O jogador do Benin encontrou um problema com a 1xbet onde a conta ficou bloqueada por quase um ano. Apesar de ter fornecido todos os documentos solicitados, o jogador não conseguiu enviar os documentos para o México solicitados pelo casino devido a limitações do serviço postal local. Estendemos o prazo de resposta em 7 dias, mas devido à falta de resposta do jogador, não foi possível prosseguir com nenhuma investigação adicional ou fornecer possíveis soluções. O caso foi posteriormente rejeitado.
1xBet Casino - A conta do jogador foi bloqueada por um período considerável.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 1.900.000 XAF
1xBet Casino
Índice de Segurança 7.6 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 2 anos
TraduçãoOlá, sou cliente da 1xbet, minha conta está bloqueada há quase um ano, forneci todos os documentos que a 1xbet pediu, mas estranhamente eles enviaram uma mensagem pedindo para enviar documentos para o México, sinceramente nosso serviço postal nacional é um serviço postal privado, eles disseram que não podem enviar para esse endereço no México porque é entrega internacional, eles não têm esse serviço, estou pronto para passar por qualquer outro processo de verificação.
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Público
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há 2 anos
TraduçãoPrezado Olamide97,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
- Eu entendi corretamente que você foi solicitado a enviar cópias impressas de seus documentos para o México em vez de enviá-los para verificação?
- Você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru ?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
- Petronela
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Público
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há 2 anos
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Caro(a) Olamide97,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 2 anos
TraduçãoLamentamos informar que devemos rejeitar este caso específico devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com qualquer investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar na resolução do problema caso o jogador decida retomar a comunicação.
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