agora.

Fiz tudo o que estava ao meu alcance para cooperar durante meses. A 1xBet está simplesmente agindo de má-fé para evitar o pagamento. Neste momento, visto que as evidências são claras e o cassino continua a operar, pergunto: isso é suficiente para que o Casino Guru chegue a uma conclusão final e decida a meu favor? Recuso-me a participar deste ciclo interminável de assédio.

Caro Michal,

Anexei capturas de tela dos meus e-mails de DOIS MESES ATRÁS como prova irrefutável da má-fé da 1xBet. Esses documentos mostram claramente que eu já forneci a verificação do número de telefone e as confirmações de depósito diversas vezes.

Cheguei ao meu limite. Recuso-me a fornecer quaisquer documentos "novos" adicionais, pois isso não passa de uma tática maliciosa para ganhar tempo. Cada vez que cumpro com o que peço, inventam uma nova exigência. Isso não é um processo de verificação; é assédio e uma tentativa flagrante de evitar o pagamento de um saldo devido.

Fiz tudo o que estava ao meu alcance para cooperar. Se essas provas não forem suficientes para decidir a meu favor e classificar este cassino como "inconclusivo" ou "desonesto", então não tenho mais nada a dizer. Manterei este tópico público para que todos os jogadores possam ver a verdadeira face da 1xBet. Permanecerei até o fim — quero um veredito final agora.

Caro Michal,

Estou anexando as evidências referentes ao meu depósito, conforme solicitado. Observe o registro de data e hora — isso foi enviado para a 1xBet HÁ DOIS MESES. Já forneci o hash da transação, capturas de tela e todos os detalhes relevantes diversas vezes, mas eles continuam alegando que "não conseguem verificar" ou pedem novamente em um formato diferente.

Isto é um claro ato de má-fé e uma tática deliberada para ganhar tempo. Já forneci todos os documentos possíveis. Recuso-me oficialmente a participar deste ciclo interminável de solicitações redundantes. Se a 1xBet puder ignorar evidências claras por meses sem sofrer consequências, então o processo de mediação está sendo explorado.

Cumpri minhas obrigações. Agora solicito uma decisão final com base nas provas apresentadas. Que este tópico sirva de alerta para todos os jogadores sobre o funcionamento deste cassino.

Para a Equipe 1xBet,

Minha exigência é simples e definitiva: restaurem imediatamente o acesso à conta 304279519. Quero entrar, sacar meu saldo de 200 USDT e ir embora de vez. Já ​​forneci todas as provas necessárias diversas vezes nos últimos dois meses e me recuso a continuar com essas táticas de protelação. Parem com o jogo e me deixem pegar meu dinheiro e ir embora.

Caro Michal,

Prezada feifeiramone,

Agradecemos as informações fornecidas. Estamos verificando e entraremos em contato em breve.

Desculpe pela longa espera.

Atenciosamente,

Equipe 1xBet

Caro Michal,

Preciso apontar um padrão absurdo aqui: toda vez que o cronômetro de 24 horas está prestes a expirar, a 1xBet responde com um genérico "estamos verificando" ou pede um documento que eu já enviei meses atrás. Então, o cronômetro é zerado e o ciclo se repete.

Isto não é uma investigação; é um abuso deliberado do sistema de mediação do Casino Guru. Ao permitir este "ciclo infinito" de prorrogações de 24 horas, você está efetivamente ajudando a 1xBet a protelar indefinidamente. Eles não estão procurando por "evidências" — eles estão procurando pelo meu limite.

Eu já enviei os hashes dos formulários de texto e o histórico de e-mails de fevereiro. Não há mais NADA para verificar. Pergunto a você, Michal: quantas desculpas de "24 horas" você vai aceitar antes de admitir que eles estão agindo de má-fé? Se eles não restaurarem minha conta até a próxima contagem regressiva, solicito que você encerre este caso imediatamente como NÃO RESOLVIDO. Pare de deixar que transformem esta plataforma em uma piada.

Prezada Equipe 1xBet,

Compreendo a necessidade de analisar os documentos fornecidos. No entanto, parece que vocês já os possuem em seus arquivos. Em vez de priorizar a resolução imediata deste problema, o foco de vocês parece estar na identificação de possíveis obstáculos. Essa conduta sugere uma tendência a atrasos intencionais, o que não podemos considerar justo. Respeitosamente, peço que concluam o processo de verificação e prossigam com o pagamento ao jogador sem mais demora.

Prezada feifeiramone,

Obrigado pela sua mensagem.

Gostaríamos de esclarecer a situação relativa à verificação da sua conta. Durante a análise, foi identificado que o número do documento no seu perfil era uma sequência aleatória de dígitos inserida por você. Devido a isso, a equipe de segurança não conseguiu verificar sua identidade utilizando o documento de identificação fornecido.

Como a verificação de identidade é uma etapa obrigatória antes de processar qualquer saque, precisamos confirmar que você é o verdadeiro titular da conta. Portanto, solicitamos que você conclua a verificação usando um método alternativo.

Por favor, forneça uma das seguintes opções:

-Um contrato/acordo com sua operadora de celular referente ao número de telefone vinculado à sua conta.

ou

-Uma captura de tela da sua conta pessoal da operadora de celular.

Em ambos os casos, o documento deve mostrar claramente:

-Seu número de telefone completo,

-O nome completo do proprietário do número.

Observe:

-Não aceitamos digitalizações, cópias ou arquivos editados.

Todas as informações devem ser claramente visíveis e legíveis.

-O tamanho da imagem deve ser superior a 1 MB.

Assim que os documentos válidos forem fornecidos, o processo de verificação poderá ser concluído e poderemos prosseguir com sua solicitação.

Atenciosamente,

Equipe 1xBet

Prezada feifeiramone,

Agradecemos sua pronta resposta e o envio do documento solicitado. Como mediadores independentes de disputas, não somos peritos forenses, nem temos autoridade legal para atestar a validade de documentos que o cassino "deve" aceitar. Nossa avaliação se baseia em nossa vasta experiência no setor e em recursos disponíveis publicamente. Embora a fatura da China Mobile que você nos forneceu pareça legítima, não podemos oferecer uma avaliação oficial ou juridicamente vinculativa. Achei importante esclarecer nossa posição e nossas capacidades a esse respeito.

Dito isso, compreendo perfeitamente sua frustração com essa situação e o tempo que ela já exigiu. No entanto, gostaria de sugerir que reiterar os mesmos pontos repetidamente não ajuda a acelerar o processo de resolução. Fique tranquilo, estou acompanhando ativamente o caso junto à equipe do cassino, que está cooperando conosco.

Embora o nível de cooperação possa não atender às suas expectativas, compreenda que os procedimentos de Conheça Seu Cliente (KYC) e de Combate à Lavagem de Dinheiro (AML) são cruciais para qualquer operador licenciado e devem ser levados a sério. Se você acredita que o encerramento deste caso levará o cassino a negligenciar essas políticas importantes, devo informá-lo respeitosamente que essa suposição pode estar equivocada.

Na verdade, encerrar o caso prematuramente pode prejudicar as perspectivas de uma resolução positiva.

Nosso objetivo continua sendo alcançar um resultado justo, mesmo que isso exija mais tempo do que o previsto. Permaneço esperançoso de que veremos um resultado positivo em breve.

Agradecemos a sua paciência enquanto continuamos a trabalhar nesta questão.

Prezada Equipe 1xBet,

Aguardamos sua rápida avaliação dos documentos e o subsequente processamento do pagamento ao jogador.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Prezada feifeiramone,

Agradecemos o envio da fatura. No entanto, este documento não pode ser aceito como comprovante definitivo de propriedade do número de telefone, pois trata-se apenas de um documento de cobrança e não confirma explicitamente que o número está registrado em seu nome.

Forneça a confirmação exata solicitada nas instruções de verificação, sem substituições ou alterações. A maneira mais simples de fazer isso é acessar o aplicativo da operadora de celular, ir até a conta pessoal e enviar uma captura de tela onde o número de telefone completo e o nome completo do titular da conta estejam claramente visíveis.

Assim que nossa equipe de pedágio receber a comprovação solicitada, ela será analisada adequadamente.

Atenciosamente,

Equipe 1xBet

Analisei cada detalhe do aplicativo móvel; o mascaramento de privacidade é um recurso de segurança obrigatório em nível de sistema na China e não pode ser desativado. No entanto, a nota fiscal oficial que forneci já contém meu nome completo e número de telefone. Rejeitar a nota fiscal e exigir uma captura de tela do aplicativo sem o mascaramento é pedir o impossível.

Caro Michal,

Eu forneci o documento de identidade, as notas fiscais oficiais (que vocês reconheceram como legítimas) e a captura de tela do aplicativo mostrando um histórico de uso de 15 anos. Além disso, já enviei a comprovação completa do depósito, incluindo a captura de tela da Binance e o hash da transação (TxID), comprovando que o saldo de 200 USDT veio de uma fonte verificada por mim.

Conforme explicado, a lei chinesa proíbe estritamente que aplicativos móveis exibam nomes pessoais sem anonimato. Agora está cristalino que a 1xBet não está "verificando" minha conta; eles estão solicitando intencionalmente documentos legalmente impossíveis para evitar o pagamento. Essa é uma tática clássica de má-fé.

Estou desapontado com o fato de essa mediação ter se transformado em um ciclo interminável de contadores de tempo. Ao permitir que o operador reinicie o cronômetro com essas exigências descabidas, o Casino Guru está, inadvertidamente, ajudando-o a atrasar o processo.

Solicito formalmente que estabeleça um PRAZO FINAL para a 1xBet. Se eles não aceitarem a combinação de documento de identidade oficial, histórico de conta dos últimos 15 anos, notas fiscais e comprovantes de depósito verificados, isso configura uma Recusa de Pagamento. Por favor, suspenda as prorrogações e prossiga com a avaliação final.

Prezada feifeiramone,

Agradecemos por fornecer as evidências adicionais e os esclarecimentos.

Gostaria de expressar minha compreensão pela sua frustração com relação a esta situação e ao tempo que já se desenrolou. Embora o nível de cooperação do cassino possa não ter atendido às suas expectativas, a equipe do cassino está ativamente empenhada no processo de resolução. É importante reconhecer que os procedimentos de Conheça Seu Cliente (KYC) e de Prevenção à Lavagem de Dinheiro (AML) são essenciais para qualquer operador licenciado e devem ser tratados com a máxima diligência. Entendo que essas regras e políticas possam parecer frustrantes ou desfavoráveis ​​da sua perspectiva; no entanto, isso não afeta sua validade ou aplicabilidade. Espero sinceramente que possamos encontrar uma maneira de atender aos requisitos regulatórios com base na documentação que você puder fornecer.

Nosso objetivo é alcançar uma resolução justa, mesmo que isso exija mais tempo do que o inicialmente previsto. Caso acredite que outra entidade seja mais adequada para tratar de suas preocupações, fique à vontade para explorar essa opção. Se o nosso processo de resolução de reclamações e as políticas da empresa não atenderem às suas expectativas, você pode optar por entrar em contato com a autoridade de licenciamento competente ou considerar serviços alternativos de resolução de disputas. Permaneço comprometido em gerenciar seu caso com objetividade e rigor, dentro da nossa estrutura estabelecida.

Prezada Equipe 1xBet,

Tendo em vista o exposto, solicitamos gentilmente sua pronta orientação sobre como deseja proceder com o processo de verificação e o subsequente pagamento dos ganhos do jogador, para que possamos garantir uma resolução célere do caso.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Caro Michal,

Apresentei todas as provas legais possíveis: documento de identidade, faturas fiscais, hashes de transações e registros telefônicos.

Minha exigência é simples: restaurem imediatamente o acesso à minha conta para que eu possa sacar meu saldo e sair.

Chega de táticas protelatórias. Diante das provas exaustivas que apresentei, solicito que:

Esta será minha submissão final.

Caso a 1xBet não apresente uma solução de pagamento em sua próxima resposta, encerre o caso como "Não Resolvido" sem prorrogações.

Cumpri meu ônus da prova. É hora de uma decisão final.

Atenciosamente,

feifeiramona

Caro Michal,

Obrigado por conceder este prazo final de 7 dias.

Após dois meses inteiros de repetidos atrasos de má-fé, a situação agora está completamente esclarecida:

1. Minha conta foi bloqueada simplesmente por fazer uma pergunta padrão sobre exclusão de categorias de jogo responsável, sem que eu tivesse violado nenhuma regra.

​

2. Apresentei todos os documentos legalmente válidos disponíveis para um residente chinês: documento de identidade completo emitido pelo governo, nota fiscal oficial da operadora com meu nome completo e número de telefone, histórico de uso da conta de mais de 15 anos, comprovante completo de depósito verificado e comprovante on-chain da origem dos fundos.

​

3. A 1xBet exige intencionalmente uma captura de tela do nome completo e do número de telefone, em texto simples e sem qualquer tipo de ocultação. Isso é permanentemente e legalmente impossível de obter na China, devido aos requisitos obrigatórios da Lei Nacional de Proteção de Informações Pessoais, que se aplica a todos os sites e aplicativos de operadoras de telecomunicações.

Isso deixou de ser um processo de verificação legítimo. Trata-se de uma tática deliberada e documentada para inventar requisitos inatingíveis, reiniciar cronômetros indefinidamente e reter injustamente os fundos dos jogadores.

Não fornecerei nenhuma documentação adicional, nem participarei de mais ciclos de atraso fabricados. Esgotei completamente todas as formas razoáveis ​​de cooperação possíveis.

Esta é a minha submissão final e definitiva.

Ao final deste prazo final de 7 dias, caso a 1xBet ainda se recuse a concluir a verificação e liberar meu saldo de 200 USDT, solicito formalmente o seguinte:

1. Decida totalmente a meu favor.

​

2. Encerrar oficialmente este caso como Não Resolvido - Má-fé do Cassino e Não Cooperação Intencional.

​

3. Atualizar permanentemente o índice de segurança da 1xBet e documentar publicamente esse comportamento predatório para que todos os futuros jogadores possam ver.

Confio que, ao término deste período, o senhor proferirá uma decisão justa, definitiva e sem concessões.

Cumprimentos,

feifeiramona

ID da conta: 3*********9

Declaração final da reclamação:

Confirmo que meus fundos foram finalmente recuperados. No entanto, que isso sirva de alerta para todos: isso só aconteceu devido à pressão constante do Casino Guru.

Se você depender do serviço de atendimento ao cliente da 1xBet, NUNCA mais verá seu dinheiro. Eles são especialistas em ignorar você e dar desculpas. Foram necessários dois meses de luta e intervenção de terceiros para forçar essa plataforma obscura a fazer o que é certo. Eles não devolveram o dinheiro por honestidade; fizeram isso porque foram pegos e expostos publicamente.

Este site é um pesadelo para os jogadores. Estou encerrando este caso, pegando meu dinheiro de volta e aconselho fortemente a todos que fiquem bem longe. Não confiem no "suporte" deles — confiem apenas nas provas que vocês guardam.

Ótimas notícias, Feifeiramone. Fico feliz que tenhamos desempenhado um papel importante na resolução deste assunto e que você já tenha recebido os fundos.

Compreendo perfeitamente a sua frustração com a forma como a situação foi conduzida. Certamente, há espaço para que esses processos sejam mais profissionais, eficientes e fáceis de usar. Dito isso, os procedimentos relacionados ao Conheça Seu Cliente (KYC) e ao Combate à Lavagem de Dinheiro (AML) podem, por vezes, ser bastante complexos. Fico feliz, no entanto, que nossos esforços conjuntos neste caso tenham alcançado um resultado positivo.

Vou agora marcar a reclamação como "resolvida" em nossos registros. Agradeço a colaboração de ambas as partes.

Caso você enfrente qualquer problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em contatar nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudá-lo(a).

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot : https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria muito valiosa. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradeço antecipadamente pela sua atenção.

Atenciosamente,

Michal

Guru do Cassino