1xBet Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

Meu país de residência é o Irã, que não está listado no menu suspenso. Por favor, leve isso em consideração ao analisar minha reclamação.

Minha conta na 1xbet foi congelada e não consigo sacar meus fundos. O Departamento de Segurança informou que não consegue verificar se a conta me pertence devido a um erro no cadastro. Digitei meu nome e sobrenome na ordem inversa (Mirsalim como primeiro nome, Reza como sobrenome) por pressa e falta de conhecimento de inglês. Forneci as informações corretas, conforme consta no meu documento de identidade nacional.

- Nome correto: [oculto pelo Guru do Cassino]

- Sobrenome correto: [oculto pelo Casino Guru]

- Identificação Nacional: [oculto pelo Guru do Cassino]

- Data de nascimento: [oculto pelo Casino Guru] (Solar Hijri) / [oculto pelo Casino Guru] (Gregoriano)

- Número de telefone: [oculto pelo Casino Guru] (registrado em meu nome)

- E-mail: [oculto pelo Casino Guru]

Enviei vários e-mails para o Departamento de Segurança ( security-en@1xbet-team.com ) e até contatou o Departamento de Blocos ( block@1xbet-team.com ), mas ninguém resolveu meu caso. Meus e-mails foram ignorados ou receberam respostas genéricas como: "Por favor, atente-se às exigências do Departamento de Segurança, caso contrário, não será possível tomar outras providências."

Solicito o desbloqueio da minha conta para que eu possa acessar meus fundos. Caso isso não seja possível, solicito o reembolso integral do meu saldo. Estou à disposição para fornecer quaisquer documentos adicionais, se necessário.

"Estou enfrentando um problema técnico com a função de upload de documentos no seu site. Tenho todos os documentos necessários prontos e posso enviá-los por e-mail, se necessário. Por favor, me informe como posso encaminhá-los para vocês."

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• A inversão da ordem do seu nome e sobrenome é o único erro que você cometeu ao preencher seu perfil no cassino? Todas as outras informações pessoais estão corretas e verdadeiras? Se possível, envie-me uma captura de tela mostrando as informações pessoais inseridas no seu perfil do cassino.
• Você informou corretamente seu país de residência e endereço ao preencher seu perfil no cassino?
• Que tipos de jogos você jogou para acumular seus ganhos?
• Você acumulou esses ganhos com ou sem bônus?
• Qual é o saldo atual em dinheiro real na sua conta do cassino?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Prezada Verônica,

Obrigado pela sua mensagem. Seguem abaixo as minhas respostas:

1. Sim, a inversão do nome e sobrenome foi o principal erro. Também inseri meu número de identidade nacional e data de nascimento incorretamente, pois não tinha conhecimento de inglês na época do cadastro. Todas as outras informações pessoais foram inseridas de forma verdadeira e correta. Já enviei uma captura de tela mostrando as informações pessoais inseridas no meu perfil do cassino por e-mail.

2. Sim, informei corretamente meu país de residência (Irã) e cidade (Rasht) ao preencher meu perfil no cassino.

3. Joguei apostas esportivas e também experimentei caça-níqueis várias vezes.

4. Ganhei 150.000.000 IRR com um bônus e, depois disso, eles solicitaram a verificação de documentos.

5. Meu saldo atual em dinheiro real na minha conta do cassino é de 288.951.690,75 TIR.

Por favor, avise-me se precisar de mais alguma informação.

Atenciosamente,

RM

ID da 1xbet: [oculto pelo Guru do Cassino]

Telefone: [oculto pelo Casino Guru]

E-mail: [oculto pelo Casino Guru]

Caro Reza83,

Agradeço sua resposta e as informações adicionais fornecidas.

Você confirmou que, ao registrar sua conta, não apenas inverteu a ordem do seu nome e sobrenome, como também inseriu seu número de identidade nacional e data de nascimento incorretamente. Esses são dados pessoais importantes e, embora entendamos que as informações incorretas possam ter sido inseridas sem intenção, isso não o exime da responsabilidade de garantir que as informações pessoais fornecidas durante o cadastro sejam precisas e possam ser verificadas.

Infelizmente, dadas as circunstâncias descritas, não podemos exigir que o cassino aceite a conta com dados de cadastro incorretos ou que libere o saldo quando as informações fornecidas inicialmente não forem precisas.

Tomamos nota da sua explicação sobre os 150.000.000 IRR usados ​​para comprar o HotVoucher. De acordo com a sua própria declaração, 125.000.000 IRR foram provenientes de um saque feito para o endereço de e-mail do seu amigo, enquanto outros 25.000.000 IRR foram transferidos para você pelo seu amigo por meio de uma transferência direta entre cartões. Você então usou esses fundos para comprar o HotVoucher usado para depositar em sua conta 1xBet. Portanto, com base na sua descrição, você depositou fundos em sua conta 1xBet usando valores originalmente associados a uma conta/método de pagamento de terceiros. Isso também constitui uma violação dos Termos e Condições do cassino.

Infelizmente, com base nas informações disponíveis, não podemos exigir que o cassino desbloqueie sua conta ou libere o saldo restante. Pelos motivos já mencionados, rejeitaremos esta reclamação. Agradecemos a sua compreensão. Lamento sinceramente não termos conseguido ajudá-lo(a) de forma mais eficaz nesta situação específica, pois nosso objetivo é sempre auxiliar os jogadores a resolverem seus problemas sempre que possível.

Lembre-se de que você pode nos contatar novamente caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Seja uma dúvida, uma preocupação ou uma nova questão que precise ser analisada, nossa equipe está aqui e pronta para ajudá-lo.

Atenciosamente

Verônica