1xBet Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

Meu país de residência é o Irã, que não está listado no menu suspenso. Por favor, leve isso em consideração ao analisar minha reclamação.

Minha conta na 1xbet foi congelada e não consigo sacar meus fundos. O Departamento de Segurança informou que não consegue verificar se a conta me pertence devido a um erro no cadastro. Digitei meu nome e sobrenome na ordem inversa (Mirsalim como primeiro nome, Reza como sobrenome) por pressa e falta de conhecimento de inglês. Forneci as informações corretas, conforme consta no meu documento de identidade nacional.

- Nome correto: [oculto pelo Guru do Cassino]

- Sobrenome correto: [oculto pelo Casino Guru]

- Identificação Nacional: [oculto pelo Guru do Cassino]

- Data de nascimento: [oculto pelo Casino Guru] (Solar Hijri) / [oculto pelo Casino Guru] (Gregoriano)

- Número de telefone: [oculto pelo Casino Guru] (registrado em meu nome)

- E-mail: [oculto pelo Casino Guru]

Enviei vários e-mails para o Departamento de Segurança ( security-en@1xbet-team.com ) e até contatou o Departamento de Blocos ( block@1xbet-team.com ), mas ninguém resolveu meu caso. Meus e-mails foram ignorados ou receberam respostas genéricas como: "Por favor, atente-se às exigências do Departamento de Segurança, caso contrário, não será possível tomar outras providências."

Solicito o desbloqueio da minha conta para que eu possa acessar meus fundos. Caso isso não seja possível, solicito o reembolso integral do meu saldo. Estou à disposição para fornecer quaisquer documentos adicionais, se necessário.

"Estou enfrentando um problema técnico com a função de upload de documentos no seu site. Tenho todos os documentos necessários prontos e posso enviá-los por e-mail, se necessário. Por favor, me informe como posso encaminhá-los para vocês."

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• A inversão da ordem do seu nome e sobrenome é o único erro que você cometeu ao preencher seu perfil no cassino? Todas as outras informações pessoais estão corretas e verdadeiras? Se possível, envie-me uma captura de tela mostrando as informações pessoais inseridas no seu perfil do cassino.
• Você informou corretamente seu país de residência e endereço ao preencher seu perfil no cassino?
• Que tipos de jogos você jogou para acumular seus ganhos?
• Você acumulou esses ganhos com ou sem bônus?
• Qual é o saldo atual em dinheiro real na sua conta do cassino?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica